Oversigt over ITIL livscyklus

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en planlagt struktur, hvis hovedformål er at forbedre effektiviteten af ​​en virksomheds IT-afdeling. Denne afdeling forbliver ikke kun back-office support, men it-officererne er servicepartnere i virksomheden. I dette emne skal vi lære om ITIL-livscyklus.

ITIL er designet på en sådan måde, at planlægning, udvælgelse, vedligeholdelse og levering af IT-tjenester i enhver virksomhed systematiseres og standardiseres.

Når en virksomhed beslutter at adoptere ITIL, kræver det uddannet og certificeret personale til at vedligeholde det og også for at vejlede virksomheden og dets IT-afdeling. Microsoft, IBM og Hewlett Packard Enterprise er et firma, der allerede bruger ITIL med succes.

Udvikling af ITIL

  • I 1989 blev ITIL introduceret til standardisering af IT-servicestyring. Dette hjalp med at strømline tjenester i organisationer.
  • I 2001 blev ITIL v2 introduceret, som omfattede faktiske processer og et sundt supportsystem til gavn for organisationer.
  • 2007 bragte os ITIL v3, som gav retningslinjer for design, service og drift. Der blev også startet feedback til forbedring til kontinuerlig forbedring.
  • I 2011 gav ITIL v3 et bredere perspektiv og tilføjede mere fokus på strategi,
  • 2019 giver os ITIL v4, der håber at give en forbedret rolle af IT-styring i en serviceøkonomi. Det sikrer at give praktisk vejledning og samtidig skabe forbindelser mellem ITIL og nye teknologier som DevOps.

Faser af ITIL-livscyklus

For at it-tjenester kan fungere problemfrit, er det nødvendigt at følge principperne i ITIL-livscykler. Denne livscyklus er opdelt i 5 trin. Disse hænger sammen, så slutmålet altid er i fokus.

  1. Tjenestestrategien

Denne fase er meget vigtig, da det er kernen i ITILs livscykeltjenester. En ensartet og rationel strategi er nøglen til overlegen servicestyring leveret af enhver organisation. Virksomhedens forretningsmæssige mål og procedurerne, der følges af IT-afdelingen, skal synkroniseres. Målene skal være i overensstemmelse med strategierne.

Så det første skridt, der skal tages her, er:

For at finde ud af, hvem kunderne er?

Hvad er de nødvendige tjenester? +

Hvilken slags færdigheder eller kvalifikationer er nødvendige?

Fra hvor kommer midlerne, og hvordan skal leveringen ske?

Hvordan bestemmes den monetære værdi?

Hvem tager ansvaret for forretningsforbindelserne?

Hvad er formålet med IT-servicestyring?

  1. Design af tjenesten

I dette trin konverteres strategierne i trin 1 til aktivitet. Nu føres ideerne til næste trin, og planlægning og design finder sted. Der fastlægges også en tidsperiode, inden for hvilken tjenesten skal udføres.

Denne proces inkluderer:

Forståelse af strategien.

Oprettelse af et prospekt for tjenesten

At sikre, at politikkerne og tjenesterne er omkostningseffektive

Effektive leverandører med kort liste

Se i sikkerhedssystemet

  1. Overgang af service

Når den først er designet, testes strategien, så den er klar til faktisk at blive udført, eller vi kan sige klar til at blive udført. Dette er stadiet, hvor proceduren kontrolleres grundigt, så der ikke er noget problem, når den endelig præsenteres for kunden.

Denne overgang inkluderer:

En ny service, der skal implementeres til ethvert design.

Hvert design, der skal testes og vises.

Eventuelle ændringer, der kræves for, at tjenester administreres.

Eventuelle risici for tjenesterne undersøges også.

Opfyldelse af forretningsmålet.

  1. Service drift

Det er her tjenesten præsenteres for kunden og er klar til drift. Kundetilfredsheden bør sikres af tjenesteudbyderen her, og det er hans pligt at se, hvordan tjenesten fungerer. Hvis der er problemer, skal de rapporteres.

Trinene kan sammenfattes som:

Tjenester leveres til sanktionerede brugere.

Omkostningerne skal være effektive og forbedre kvaliteten.

Brugernes tilfredshed.

Forretningsforbedring.

  1. Fortsat forbedring af tjenesten

Selvom planlægning, design og implementering af tjenester udføres omhyggeligt, kræves der kontinuerlig overvågning, så alle de strategiske mål for den IT-service nås. Når disse er nået, kan nye mål sættes, og processen kan starte igen.

Ved at sikre korrekt udførelse af hvert trin i ITIL-livscyklus ved virksomheden, at deres tjenester og deres forretningsstrategier er på samme side.

Vejledende principper for ITIL

Dette er et par ITIL-regler, som også kan være fælles for andre metoder.

  • Fokus på at skabe værdi direkte eller indirekte
  • Anerkend, hvad der er godt, og arbejd med de svagere aspekter
  • Arbejde med små projekter, improvisere, mens jobbet udføres, og måle det udførte arbejde til fremtidig reference.
  • Gennemsigtighed blandt teammedlemmerne samt selskabets aktionærer og ejere, da dette altid viser sig at være gavnligt for alle berørte parter.
  • Iværksættelsen af ​​et projekt indtil det er afsluttet bør have en helhedsorienteret tilgang til det, da dette er serviceværdisystemets (SVS) ansvar
  • Anvendelse af ressourcer, værktøjer, procedurer bør være optimal og praktisk, da både tid og finansiering betyder noget.
  • Human Resources skal kun involveres, når det er nødvendigt, da det er lettere med software.

ITIL ser på, hvordan viden om administratorer kan udnyttes til fordel for organisationen i større skala.

ITIL er fordelagtigt som anført under:

  • Virksomheden og dens IT-afdeling er bedre tilpasset for så vidt angår målet.
  • Tjenesten leveres inden for tidslinjen, og der er glade kunder.
  • Ressourcer udnyttes optimalt, hvilket resulterer i omkostningsreduktion.
  • Der er mere klarhed om omkostninger og aktiver ved IT.
  • Miljøet er mere justerbart og åbent for ændringer, som er meget nyttige.

ITIL viser sig at være en god infrastruktur for virksomheder, der ikke har et fast servicefundament, men kan forfølge specialister til at udføre arbejdet bedst muligt.

Anbefalede artikler

Dette har været en guide til ITIL livscyklus. Her diskuterer vi udviklingen, stadier, principper og hovedformålet med at bruge ITIL i en it-afdeling i et firma. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -

  1. Principper for Agile Project Management
  2. Projektledelse Livscyklus
  3. Agile Pi-planlægning
  4. Microsoft Project Server

Kategori:

Iværksætterudvikling