Hvad er Salesforce-teknologi?

Salesforce Technology blev udviklet af virksomheden Salesforce.com, Inc. i 1999. Det bruger Cloud computing-teknologi. Virksomheden er meget kendt for sin CRM-applikation (Customer Relationship Management). For at forstå Salesforce-teknologi er vi derfor nødt til at forstå, hvad cloud computing er, og Customer Relationship Management (CRM).

Så hvad er Cloud Computing nøjagtigt?

Cloud computing er en metode til at gemme dataene og få adgang til dataene fra internettet i stedet for at gemme dem på din bærbare eller pc's harddisk. Overvej det enkle eksempel på Google-drev. Man kan få adgang til eller gemme dataene i dem hvor som helst og når som helst fra enhver enhed med internetforbindelse. Dette skyldes, at dataene gemmes over skyen. Forestil dig, hvor let livet er blevet på grund af skyen. Du har ikke brug for de traditionelle tunge harddiske eller opbevaringspladser i dine bærbare computere, pc'er eller mobiltelefonen.

Hvad er nu Customer Relationship Management (CRM)?

Som navnet antyder er CRM (Customer Relationship Management) en applikation, der administrerer virksomhedens forhold til sine kunder. Med andre ord er CRM et værktøj, hvorigennem virksomheden og dets medarbejdere kan analysere kundeinteraktion, churn rate, købsmønstre ved at vedligeholde en database. Denne database består af forskellige attributter fra kunden, dvs. deres id'er, tidligere købshistorik (ordrer) og mange sådanne andre detaljer. Denne applikation hjælper dermed virksomhederne med at forstå forbrugeradfærd og analysere, hvor de skal investere for at øge deres overskud og minimere tabene. Derudover hjælper det også med at administrere en enorm database over kunden og vedligeholde et sundt forhold til dem.

Så nu kommer vi tilbage til vores spørgsmål. Hvad er salgsstyrkens teknologi? Ved at kombinere Cloud computing og CRM udviklede virksomheden salesforce.com, Inc. en teknologi, der lagrer og får adgang til kundedata i deres sky og analyserer deres salg ved at forstå kundetransaktionerne ved hjælp af dataene i skyen. Desuden administrerer Salesforce-teknologien interaktionerne med kunden, bortset fra at være bare en CRM til salg og marketing og dermed hjælpe organisationerne med at vokse. Derudover kan værktøjet tilpasses efter kravet i virksomheden. Med andre ord kan virksomhederne personalisere værktøjsbasen på deres forretningsproblem og forbedre funktionerne til at integrere med andre værktøjer og teknologier, såsom IOT, blockchain osv. De forskellige produkter, der tilbydes af Salesforce-teknologi, er som følger:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Salgssky:

Det er et modul i Salesforce CRM, der hjælper salgsteamet med at få effektiv adgang til data over skyen, der inkluderer kontakter, adresse, købte produkter og konti for forskellige kunder, der har købt produktet fra virksomheden. Det hjælper lederne, ledergruppen og salgsteamet i det pågældende firma til at få kontakt med kunderne og rette indsatsen mod mere salg.

  • Service Cloud:

Nu har du et modul, der hjælper dig med at opretholde gode relationer med kunden. Servicemodulet i Salesforce CRM består af konti, sager og deres løsninger. Det er designet til at give dig mulighed for at støtte tidligere, nuværende og fremtidige kunders anmodninger om hjælp til et produkt, service, fakturering osv.

  • Analytics-sky:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Analytics sky, også kendt som salesforce wave analytics er et Business Intelligence (BI) modul, der hjælper organisationen med forskellige datavisualiseringer og analyser. Det er også en optimeret applikation til mobiladgang. Applikationen understøtter med data i form af diagrammer, grafer og andre visuelle former for at forstå attributterne for forskellige aspekter af B2C- eller B2B-virksomhederne.

  • Marketing Cloud:

Det er et modul i Salesforce CRM, som hjælper marketingfolk med at styre kampagnerne og opretholde en interaktiv tilgang med klienterne eller kunderne. Det bruger forudsigelige analyser til at engagere forbrugeren eller anbefale produkter til den berettigede forbruger. Integration med Cloud- og Service-modul i Salesforce gør det lettere at undgå at ringe til den potentielle kunde gentagne gange. Marketing Cloud integrerer kanaler eller medier til markedsføring som sociale medier, e-mails, reklame osv. For eksempel at bestemme kilden til kommunikation for det givne produkts reklame.

  • Community Cloud:

En community-sky er et modul i CRM, der beskæftiger sig med samarbejde med partnere, ansatte og kunder for en bedre kundeoplevelse. Med andre ord, gennem dette modul kan kunderne interagere og give feedbacks med hensyn til produktet og mærket. Det forbedrer kundeoplevelsen og beriger organisationen ved at give dem et medium til at kende forbrugernes feedback og improvisere produkterne.

Salesforce-teknologi / anvendte sprog:

  • Apex :

Apex er et programmeringssprog, der ligner Java, der bruges til udvikling og forbedring af Salesforce CRM-applikation. Det bruges til at få adgang til data fra CRM's database og manipulere dem også ved hjælp af en API (applikationsbrugergrænseflade). Det bruges også af udviklere til at tilpasse og tilpasse applikationen efter forretningens krav. Det er meget let at kontrollere og udføre flow, tilføje forretningslogik, udløse forskellige begivenheder osv. Ved hjælp af enkle lagrede procedurer.

  • Visualforce:

Visualforce bruges af Salesforce CRM til at oprette brugerdefinerede interaktive brugergrænseflader (UI) til mobil- og webapps. Det ligner HTML og bruger tags ligesom ethvert andet mark-up sprog. Det er meget let at lære og udføre og hjælper med at forbedre udseendet og følelsen af ​​mobil- og webapps i Salesforce-teknologi.

Fordele ved Salesforce-teknologi frem for andre CRM'er:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Skyen:

En af de mest markante faktorer og fordele ved Salesforce-teknologi er, at det er helt skybaseret teknologi. Der er ingen involveret installation eller vedligeholdelse.

  • Tilpasning / Tilpasning:

Som nævnt indledningsvis, baseret på virksomhedens forudsætninger, kan applikationen ændres, og rapporter kan udvikles til berigelse af softwaren til den bestemte organisation.

  • integrationer:

Det kan let integreres til analyse af kundeadfærd og markedsføring af produktet med forskellige andre online platforme som sociale medier, webapplikationer, IOT osv. Og også mobil- og webapplikationer.

  • mangfoldighed:

Salesforce CRM leverer forskellige moduler som salg, marketing, analyse osv. I henhold til kravet kan brugerne implementere nødvendige moduler og integrere dem i selve CRM.

  • Kundeinteraktion:

Det er blevet mere ubesværet end nogensinde før at interagere med de potentielle og eksisterende kunder. Kundetilfredsheden vokser, når deres uoverensstemmelser høres, og det er hvad denne CRM hjælper organisationerne med.

  • Analytics:

Sidst men ikke mindst bliver det lettere at spore kundeadfærd og feedback med RDBMS. Disse historiske data hjælper med at analysere vækst eller fald i køb af et bestemt produkt eller tjeneste af organisationen.

Afslutningsvis er Salesforce-teknologi et af de bedste CRM-værktøjer og teknologi og kommer stadig med flere og flere forbedringer. Det er et problemfri værktøj til bedre kundeinteraktion og vedligeholdelse af data på grund af skybaseret teknologi.

Anbefalede artikler

Dette har været en guide til Hvad er Salesforce-teknologi. Her har vi undersøgt de grundlæggende koncepter og fordele ved Salesforce-teknologi. Du kan også se på de følgende artikler for at lære mere -

  1. Karrierer i Salesforce
  2. Brug af Salesforce
  3. Fordele ved at få Salesforce-certificering
  4. Tips til at blive certificeret salgsstyrke-administrator

Kategori:

Big Data