Strategier for løsning af konflikter på arbejdspladsen

Konflikter udgør en normal såvel som den sunde del af forholdet. Det er vanskeligt for to personer at blive enige om alle tingene på alle tidspunkter. Da konflikter er en uundgåelig del af forholdet, er det vigtigt at besidde færdigheder, der kan hjælpe med at håndtere disse konflikter på en sund måde. Hvis konflikterne ikke styres på en ordentlig måde, kan de forårsage betydelig skade på forholdet. Tværtimod, hvis konfliktopløsningsstrategierne på arbejdspladsen udføres på en måde, der er positive og respektfulde, giver det en mulighed for at vokse og i sidste ende styrker den bånd, der findes mellem de to personer, der er involveret i konflikten. Ved at lære de færdigheder, der er nødvendige for at løse konflikterne på en succesrig måde, kan de personlige såvel som de professionelle forhold holdes i gang og også gøres stærke.

Konflikter opstår på grund af eksistensen af ​​forskelle. Det finder sted, når der er uenighed mellem folket med hensyn til deres ønsker, ideer, opfattelser, motiveringer og værdier. Til tider kan sådanne forskelle synes at være trivielle, men når stærke følelser udløses af konflikten, danner et dybt personligt såvel som det relationelle behov kernen i spørgsmålet. Dette er behovet for at føle sig trygge og sikre og et behov for at føle sig værdsat og respekteret. Konflikter opstår generelt i organisationer, når folk er under stress. For eksempel, når ændringer forekommer i horisonten eller de truende frister sætter alle under pres.

Evnen til at løse konfliktopløsningsstrategier på arbejdspladsen og løse dem afhænger af en række nøglefærdigheder. De afgørende færdigheder, der er nyttige til håndtering af konflikter er -

Arbejdsplads Konfliktopløsningsstrategier Færdigheder

  • Færdighed 1 - lynlindring af stress

Evnen til at styre såvel som lindre stress i situationer, hvor konflikt finder sted, er en vigtig del af Workplace-konfliktopløsningsstrategier. Det hjælper med at opretholde balance, fokus, holder dig kontrol over situationen uanset de udfordringer, du står overfor. Hvis du mangler evnen til at forblive centreret og være i kontrol over dig selv, er der en sandsynlighed for, at du kan blive følelsesmæssigt overvældet af de situationer, der er udfordrende og involverer konflikter. Dette forhindrer dig i at reagere på sunde måder på situationen. Ifølge psykolog Connie Lillas kan personer, der er overvældede af stress, reagere på tre almindelige måder -

  • Fod på gas - Dette er en ophidset eller vred stressrespons. Du er overdrevent følelsesladet, indtastet, opvarmet og er ikke i stand til at sidde stille.
  • Fod på bremsen - Dette er en stressrespons, der er deprimeret eller trukket tilbage. Du plads ude, lukke ned og viser ikke meget følelser eller energi.
  • Fod på både gas og bremse - Dette er en stressrespons, der er frossent og anspændt. Du viser en tendens til at fryse under pres og er ikke i stand til at gøre noget. Du ser ud til at være lammet og under overfladen er du meget ophidset.

Stress vil forstyrre din evne til Workplace-konfliktopløsningsstrategier, da det vil begrænse din evne, der er relateret til læsning af den ikke-verbale kommunikation, der sendes af den anden person, lyt til hvad der faktisk siges af den anden person, have opmærksomhed om dine egne følelser, kommunikere dine behov på en klar måde og opretholde kontakten med dine behov, der er dybt forankret.

Den mest effektive måde at aflaste stress pålideligt så hurtigt som ved hjælp af sanserne - lugt, smag, berøring, lyd og syn. Imidlertid har enhver person en anden måde at reagere på sensoriske input, og derfor er du nødt til at finde ud af, hvad der er beroligende for dig.

  • Færdighed 2 - Emotionel opmærksomhed eller empati

Det er meget vigtigt at have en forståelse og anerkendelse af dine følelser såvel som de andres følelser. Følelsesmæssig bevidsthed er nøglen til at forstå dig selv såvel som andre. Hvis du ikke er opmærksom på dine følelser eller grundene til, hvorfor du føler dig på den måde, har du ikke evnen til at kommunikere på en effektiv måde eller løse uoverensstemmelser. Selvom det kan lyde at være enkelt at kende dine egne følelser, prøver flere mennesker at berolige eller ignorere stærkere følelser som frygt, tristhed og vrede. En persons evne til at håndtere konflikterne afhænger dog af at opretholde en forbindelse med sådanne følelser. I tilfælde af at du er bange for de følelser, der er stærke, eller hvis du lægger vægt på at finde de løsninger, der er meget rationelle, vil det forringe din evne til at finde og løse forskelle.

Følelser kan være passende eller upassende, men de er aldrig gode eller dårlige. Derfor er det vigtigt for Workplace-konfliktopløsningsstrategier, at du hjælper andre med at genkende de tilfælde, hvor deres følelser er upassende, og situationerne, hvor det er passende at udtrykke disse følelser.

Følelsesmæssig opmærksomhed betragtes som en afgørende faktor for konfliktopløsningsstrategier på arbejdspladsen på grund af den bevidsthed, der er relateret til din følelsesmæssige oplevelse fra øjeblik til øjeblik eller følelsesmæssig bevidsthed sammen med evnen til at styre alle dine følelser på en måde, der er passende danner grundlaget af kommunikationsprocessen, der hjælper med løsning af konfliktstrategier på arbejdspladsen. Følelsesmæssig bevidsthed hjælper personen med at have en forståelse af de ting, der faktisk forstyrrer den anden person, have en forståelse af dig selv og de ting, der faktisk forårsager problemer for dig, være motiveret, indtil der findes en konfliktløsning på arbejdspladsen for konflikten, kommunikere på en klar og effektiv måde og tiltrække samt påvirke andre mennesker.

Du skal have evnen til at sætte dig selv i den anden persons sko og også give dem støtte til at gøre det samme. Empati involverer simpelthen bevidstheden omkring følelserne såvel som den anden persons følelser. Empati er et væsentligt element i følelsesmæssig intelligens, som er forbindelsen mellem andre og jeget, da dette er den måde, hvorpå vi som enkeltpersoner får en forståelse af, hvad den anden person oplever på en måde, som det føles af os selv. Empati bevæger sig ud over sympati, som kan tænkes som en følelse for en anden person. Empati er snarere en følelse med den anden person ved at bruge fantasi.

  • Færdighed 3 - Forbedring af din ikke-verbal kommunikation

Den mest afgørende information, der udveksles på tidspunktet for argumenter, såvel som konflikter, formidles normalt på en ikke-verbal måde. Nonverbal kommunikation formidles normalt ved hjælp af ansigtsudtryk, der drives følelsesmæssigt, en intensitet af stemme, tone, tempo, gestus og kropsholdning. Ordløs kommunikation er den vigtigste kommunikation. Under omstændigheder, hvor folket er oprørt over noget, hjælper de ord, de bruger, sjældent til at formidle problemerne såvel som de behov, der ligger i kernen af ​​problemet. Når en person lytter til det, der føles sammen med det, der siges, er forbindelsen til hans eller hendes egne behov såvel som følelser dybere og også til den anden persons. At lytte på en sådan måde giver også den personlige styrke, information og gør det også enklere for den anden person at lytte til ham eller hende.

Når du er midt i en konflikt, hjælper det med at være opmærksom på den anden ikke-verbale kommunikation, da du på den måde kan finde ud af, hvad den anden person faktisk prøver at sige. Dette vil ikke kun få dig til at komme til roden af ​​problemet, men også hjælpe dig med at reagere på en måde, der skaber tillid. En anspændt udveksling kan i stor udstrækning lempes af en bekymret eller interesseret ansigtsudtryk, en betryggende berøring eller en rolig tone i stemmen.

Evnen til at læse den anden person nøjagtigt afhænger af din egen følelsesmæssige opmærksomhed. Jo større bevidsthed du har om dine egne følelser, jo lettere bliver det for dig at finde ud af de ordløse ledetråde, der går langt i at afsløre, hvad den anden person føler.

  • Færdighed 4 - Brug humor og spil også til at håndtere udfordringer

Når der er dannet en balance mellem følelser og stress, løsnes din kapacitet til legesygdom, glæde såvel som glæde. Det er vist af undersøgelserne, at det er let for dig at overvinde modgang, indtil du får dig kontinuerlige øjeblikke af glæde. En lignende rolle spilles af humor, når du står overfor konflikter. Du kan muligvis undgå en række konfrontationer samt løse uenigheder og argumenter ved at kommunikere på en måde, der er humoristisk. Humor har kapacitet til at hjælpe dig med at tale de ting, som måske er vanskelige at udtrykke på anden måde uden at forårsage fornærmelse for den anden person, men det er meget vigtigt, at du griner sammen med de andre mennesker og ikke over dem. Konflikten kan faktisk vise sig at være en mulighed for at danne en større tilknytning og forbindelse, når brugen af ​​humor såvel som leg er beregnet til at reducere vrede og spænding, omformere problemer og sætte situationen i perspektiv.

  • Færdighed 5 - Assertivitet

Assertivitet handler om at stå op for dine egne rettigheder. Det er udtryk for tro, følelser og tanker på en måde, der er ærlig, direkte og passende. Du skal være i stand til at stå for dine personlige rettigheder eller de andre menneskers rettigheder på en måde, der er positiv og rolig, ikke er aggressiv. Du skal heller ikke acceptere noget forkert. Men selvom du er selvsikker, er du nødt til at give respekt for den anden persons overbevisning, følelser og tanker. Du skal have evnen til at udtrykke dine synspunkter på en klar og fast måde, men uden brug af aggression. Dit punkt skal overføres til den anden person uden at forrykke den anden person eller forrykke dig selv. En model, der kan bruges, er "Beskriv situationen, udtryk dine følelser og specificer, hvad du vil gøre".

  • Færdighed 6 - Aktiv lytning

Aktiv lytning skal øves for at sikre, at du har en fuldstændig forståelse af placeringen af ​​de personer, der er involveret i konflikten. Denne færdighed kræves uanset det faktum, at du er en aktiv deltager i konflikten eller en potentiel mægler. Evnen til aktiv lytter er vanskelig at mestre, og det har brug for meget tid såvel som tålmodighed til at udvikle denne færdighed.

Som navnet antyder betyder aktiv lytning at lytte til den anden person aktivt. Dette betyder at koncentrere sig fuldstændigt om, hvad den anden person siger, i stedet for bare at ”høre” på en passiv måde til det budskab, som taleren forsøger at formidle. Aktiv lytning involverer alle personers sanser og involverer også at give taleren fuld opmærksomhed. Det er meget vigtigt, at den person, der er en "aktiv lytter", også "observeres" for at lytte, ellers kan højttaleren have en fornemmelse af, at uanset hvad han taler om ikke er interessant for lytteren.

For succes med konfliktopløsningsstrategier på arbejdspladsen bliver du derfor nødt til at lære samt øve de ovennævnte færdigheder. De to kernefærdigheder, der er nødvendige, er evnen til at reducere stress hurtigt inden for et øjeblik og evnen til at forblive komfortabel med dine egne følelser, så du er i stand til at reagere på måder, der er konstruktive, selvom du er midt i et argument eller midt i et opfattet angreb. Evnen til at løse konfliktstrategier på arbejdspladsen er derfor afhængig af din evne til -

  • Håndtering af stress hurtigt og også forbliver rolig og opmærksom på samme tid. At være rolig hjælper dig med at læse såvel som at fortolke kommunikation, der er verbal og ikke verbal.
  • Kontroller din opførsel og følelser. Når du har kontrol over dine følelser, er det let for dig at kommunikere dine behov uden at straffe, kæmpe eller true den anden person.
  • Vær opmærksom på de talte ord såvel som de følelser, der udtrykkes af de andre mennesker.
  • At have bevidsthed om og være respekt for forskellene. Problemerne kan næsten altid løses hurtigere, hvis ord og handlinger, der er respektløse, undgås.

Anbefalede

Her er nogle kurser, der hjælper dig med at få mere detaljeret om konfliktopløsningsstrategier på arbejdspladsen, og det vil hjælpe dig med at få mere dybdegående detaljerede arbejdspladser konfliktopløsningsstrategier, så her er et link der hjælper dig.

  1. Konflikthåndtering i organisationskursus
  2. Organisatoriske konflikter - Hvad er de?
  3. Typer af organisatoriske konflikter
  4. Vigtige fordele ved at kommunikere ideer effektivt

Kategori:

Iværksætterudvikling