Incident Management Plan - Introduktion
Vi har alle hørt begrebet begivenhedshåndtering ofte brugt. Men hvis vi forsøger at nedbryde betydningen af udtrykket hændelsesstyringsplan til bogstavelig betydning, ville det komme ned til at blive kendt som de korrigerende handlinger, der udføres af et selskab i tilfælde af en vanskelig situation og yderligere forhindre, at det sker. Der er normalt specielle personer, der er tildelt opgaven med at identificere og analysere situationen, inden de sker, og forhindre, at den sker, men det kan så ske, at nogle mennesker er udnævnt under begivenheden til at tage de bedste risikostyringstrin, så virksomheden kan bringes tilbage til det normale handlingsforløb hurtigst muligt.
Plan for hændelseshåndtering kan komme til at være ganske praktisk i tider med behov. For eksempel har du lanceret et websted for et firma, der inviterer folk til at booke et bestemt produkt i en begrænset periode. Men på grund af et stort antal mennesker, der forsøger at booke produktet, og på grund af det enorme pres på webstedet, går websitet ned. I en sådan situation skal du have en plan for hændelseshåndtering og have specialteam, der er udtænkt til sådanne situationer, så webstedet kan laves i gang så hurtigt som muligt og med mindst muligt tab for virksomheden.
Betydningen af IT Incident Management Plan
Behovet eller betydningen af at gennemføre en plan for hændelseshåndtering er ofte undervægts eller overses, men de er vigtige for organisationen, især it-virksomheder mere end de får kredit. Det hjælper ikke kun med en bedre styring af ressourcerne, men hjælper også med at forbedre kundetilfredsheden og sørger for, at folket forstår, hvad teknologien handler om. Planen for hændelseshåndtering behøver ikke at blive drevet og er mere kundeorienteret end tænkt. Virksomheden er nødt til at forstå, at planen for hændelseshåndtering ikke kan følge klip-kopi-indsætningen fra lærebogsmetoden; I stedet skal virksomheden forstå behovene i organisationen og det kundegrundlag, det betjener, og på sin side tilpasse teknikkerne i overensstemmelse hermed.
Der er en masse dokumenterede hændelsesstyringsplan, som er ganske god, den trætte og testede metode til ledelsen, ITIL-bøgerne, leverandører af IT-servicestyringsværktøjer og lignende giver mulighed for en enorm række politikker, der kan vedtages af it-virksomhederne på tidspunktet for planen for hændelseshåndtering. Og der er mange enheder, der tager det allerede definerede kursus, lærebogskursen, men hvorfor ikke tage den ukonventionelle metode. Hvorfor ikke lave og følge din egen plan for hændelseshåndtering.
Der er nogle lette trin, du skal følge for at være i stand til at formulere dine egne planer for styring af hændelser eller endda kan improvisere den eksisterende plan mere tilpasset dine behov og organisationsstruktur.
Trin til at formulere Incident Management Plan
Følgende er de trin, der hjælper dig med at formulere planen for styring af hændelser:
-
Start ikke bare med at følge en plan for hændelseshåndtering, fordi det ser ud som en god plan
Hvis du vedtager en plan for hændelseshåndtering, bare fordi du synes, det er den rigtige ting at gøre, skal du sandsynligvis holde den tanke. Din hændelsesstyringsplan skal være mere behov styret og mindre ønske drevet. Behovene i it-sektoren er under alle omstændigheder mere eksterne end interne. Der er en meget lille chance for, at der vil være ledelsesmæssigt uoverensstemmelser i IT-firmaet, eller at der vil være et maskinbrud i firmaet, nogle af de største problemer, som firmaet står overfor, er relateret til de programmer, der er skrevet af dem eller noget, der er mere af forbrugerrelateret og mindre af en virksomhedsrelateret.
Hvis hændelsesstyringsplanen også er lyststyret i stedet for behovsdrevet, vil du ikke være i stand til at levere tjenesterne så godt, som du forventede. Det er som om du går til restauranten, hvor du havde forbløffende mad og det havde denne fantastiske stemning, men tjenesten var bare ikke god nok. Så du ville ikke vende tilbage til restauranten, uanset hvor god maden var. Tænk derfor på, at uanset om du organiserer det, fordi du vil, eller det er den rigtige ting at gøre, eller fordi du er nødt til at udarbejde en plan for hændelseshåndtering, fordi din organisation har brug for det.
-
Forstå de planer for hændelsesstyring, du allerede følger
Inden du starter et hændelseshåndteringsprogram, skal du evaluere det allerede hændelseshåndteringsprogram, der foregår i organisationen. De fleste af de tidspunkter, som it-virksomheden allerede har udtænkt nogle af de planer, der er på plads, som nulstilling af adgangskode i tilfælde af infiltration eller de trin, der skal udføres på tidspunktet for hardwarefejl eller systemafbrydelser. Rip ikke bare det allerede eksisterende hændelsesstyringssystem og vedtag et nyt system, bare fordi det tilfældigvis er anført i en fancy it-management-bog. I stedet skal du prøve at arbejde med hovedet omkring den eksisterende plan. Det kan så ske, at de teknikker, der allerede er i spil, muligvis bedre kan understøtte den nye teknik, du vil implementere. Og hvem ved, den resulterende teknik fungerer måske bedre end lærebogteknikken og er bedre egnet til din organisation.
-
Forstå det virkelige formål bag behovet for en plan for hændelseshåndtering
Du er nødt til at forstå, at du kun tager opgaven med hændelseshåndteringsprocessen ud, fordi du mener, at du har brug for at løse de ting, der går i stykker, når de går i stykker, så må jeg insistere på, at du tænker over det igen. Du er nødt til at forstå, at formålet med hændelseshåndteringsprocessen ikke kun er at løse det, der er brudt; det er meget mere end det. Du skal forstå det egentlige formål, som ledelsesteknikken løser. Det handler ikke kun om at løse, det handler mere om at støtte. IT-supportfolk støtter ikke kun it, men støtter også folk i it-firmaet.
-
Se på den service, der leveres af hændelsesstyring
Plan for IT-hændelsesstyring er ikke kun en proces, men en tjeneste i sig selv. Hvis du ser på det som en hændelseshåndteringsproces, vil du starte IT-firmaet, som foreslået af lærebogen hændelseshåndteringsproces. Du er nødt til at forstå, at IT-hændelsesstyringsplan er meget mere end det. Det er et middel, hvorigennem du kan forbedre dit serviceleveringssystem, dit kundesupportsystem og din supporttjeneste. Hvis du virkelig ser ud over hændelseshåndteringsprocessen og fokuserer på det faktum, at det er en service, vil du overraske over antallet af aktiviteter og tjenester, som teknikken kan tilbyde, og hvordan du kan forbedre din kundebase og kundetilfredshed og også din medarbejdertilfredshed. Og ikke kun dette, du kan også forbedre de tjenester, du leverer i det hele. Efter alle de problemer, it-firmaet står overfor, er ikke begrænset til et defekt websted eller en defekt teknologi.
Anbefalede kurser
- HTML og HTML5-kursus
- Komplet softwaretesttræning
- Drupal 7 træning
- Fuldfør JQuery-træning
-
Se vores terminologi
Det er dejligt, at du vil have, at de mennesker, der er tilknyttet dit IT-firma, skal vide alt om hændelsesstyringssystem, og du vil have, at alt skal krystalklart, men hvad er det sjove ved det, hvis det gør mere skade end gavn. Før du bruger terminologien, skal du først identificere, hvilken slags følelse eller en begivenhed folk vil forbinde med ordet. For eksempel betyder ordet hændelse for ikke-it-folk muligvis ikke det samme, som det betyder for it-personalet. Det betyder måske ikke et virusangreb på computeren for en ikke-it-professionel, som det gør for it-professionen. Så i stedet for at skræmme dem med brug af tung jargon, er du nødt til at få dem til at forstå, hvad det egentlige problem er, og hvordan de kan håndtere det.
-
Forstå hvilken side du er på, udbudssiden eller efterspørgselssiden
Du skal først indse, at den hændelseshåndteringsproces, du har vedtaget, er for forbrugeren eller for interessenten. Interessenterne vil oftere end ikke have tjenesterne mere, end de ønsker at betale, men det reelle fokus for virksomhedens teknik bør være kunde- og kundeorienterede tjenester såsom serviceniveauledelse og forretningsforholdsstyring. Disse tjenester kan komme meget senere end forventet, men dette giver dig en forhåndsvisning af, at it-management-tjenester skal tilpasses for at betjene kunden mere end interessenten. Reaktion på hændelsestyringssystemer og åbningstider på servicetabeller bør være få af de mange variabler, der burde være mere efterspørgselsstyret og mindre udbudsdrevet.
-
Behovene for styring af hændelser er ikke unikke for din organisation
Vi siger, at planen for hændelseshåndtering ikke blindt skal følges af dig og ikke bør vedtages, fordi det ser ud som den rigtige ting at gøre, men du er også nødt til at forstå, at behovene for hændelsesstyringssystemet ikke er unikke for nogen organisation, dvs. Virksomhederne står over for de samme problemer mere eller mindre. Derfor kan du naturligvis tage de allerede trætte testede metoder til hændelsesstyringsplan, men du kan tage de punkter, der er vigtige for dig og skrabe resten af den. Fokus skal være mere på resultaterne af styringsteknikkerne, og hvordan det vil hjælpe dig med at forbedre dine tjenester i stedet for hvad der er skrevet i lærebogen om, hvordan du skal gøre tingene. Det grundlæggende punkt, det tager, hvad der passer til din organisation uden at vedtage for meget bureaukrati eller uden at være i modstrid med de allerede fastlagte regler og regler i virksomheden.
-
Tænk på menneskene inden organisationen
Alle de ovennævnte punkter er det eneste, der er blevet fokuseret på, at virksomheden først skal tænke på folket og interessenterne senere. Det er nemt for dig at sælge en dårlig eller endda gennemsnitlig teknologi, hvis de mennesker, der støtter den, er gode og effektive. Det er en skam, at en god eller endda en vidunderlig teknologi vil blive betragtet som spildt, hvis de mennesker, der støtter det, ikke er de bedste inden for deres felt. Så dybest set er hændelseshåndteringsprogrammet mere folkorienteret end det er produktorienteret. Det er mere af, hvordan du leverer it-tjenesterne end hvad du leverer inden for it-tjenester.
-
Se på det større billede af en plan for hændelseshåndtering
En hændelseshåndteringsplan er ikke kun begrænset til brugeren information om ITSM-aktiviteter fra forskellige kilder, såsom hændelse, problem, konfigurationsstyring osv., Men vil også give dig information om de forskellige andre funktioner, du har brug for muligvis til at udføre i fremtiden og gør dig fremtid klar. Og mere end at tage ind og give ud information, handler det om at få folk til at samarbejde og ikke kun tvinge dem, men skabe et ønske blandt dem om at arbejde sammen, så de er i stand til bedre at imødekomme folks behov. Der er selvfølgelig mange ting, der er uden for nogen kontrol, men hændelseshåndteringsprogrammet sørger for, at folk er dedikerede til at nå målsætningerne.
Der er mange ting, der kan gå galt med den hændelseshåndteringsproces, der er vedtaget af virksomheden, som de muligvis vedtager noget, der er helt uforeneligt med organisationens regler og regler, eller de kan vedtage noget, der er mere virksomhedsorienteret end kunde orienteret, og det kan resultere i underudnyttelse af ressourcerne og utilfredshed blandt forbrugerne, men der er få ting, som virksomheden skal huske på, og så kan de vedtage den plan for hændelsesadministration, der er bedst egnet til dem, de kan endda være i stand til tilpasse de allerede eksisterende teknikker og øge forbrugertilfredsheden.
Anbefalede artikler
Dette er en nyttig guide til planen for hændelseshåndtering her, vi har drøftet den forskellige forvaltningsplan, som er gavnlig for mennesker, der er dedikeret til at nå deres mål. kan du også se på følgende administrationsartikler for at lære mere -
- HTML5 vs Flash-vigtigt at vide
- Sådan anvendes managementteorier på arbejdspladsen
- Top 5 typer af projektstyringsrapporteringsværktøj
- 9 Vigtige måder at forbedre styring af forsyningskæder
- 5 bedste nyttige medarbejderprestationsstyringsværktøjer
- Vejledning om Drupal vs Joomla
- Drupal 7 vs Drupal 8: Hvad er forskellen