Introduktion til kundeservicefærdigheder
Kundeservice eller kundeservicefærdigheder er en meget vigtig del af servicebranchen. Du behandler dine kunder ret, du vil opnå stor succes i denne branche. Faktisk skal din virksomheds motiv være let kundeservice. Virksomheder bruger for meget på kundeloyalitetsundersøgelser, men de glemmer den grundlæggende træning, de skal give deres kundeserviceadministrator for at gøre kundeservice let for dem. Med den enkle formel for at give dine kunder værdi og lindre reducerer du dine chancer for at miste dine kunder til dine konkurrenter.
Betydning af kundeservicefærdigheder
Værdien af god kundeservice kendes af virksomheder, der har en meget høj kundeopbevaringsgrad og meget lav kundeloyalitet. Det er ekstremt vigtigt at skabe et godt samarbejde med hver eneste kunde, der går ind i dine lokaler for dine tjenester. Normalt kaldes kundeservicefærdigheder også kundepleje. Kundepleje handler om at forstå forbrugernes krav og ønsker og forsøge at opfylde disse krav proaktivt.
Der er antallet af kundeserviceprogrammer, kurser, der er tilgængelige, da de hjælper dig med at udmærke sig i hele branchen. Kundeservice er dog ikke den perfekte videnskab, den har ikke formler, eller der er ingen specifikke formler for at holde en forbruger glad. At gøre en lykkelig kunde afhænger helt af situationen, og hvordan håndterer kundeserviceadministratoren det samme. Det handler om at få det grundlæggende korrekt. Virksomhederne bør faktisk sørge for, at de fortsat uddanner deres personale om kundeservice, virksomhederne skal også sørge for, at deres personale er opdateret om de produkter og tjenester, de tilbyder, for at sikre, at de ikke mister en kunde på grund af manglende viden.
Hver forbruger kan lide, at den service, der tilbydes dem, er enkel og klar. Sørg for, at følgende grundlæggende servicetro overholdes.
Grundlæggende overbevisning om kundeservicefærdigheder
- Stol på din kunde som en vej til din karrierevækst, og gå ikke glip af at have tillid til din kunde til at være din fjende. Selv håndtering af den mest irriterende og irriterende kunde er en måde at vokse som en kundes serviceværdigheder for den udøvende.
- Forstå grundlæggende kundeforventning, da kunden betaler en sum af dine produkter og tjenester, og derfor forventer de, at du imødekommer deres behov. De ønsker, at du giver dem værdi, positive minder om din service, lethed og taknemmelighed til gengæld for deres kundeloyalitet.
- Husk en ting, du har brug for for at gøre kundeservice let eller servicere dine kunder let og ikke vanskeligt, når en kunde finder kompleksitet i service og produkter, de ikke er interesseret i at bruge deres tid og penge. Derfor er det vanskeligt at betragte kundeservice bedre end at overveje dens høje status. For nogle få virksomheder får kompleksiteten deres brand til at se meget værdifuld ud, men nogle meget fine hoteller gør kundeservice meget let.
- Nem kundeservice har meget minimale omkostninger, og det giver dig meget mere end de anvendte omkostninger.
- At tjene kundeloyalitet fungerer kun, hvis du gør service let og forståelig for kunden.
10 tip til kundeservicefærdigheder
Kundeservicefærdigheder er en kunst, og ikke alle har evnen til at være tålmodige nok til at håndtere irriterende og især forkerte kunder. Nå, lad mig også fortælle dig, at skænderiet også leveres med en stor og enorm oplevelse, da det har brug for en masse praksis og takt for at håndtere kunder, der er irritable og vanskelige at håndtere. Hvert enkelt menneskes natur er forskellig, hvorfor en simpel lov ikke kan anvendes på alle; dog er basis for kundeservice praktisk taget det samme gælder for næsten alle kunder endda irriterende.
Husk en lov, før du går ind i servicebranchen, at kunden ikke er vred på dig personligt, han er oprørt over virksomheden og de tjenester, der tilbydes af virksomheden. Så tag ikke nogen af de irriterende kunders vrede for personligt. Lad os se på et par tip, der hjælper dig med at betjene dine kunder bedre og også udmærke os i kundeservicefærdigheder.
-
Hold din holdning korrekt
Det første trin i kundeservicering af roller og ansvar er at holde din holdning ret med et motiv for at sende en glad kunde tilbage. Et dejligt behageligt ansigt med et smil og en positiv holdning er den rigtige måde at hilse på en kunde, der går ind eller ringe til dig. Ja, dit smil og din tone har også evnen til at få personen over telefonen til at føle sig godt tilpas. Så det første trin her hilser kunden rigtigt. 2. juli vær venlig med dine klienter, da de vil være komfortable nok til at fortælle dig eller tale med dig om deres problemer. Det vigtigste er, at du skal sikre dig, at du er opmærksom og sørger for, at din forbruger ved, at du er opmærksom på hans problemer. Kun hvis du er opmærksom nok, kan du hjælpe kunderne med en løsning. At være opmærksom absorberer al den information, som klienten giver dig om sig selv og hans problemer.
-
Lyt omhyggeligt og gengæld med tiden ved at være proaktiv
Ikke alle af os er gode lyttere. God lytter lader den anden person være færdig med at tale, inden du begynder at tale. Du skal sørge for, at du praktiserer denne færdighed, da aktiv og god lytter bestemt ikke er et let job. Og hvis du ikke er en god lytter, kan du ende med at irritere dine kunder. Når du lytter, skal du sørge for at gengælde mellem intervaller, så højttaleren føler, at han bliver lyttet til. Vær også proaktiv til at løse kundespørgsmål. For at løse kundespørgsmål, det være sig service eller produktrelateret problem, skal du først have komplet produktkendskab til alt, hvad organisationen sælger. Først da kan du hjælpe forbrugeren med løsninger. I tilfælde af at opløsningen tager et stykke tid, gør du en indsats for at informere kunden om forsinkelsen og fortæl ham, at du arbejder med problemet, og du vil snart fortælle kunden om opløsningen eller status. At holde kunden informeret er lige så vigtig, da du ikke ønsker at irritere en irriterende kunde endnu mere.
-
Overbelast ikke kunden med din skiftende ende
Åh du er færdig med dit skift, du skal skynde dig tilbage ja det er sandt; uanset om du er ansvarlig over for organisationen, da du er nødt til at beskytte dens omdømme, ville du ikke ønske at forkæle det samme ved at give en ufuldstændig opløsning eller forkert opløsning til kunden, der lige er kommet ind. Og kunden er kommet ind til tiden det er ikke hans skyld. Du ønsker ikke at forkæle en loyal kunde, da han er kommet til dig, der søger information eller en løsning på hans problemer. Lad faktisk ikke forbrugerne vide eller føle, at dit skift er forbi, og at du er nødt til at gå tilbage. Husk, at en kundeinteraktion med dig er hans interaktion med organisationen. Du ønsker ikke, at dette skal påvirke organisationen eller kunden. Og hold smilet, mens du stadig er på kontoret og foran kunden, du ikke ønsker at forkæle hans oplevelse.
-
Hold tjenesten let, gennemsigtig og høflig over for kunderne
Du behøver ikke at komplicere noget for kunden, ikke alle dine kunder forstår din forretningsterminologi, prøv at holde dit sprog enkelt og forståeligt for dine forbrugere, da du ikke ønsker at komplicere din irriterende kunde længere. Sørg for at forklare politikken og proceduren for dine varer og tjenester til forbrugeren på forhånd, så de ved, hvor lang tid det vil tage at løse deres problem. Fortæl dem om tidslinjerne, og sørg også for at holde kontakten med kunden og opdatere dem om status for deres sag. Vær høflig overfor kunden, og sørg for, at du ikke beder dem om at slappe af eller slappe af, da dette kan irritere dem endnu mere. Forklar kunden, at du forstår, og giv dem en forsikring om, at du vil tage dig af problemet i slutningen.
Anbefalede kurser
- Agile og Scrum certificeringstræning
- Business Analytics ved hjælp af R-kurser
- Business Case Writing Program
-
Sørg for at ære din kunde
Start med at ære din kunde for at vælge din virksomheds produkter og tjenester. Har kunden ikke valgt din virksomhed, ville du have siddet, hvor du er. Vigtigst ære din kundes privatliv. Hver kunde har et privatliv, som de ønsker, at du respekterer og vedligeholder. Kryds ikke over linjerne, og sørg også for, at du er omsorgsfuld og blød nok til at holde det mellem dig og kunden. Hvert individ har deres faste syn og viden om klienten, der betjener roller og ansvar, som de modtager og forventer, ærer deres synspunkter og viden.
-
Lad ikke kunden gentage sig fra bord til bord
At gentage den samme udsagn igen og igen er ekstremt irriterende, og hvis du skal have en irriterende kunde, gør det samme, vil han bestemt blive mere irriterende, og du kan også miste kunden. Sørg for, at du forsikrer kunden, at du tager sig af situationen og giver ham et klart billede af status. Undgå at bruge jargons, da det kun vil gøre det vanskeligt for kunden at forstå dig bedre. Dette kan også føre til glip af forståelse, der gør kunden endnu mere irriterende. Når du arbejder i en organisation, skal du sørge for at arbejde som et team. Lad ikke kunden rejse til forskellige skriveborde af nogen grund. I stedet for at fortælle kunden, at det ikke er dit job, kan du simpelthen gøre det samme for kunden eller henvise kunden til den pågældende person personligt. Dette viser et fornuftigt ansvar og ejerskab.
-
Lad kunden tale det ud
Dine kunder har muligvis et antal spørgsmål, der er relateret til den eksisterende forretning, de har med dig, eller angående et problem, de har været udsat for, de kan også have spørgsmål relateret til at give dig mere forretning. Så lad kunden stille spørgsmål og sørge for, at du besvarer deres spørgsmål tålmodig. Sørg for, at kundefeedback-formularer er praktiske, og sørg for, at du samler en feedback på den service, du og organisationen leverer. Lad feedback komme og tage det positivt. Positiv feedback er bestemt motivation; dog negativ feedback er ikke dårlig, det betyder kun, at du skal gøre det bedre. Derfor skal du lære at tage en negativ feedback positivt.
-
Giv opløsning, før det bliver en klage
Normalt giver enestående kundeservice en løsning på problemerne første gang eller inden for den givne tidslinje. For at sikre dig, at du giver hurtige og effektive kundeserviceroller og -ansvar, skal du være meget god med dine produkter og produktkendskab. Og i tilfælde af at du ikke er god til at tage hjælp fra den pågældende afdeling eller en senior for at sikre dig, at kunden ikke lider. I tilfælde af, at der er en forsinkelse med at få opløsningen, skal du sørge for at holde kunden opdateret, da dette forhindrer kunden i at blive oprørt over tjenesterne. Mennesker, som du ansætter, skal virkelig være interesseret i at give kundeserviceroller og -ansvar.
-
Få kunden til at føle sig ønsket og vigtig
Selv din mindste kunde er din kunde, da han betaler for dine produkter og tjenester. Få ikke kunden til at føle sig uønsket eller lille. Få ham til at føle, at hans forretning betyder noget for dig, at kunden individuelt betyder noget. At få kunden til at føle sig speciel vil få ham til at vende tilbage til dig, han vil føle sig værdsat, og alle kan lide at føle sig værdsat, selv du og mig. Og selvfølgelig er taknemmelighed kærlighed fra ethvert individ.
-
Kontanter til det mest basale menneskelige behov
Ethvert menneske elsker at blive behandlet rigtigt og med kærlighed og respekt. Kun hvis du sørger for at give dine kunder kærlighed og respekt, opretholder de deres kundeloyalitet. Dine kunder får produkter og vil opleve kundens servicefærdigheder, uanset hvor de går, men de vil holde sig til den organisation, der værdsætter dem deres penge og behandler dem med kærligheds respekt.
Gør kundeservicen interessant for kunderne, og gør det kun, hvis du synes, det interesserer dig. Vær opmærksom på klienten og den værdi, den tilføjer til din virksomhed ved blot at sætte pris på deres tillid til dig, da de bruger deres tid og penge på de produkter, der tilbydes af din virksomhed.
Anbefalede artikler
Dette har været en guide til kundeservicefærdigheder er en meget vigtig del af servicebranchen. Du behandler dine kunder ret, du vil opnå stor succes i denne branche. Dette er følgende eksterne link, der er relateret til kundeservicefærdigheder.
- Vigtigt at vide - Hvordan man får mest mulig klientstyring og glat forretning
- 8 bedste måder projektledere kan håndtere ikke-tekniske kunder
- Kundestyringstip til at få bedre og glat forretning
- Få feedback fra kunder