Introduktion til Agile CRM
Som anført i Agile Manifesto har Agile CRM et sæt principper, der sætter direkte fokus på kundeværdier, iterativ og inkrementel levering. Det består af intensivt samarbejde og små integrerede teams. Holdene er små og selvorganiserede og arbejder for kontinuerlig forbedring. Den agile processtyring bruger fremgangsmåden, hvor arbejdet er opdelt i små batches, og hver batch defineres lige før starten af hver løkke. Den smidige proces er inkrementel og iterativ, dens natur viser fleksibilitet.
Agile er en af de bedste måder at styre projekter på. Den smidige proces giver dig mulighed for hurtigt at få virksomhedens koncept til anvendelserne. På ethvert tidspunkt kan brugeren kontrollere fremskridt og foretage ændringer i overensstemmelse hermed, hvis det ikke finder sted. Den smidige proces finder sted i den cyklus, der starter med planlægning - udførelse - gennemgang - skylning og gentagelse.
Agile proces bruges, når virksomheden eller organisationen har klarheden om sit mål, men vejen til at komme til løsningen er uklar, den agile processtyring bruges.
Principper for Agile Management
Det fungerer på principper, som skal følges under udvikling, så kan kun effektiv udvikling forventes. Som er:
1. Kundetilfredshed - Den agile processtyring prioriterer sin kunde, de tilfredsstiller kunden ved at levere projekt tidligt, da frist og kontinuitet i leveringen er nøglen.
2. Acceptabilitet - Under processen er kunden altid velkommen med ændringerne i kravene, sene krav accepteres også. Det agile team foretager ændringer for kunderne, så han kan drage fordel i et konkurrencedygtigt marked.
3. Ansigt til ansigt - Formidling af information er den største og vigtigste del, så smidig proces vedtager samtale ansigt til ansigt i udviklingsholdene. Dette er den mest effektive og effektive måde at udføre opgaven på uden fejl.
4. Effektiv - Holdene kontrollerer arbejdet med regelmæssige intervaller og holder melodier for at holde udviklingen mere effektiv i overensstemmelse hermed.
5. Positivt miljø - Projekter bør udvikles omkring motiverede individer. Lederen skal skabe et positivt miljø og støtte teamets behov under udviklingen, og det vigtigste er, at lederen skal have tillid til teammedlemmerne til arbejdet.
6. Konstant tempo - Bæredygtig udvikling fremmes af smidige processer, interessenter, udviklere, sponsorer og en forbruger skal holde et konstant tempo på ubestemt tid.
7. Hyppige leverancer - Reducer projektets leveringstid fra måneder til uger. Den smidige proces reducerer leveringstiden, den holder cyklerne små.
8. Arbejdsprojekt er behovet - Selv hvis alt gøres til tiden, men testtiden tager lang tid som forventet, kan dette forsinke processen. Vi kan ikke levere et ikke-arbejdende projekt til kunden. Arbejdsprojektet skal være det primære mål for fremskridt.
9. Enklere - Under udviklingen af projektet forventes det af teamet at holde enklere processer, fordi det, hvis det er nødvendigt i fremtiden for at foretage ændringer, det kan gøres hurtigt, vil spare tid.
Nødvendige færdigheder til Agile CRM
1. Dedikation - Når projektet er udviklet med al god indsats, inkluderer projektleveringsholdet teamet af dedikerede teammedlemmer, der har erfaring og viden om smidig projektleveringskultur, også interessenter, der fuldt ud forstår processen, dedikationen i holdene hjælper dem opnå mål og kundetilfredshed.
2. Lever på det bedste - Levering i god kvalitet og til tiden er det, som en kunde altid kræver. Styring af kundeforhold kan spille en langsigtet forretning for virksomheden. At opretholde kundeforhold længe er et af målene for virksomheden, da det producerer forretning.
3. Kommunikation - For vellykkede agile projekter kræves det høje niveau af interaktion, det vil være personlig interaktion og noget uformel kommunikation, der også kan finde sted under diskussioner. Det siges også, at holdkammerater skal samlokaliseres, det øger produktiviteten og leverer projektet hurtigt og korrekt.
4. Klarhed er retfærdig - Tydeligheden af det krævede produkt er vigtigt, men vigtigst er, at teammedlemmerne skal klarhed om deres rolle, hvad der kræves af en person til projektet. Identifikation af en nøgle blandt dedikeret produktejer nedbryder virkelig hindringerne mellem udviklingsholdet og organisationen.
5. Krydsfunktionel - Holdene (smidig softwareudvikling) tilføjer værdi og leverer når de er tværfunktionelle. De kan bruge forskellige teknikker, det kan være test af produktet eller skriftlig dokumentation. Hold (tværfunktionelt) øger effektiviteten ved at reducere afleveringer, disse hold er mere robuste, men alligevel effektive.
Værktøjer og teknikker i Agile CRM
Agile CRM bruger værktøjer og teknikker, der hjælper med at åbne og justere kommunikationskanalen mellem interessenter. De er åbne for opdateringer dagligt. Acceptkriterier deles og gennemgås inden projektets udvikling. Prioriteten ved agile management er at levere projektet til forbrugeren, der fuldt ud udfylder de mest værdifulde krav under hver iteration.
Succesfaktor:
- Kundetilfredshed
- Kundesamarbejde
- Kundeforpligtelse
- Beslutningstid
- Virksomhedskultur
- Styring
- Personlige egenskaber
- Samfundskultur
- Uddannelse og læring
Metodologier for den smidige proces i Agile CRM
Nedenfor gives de forskellige populære udviklingsmetoder, blandt disse er scrum den mest populære metode, der bruges til softwareudvikling.
- Scrum
- Agile modellering
- Testdrevet udvikling
- Funktionsdrevet udvikling
- Ekstrem programmering
- Agile datametodik
- Lean udvikling
- Microsoft-løsningsrammer til agile
- Adaptiv softwareudvikling
- Krystal
- Adfærdsdrevet udvikling
- Seks Sigma
- Dynamisk systemudviklingsmetode.
Scrum kontrasterer med vandfald (tradition) tilgang til softwareudvikling. Det er iterativ karakter og designer en inkrementel ramme for projekter og produkter under udvikling. det fungerer i cyklusser; strukturer cyklusser eller arbejde kaldes sprints. Disse udviklingssprints holdes shorts fra tre til fire uger. Hold prioriterer arbejde og vælger delmængder af software, der skal implementeres. Efter færdiggørelse af sprints vises det for kunden, og der bemærkes feedback, hvis der findes fejl, korrigeres de på samme trin i sig selv.
Under udviklingen kræver denne proces korte møder til diskussion om fremskridt og fiaskoer på daglig basis, også betegnet som daglige skrummer. Hvor teammedlemmer diskuterer deres opgave og laver en strategi for det næste trin mod udvikling.
Anbefalede artikler
Dette har været en guide til Agile CRM. Her diskuterede vi konceptet, princippet, nødvendige færdigheder, metoder, værktøjer og teknikker til Agile CRM. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere-
- Hvad er Agile og Scrum?
- Agile udviklingscyklus
- Begrebet Agile Marketing
- Hvad er Total Quality Management
- Principper for Agile Management