Hvad er Omni Channel Marketing?

Du skal have set det citeret i førende forretnings- og ledelsespublikationer. Alligevel er det ikke det samme som multikanals marketing, hvor du tilføjer mobil, blogging, sociale medier, web til din eksisterende salgsfremmende strategi. nu vil vi diskutere mere information om Omni Channel Marketing. Det er en meget vigtig marketingstrategi.

Religion fortæller os, at Gud er allestedsnærværende, allestedsnærværende og allestedsnærværende. I marketingparlance henviser Omni-kanalmarketing til en situation, hvor produktet eller mærket er hos forbrugeren overalt - det være sig i butikken, sociale medier, online, i mobile apps, mobilwebsteder eller på mobiltelefonen, der leverer et indbyrdes forbund og problemfri oplevelse. Når ordentlig markedsføring af omni-kanaler kan føre til salg og skabe brand equity.

Her er nogle tip, der kan hjælpe selv små og mellemstore virksomheder med at opnå succes med omni-kanalstrategi:

1. Dit brand skal være allestedsnærværende

I dag går forbrugerne ikke i en butik og køber et produkt, der er tilgængeligt fra hylden. De søger online eller får kendskab til det fra deres venner eller kolleger, eller de har måske set en forfremmelse på Facebook eller tv. De forskellige kanaler bør sammenkobles, så købet bliver en sømløs oplevelse, som køberen værner om. Det er ikke det samme som at køre en kampagne i alle de kanaler, der er salgsfremmende, i hvilket tilfælde det kun er multikanals marketing.

En kunde går ind i en fodtøjsbutik og køber et par produkter, men kunne ikke købe yndlingssko, da den krævede størrelse ikke var tilgængelig. Den næste dag får han en SMS om en 50 indisk rupee-rabat til næste shopping, og når han passerer et andet showroom i det samme firma, får han en besked, der fortæller, at de sko, han ledte efter, er tilgængelige lige her.

Starbucks er angiveligt det mest berømte brand, der har fået det bedste afkast på deres omni-kanalstrategi. En regelmæssig Starbucks-kunde rapporterede om en sag, hvor han så en promo fra virksomheden i Facebook Newsfeed for at registrere sig for loyalitetsprogrammet og få en gratis drink. For at deltage i belønningsprogrammet er alt, hvad kunden skal gøre, at downloade appen og linke den til Paypal eller bankkonto for at foretage og modtage betalinger. Dette fik ham til at besøge Starbucks igen for at benytte sig af tilbuddet og blive belønnet i processen.

Princippet om almægtighed kræver, at mærket skal interagere med kunder på tværs af kanaler - radio, tv, sociale medier, web, mobil, mobilapps ikke bare for at give promoveringsmeddelelser, men for at forstå, når kunden tager købsbeslutninger og endda levere meddelelsen i reel tid.

2. Hent kundedata og intelligens

Omni-markedsføring kan ikke finde sted uden tilstrækkelige kundedata. En undersøgelse foretaget for tre år siden påpegede, at 66% bruger e-mail-adresser, 3% online-cookies, 29% hjemmeadresser, 25% IP-adresser, 24% fasttelefonnummer. Yderligere kundeindsigt modtages fra websteder, mobil, søgemaskiner, destinationssider, callcentre, print, TV og radio og udendørs.
Behovet for engagement i realtid kræver indsamling af markedsføringsdata og deres analyse for at levere meddelelser, der leverer resultater.

Data er kernen i markedsføring af omni-kanaler, og de skal trækkes fra alle mulige kilder og inkorporeres i markedsføringsstrategien for at give en integreret, problemfri oplevelse.

Hvis data er organiseret langs forskellige siloer, er det vanskeligt at analysere det og er en hindring for implementeringen af ​​omni-kanalstrategi. Nogle virksomheder bruger sofistikerede data mining-teknologier til at kombinere alle marketingdata fra forskellige kilder og servere, CRM, e-mail osv. I et enkelt arkiv. Der bør være klarhed fra marketingfolk om, hvilken type data der kræves, deres hyppighed, indsamlingsmåde, dataformater.

3. Forstå din kunde

En omnikanalmarkering anerkender det faktum, at en kunde ikke kun er et bly, der konverteres til forretning, men et individ med en egen personlighed. Succesen med denne strategi afhænger af en dybere forståelse af forbrugernes adfærd og ønsker. Big data og undersøgelser kan give en vis indsigt i kundeadfærd og hvad de ønsker af produktet. Det betyder også, at identificere, hvilke enheder kunderne bruger, hvilket gør det muligt for virksomheden at tilpasse hver interaktion og oplevelser med dit brand.

Detailkøberens tankegang ændrer sig. De ønsker måske at bestille online og tage levering fra butikken for at få besparelser på forsendelsesomkostninger. For detailhandlere, der ønsker at konkurrere med online-kun sælgere, er dette en af ​​de gennemførlige strategier.

4. Har den rigtige teknologi på plads

En omni-kanalstrategi skal have lydteknologisystemer på plads, der integrerer de forskellige aktiviteter på tværs af enheder. Det begynder med en god CRM-software (Customer Relationship Management) integreret med Enterprise Resource Planning (ERP) i backend.

Uden ordentlig teknologi findes, kan omnichannel muligvis ikke levere de rigtige meddelelser i tide og resultere i tab af forretning.

Dataene kan komme fra online, køb i butikken og flere kundedatabaser, hvilket kræver behovet for at have Master Data Management (MDM) for bedre konsolidering af data, eliminering af duplikatdata. For at muliggøre konsistens af kundeoplysninger uanset om de kommer fra butik, online eller andre kanaler, er MDM et must.

Anbefalede kurser

  • Professionel PMP-træning
  • Software Project Management Training Course
  • Kursus i Agile Project Management

5. Har en gruppe af interne interessenter

At have rigtige CRM-systemer og apps til at tage sig af meddelelser og kommunikation er afgørende for succes, men vigtigere er det, at det er grupperingen af ​​interessenter i den strategi, der skal tages hånd om. Det kan omfatte softwareudviklere, content marketing, marketingteam, kundeservice, public relations og logistikhold. Disse teams kan ikke arbejde isoleret med denne strategi. De skal kende initiativets mål, mål og mål.

Medmindre målene er klare, kan resultaterne ikke valideres. De skal fremsættes klart og tydeligt, såsom at levere ensartede kundeoplevelser på tværs af platforme, muliggøre problemfri kunderejser med tværgående kanalengagement, holde dem beskæftiget med individuelle berøringspunkter, integration af butik, online og mobilsalg er nogle af dem.

For en marketingmedarbejder og hans team er det ingen let opgave at forstå, hvad der udgør en tilfredsstillende kundeoplevelse. Derfor skal teamet gennemgå forskellige faser af kundeoplevelse.
Kundens smertepunkter kan være ved at søge efter varer, købe dem, hjælp, gennemse forskellige sektioner på webstedet.

6. Lær af succeshistorierne

Der er ingen strategi, der kan anvendes på tværs af brancher, men at analysere nogle af succeshistorierne i omnikanalmarkering vil være nyttige for dem, der er nye til det.

De mest citerede succeshistorier er relateret til blandt andre Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America. Denny's, det førende amerikanske fødevarebutik, brugte placeringsbaseret reklame ved hjælp af mobilnumrene i sin kundedatabase. Det meste af mobilaktiviteten finder sted uden for hjemmet, og Denny roping i sit annoncefirma xAd for at starte placeringsbaserede kampagner. Tilbud blev sendt til kunder, der passerede ved dets forretninger, hvilket resulterede i øgede butikbesøg. Det faktum, at kunderne hos Denny's var unge, fornemme spisesteder hjalp også med i initiativet.

Disney tilbyder en holistisk oplevelse, der begynder med sin mobil-responsive webside. De, der har booket en tur, kan bruge appen My Disney Experience til at planlægge hele turen. Det inkluderer at få Fast Pass, find seværdighederne i parken. Dets Magic Band-program er en multi-utility-app, der fungerer som en hotelværelsesnøgle, enhed til fotolagring, den kan bruges til at bestille mad og integreret med Fast Pass. Starbucks belønningsapp giver kunderne mulighed for at få belønninger i nogen af ​​dens butikker, det kan kontrolleres og indlæses igen via websted, instore eller på appen. Opdatering i realtid sker på tværs af alle kanaler, når der er en ændring i profilen eller til kortet.

7. Få intern support og sponsorering

I mellemstore til store organisationer kræver omnichannel betydelige investeringer sammenlignet med enkelt- eller flerkanalsmarkedsføring. Derfor er det vigtigt at få bestyrelsesstøtte til initiativet. Det kan være nødvendigt, at administrerende direktør og direktører vises en business case med et mulig investeringsafkast (ROI) -perspektiv for at få støtte. Med udøvende sponsorering eller støtte er det måske ikke muligt at gå videre med programmet.

8. Behovet for en samlet marketingplatform

Marketingfolk har brug for at få et snapshot af aktivitet i butikken, online-transaktioner for at levere de rigtige loyalitetsprogrammer for købere. Det skal kommunikeres på tværs af kanaler-sociale medier, e-mail, mobil og websteder. Kunder forventer tilbud og kampagner på grundlag af deres forhold til virksomheden. Derfor har marketingfolk brug for handlingsdata, der afspejler købsadfærd, deres interesser og præferencer for at engagere dem og levere gode tilbud.

9. Har en mobilvenlig platform

En af de vigtigste årsager til, at omnikanalsvigt rapporteres, er virksomhedens manglende evne til at opbygge en mobilvenlig platform eller forretningsprocesser, der er optimeret til mobilen. Amazon, Starbucks, Birch, Taco er alle virksomheder, der opnåede succes med omni-channel marketing ved at have fokus på mobil.

Ifølge undersøgelsesresultater foretrækker folk, der foretrækker at købe i butikken, mobil for at forbedre deres oplevelse i butikken. Når man søger online, kan en forbruger muligvis få en kupon, der kan indløses på købstidspunktet i butikken, da nogle kunder bruger internettet til forskning, der ikke køber. De, der ønsker at shoppe online og hente guderne i butikken, nævner de lange køer foran fakturatælleren som en vigtig motivation til at bestille online. Beholdningskontrol er dog vigtig i beklædning og fodtøj, da visse størrelser og modeller kan løbe hurtigere. Hvis kunder, der søger online eller i butikken, finder visse modeller på lager, kan de se efter lignende tilbud fra konkurrenter.

10. Den skiftende dynamik i forsyningskæden

Ifølge Ernst & Young, forbrugerprodukter, skal detailhandelsfirmaer have en ordentlig strategi, smidighed og synlighed for at opnå succes i omni-kanalens forsyningskæde. Det er ikke længere tilstrækkeligt at have en traditionel forsyningskædeinfrastruktur til at levere resultater. Ifølge analytikere er synligheden af ​​beholdningen ganske vigtig i omnikanalens æra. Uden det ville forhandleren være i mørke med hensyn til varebeholdningen i realtid og dermed miste vores forretning. Nye teknologier kan bruges til bedre at spore varebevægelser, herunder radiofrekvensidentifikation (RFID) og elektronisk produktkode (EPC). Vigtigere er det, produkter skal være klar til nettet for at blive delt på forskellige kanaler.

Konklusion-Omni Channel Marketing

Succesen med omnichannel-marketing er meget afhængig af at forstå kunden og hvilke enheder han ofte bruger. Det adskiller sig fra flerkanalsstrategien, der sikrer tilstedeværelse på tværs af medier, men ikke leverer en helhedsoplevelse. Omnichannel-marketing når frem til kunden gennem alle kanaler, når det er let at udnytte kraften i at arbejde sammen. Forretningsprocesser bør være mere forbrugerorienterede for at opnå de bedste resultater. Ofte er fladere organisationer bedst egnet til sådanne strategier og ikke hierarkiske, ifølge analytikere.

Omni-channel har hjulpet virksomheder med at give bedre kundeoplevelse og blive belønnet med hensyn til øget loyalitet, topline og bundlinjevækst. Alle it-majors såsom SAP, IBM, Teradata har alle fundet løsninger til omnichannel-marketing, der viser den enorme mulighed, der opstår i dette rum.

Afkastet fra Omnichannel vil kun i de kommende år, da forbrugere, der har tendens til at handle online og i butikken, også har en tendens til at bruge mere end dem, der er afhængige af en enkelt kanal.

Succesen med Omni Channel-strategien vil afhænge af brugen af ​​forudsigelig analyse ved hjælp af data, der er opnået fra sociale medier, produktanmeldelser, sociale medier, kunderefeedback, online søgninger og købsadfærd. Sofistikeret værktøj og algoritmer til dataindvinding hjælper med til en bedre forståelse af forbrugeren.

Levering af produkter hurtigt til kunden får betydning i online shopping og ved brug af fysiske butikker til levering hjælper med at reducere leveringstider. Omnichannel-strategier udvikles stadig af virksomheder for at give kvalitetsoplevelser, og for mange organisationer er det stadig en opadgående opgave at tilfredsstille kunden, der har rejse på tværs af kanaler for at købe et produkt. Penetrationen af ​​mobiltelefoner og smartphones har kun øget kundens krav om en mere venlig shoppingoplevelse.

Med tiden skal Omni Channel-strategien være en win-win for både industrien og forbrugerne. Fremskridt inden for kommunikation, teknologi og forretningspraksis hjælper industrien med at tænke på nye måder at engagere forbrugeren gennem flere kanaler.

Anbefalede artikler

Dette har været en guide til markedsføring af omni-kanaler, der kræver betydelige investeringer sammenlignet med enkelt- eller flerkanalsmarkedsføring. Dette er følgende eksterne link relateret til omni channel marketing.

  1. 5 vellykkede digitale marketingstrategier til små virksomheder
  2. 10 trin for at få bedre resultater fra Marketing Cloud
  3. 10 vigtige funktioner i globale markedsføringsstrategier for virksomheder