Kvalitetsstyringsplanlægning - introduktion
Kvalitetsstyring, som navnet antyder, er den overordnede overvågning af produktet, tjenesterne eller de interne processer i enhver organisation for dets generelle forbedring. Det sikrer, at der er konsistens i det leverede produkt eller den service, så hver eneste gang kundeoplevelsen er i højeste kvalitet. Planlægning af kvalitetsstyring er ikke kun begrænset til produktet eller tjenesten, men også til organisationens processer og mål. Opretholdelse af ensartethed i organisationens mål, produkt eller tjenester er kernefunktionen i kvalitetsstyringsplanlægning.
Målet med at opnå overlegen kvalitetsstyringsplanlægning er at nå gennem klassificering af det i yderligere fire kategorier, der inkluderer kvalitetsplanlægning, sikkerhedskontrol og forbedring.
- Kvalitetsplanlægning er det vigtigste trin i opnåelsen af kvalitetsstyringsprocessen. Det hjælper med at identificere de områder, der skal forbedres, og måden og midlerne til at nå de ønskede mål. Det omfatter også kvalitetssikring og kontrollerer en del af den samlede kvalitetsstyring. Grundlæggende er kvalitetsstyringsplanlægning det første trin og giver en køreplan for de videre processer.
- Kvalitetssikring er en kombination af processer, teknikker, der hjælper med at identificere midlerne til at opnå det ønskede kvalitetsniveau for et bestemt produkt eller tjeneste. Det hjælper med at identificere forsinkelser i de allerede etablerede processer, så målet om at opnå uovertruffen kvalitet kan nås.
- Kvalitetskontrol, som navnet antyder, er udarbejdelsen af alle disse kvalitetsstyringsprocesser, der hjælper med at nå et kontrolniveau i det ønskede niveau for indstillede kvalitetsstandarder og påpeger enhver afvigelse fra det samme. Den gennemgår primært kvaliteten af produktet eller tjenesten for at kontrollere, om det er af de indstillede standarder.
- Kvalitetsforbedring er en kontinuerlig, uendelig kvalitetsstyringsproces, der fortsat opdateres fra tid til anden. Med indførelsen af teknologi introduceres nyere og mere egnede metoder til måling af kvalitetsstandarder i systemet, det er en holistisk proces, der ikke kun involverer anvendelse af nyere systemer fra tid til anden, men også genopfinder de ældre systemer og fortsætter med at finde bedre metoder. Organisationer har ikke råd til at forblive stagnerende i den måde, de fungerer, de er nødt til at genindføre de ældre processer med nye forbedrede versioner.
Guide til bedste praksis til planlægning af kvalitetsstyring
For at sikre, at planlægning af kvalitetsstyring er en frugtbar proces, er der visse bedste fremgangsmåder, der, hvis de følges omhyggeligt, bliver en glat sejlads for enhver organisation og ikke tages som en anden opgave end organisationens rutinemæssige funktioner.
- Planlægning af kvalitetsstyring er en integreret del af organisationens mål.
- Processerovervågning, ikke mennesker, er nøglen til effektiv kvalitetskontrol
- Den systematiske tilgang til kvalitetsstyringsplanlægning
- Problemanalyse og ikke blot identifikation
- Kvalitetsforbedring er en uendelig kvalitetsstyringsproces
Planlægning af kvalitetsstyring er en integreret del af organisationens mål
Planlægning af kvalitetsstyring bør ikke tages som en anden funktion end organisationens rutinemæssige processer, det er en kontinuerlig proces, der skal følges i den daglige praksis i organisationen snarere end at tage den op separat og derefter finde smuthuller i den interne proces . Mange gange føler medarbejdere, at det er en hindring for deres arbejde, skønt det er en integreret del af den overordnede proces med at levere overlegen produktkvalitet.
Det er en lille trin for trin-proces, der sikrer, at der ikke senere findes store huller, som skal afhjælpes. Det er fremgangsmåden ved konstant at spørge, hvordan processer kan forbedres til bedre resultater snarere end hvem der kan få bedre resultater. Det skifter fokus på kvalitetsstyringsproces til besvarelse af vanskelige spørgsmål snarere end på mennesker. Det er vigtigt at forstå, at kvalitet kan måles kvantitativt og skal styres til enhver pris.
Det er ikke svært at styre kvaliteten, det er svært at forblive fastlåst med kundeklager og ikke vide, hvordan man løser dem. For bedre kvalitetsstyringsprogram er det vigtigt at dokumentere hver eneste kvalitetsstyringsproces, så kvalitet kan måles i endelige termer, og de specifikke standarder, der er sat, anerkendes centralt og er tilgængelige for en og samme i systemet, på denne måde er der ingen tvetydighed i de forskellige funktioner i kvalitetsstyringsprogrammet og i det mål, virksomheden forsøger at nå gennem kvalitetsstyringsplanlægning.
Processerovervågning, ikke mennesker, er nøglen til effektiv kvalitetskontrol
Organisationer har forstået, at processer har brug for kontinuerlig forbedring, ikke mennesker. Enhver proces i sig selv er ikke altomfattende og kan ikke være perfekt. I stedet for at tilskynde folk til ikke-præstationsvirksomheder har nu skiftet fokus til at lære deres egne processer detaljeret at kende og forsøge at finde ud af smuthuller i dem, analysere dem detaljeret og løse problemerne.
Virksomheder forstår nu, at glatte og lette processer ikke kun forbedrer hastigheden og kvaliteten af organisationens funktion, men også kundens tillid og loyalitet, hvilket resulterer i en yderligere kundecentrisk tilgang. De har forstået, at på denne måde bliver det kollektivt ansvar for hver enkelt medarbejder, og i stedet for kun at koncentrere sig om at udføre mit job eller kun kende mit job, tænker de ansatte på at få arbejdet gjort og kende processen i detaljer.
Et effektivt kvalitetsstyringsplanlægningssystem kan implementeres, når alle de involverede er en del af løsningen, snarere end problemet. Hver deltager, det være sig, ansatte, kunder eller leverandører bør være en del af kvalitetsstyringsprocessen, og de standarder, som virksomheden har sat for at opnå det ønskede kvalitetsniveau, bør være i overensstemmelse med alle interessenter. Involvering fra hver sektor af teamet vil ikke kun hjælpe med at have et holistisk målbart mål, men også til at få det implementeret.
Systematisk tilgang til kvalitetsstyringsplanlægning
Der bør følges en systematisk tilgang til kvalitetsstyringsprogrammet, idet det ikke kan opnås at sikre kvaliteten af kunden gennem kvalitative data. Processerne og systemerne skal analyseres tydeligt for at sikre, at der opretholdes ensartet kvalitet i alle aspekter af produkt eller service. På denne måde behandles hele processerne som et komplet system, og de har ikke set poler bortset fra hinanden.
Hver kvalitetsstyringsproces i indbyrdes sammenhæng, identificering af aspekterne ved hver enkelt proces er essentiel for forbedring af enhver organisation, først da kan en altomfattende tilgang til kvalitetsstyringsprogram være frugtbar. I stedet for at beskylde de mennesker, bør virksomheden fokusere på at rette problemet og derefter træne og motivere befolkningen i overensstemmelse hermed til at bruge kvalitetsstyringsprocessorsystemerne på en måde, hvor produktiviteten øges og af respektabel kvalitet.
Virksomhederne bør være proaktive i deres tilgang til at finde ud af eventuelle problemer i begyndelsen snarere end at finde måder at løse dem senere på. De skal være klar til at holde styr på alle udviklingen fra tid til anden og fortsat dokumentere alt, oprette rapporter, gennemgå og analysere dem uophørligt for at muliggøre vedligeholdelse af bedre kvalitet. En sådan metode sikrer, at virksomhederne ikke vågner op en fin dag til et stort problem, men fortsætter med at løse mindre problemer fra tid til anden, så de ikke snebold bliver til et større problem senere.
Planlægning af kvalitetsstyring var altid en del af organisationens rammer, i tidligere tider blev det tidligere gjort i form af inspektion af de forskellige aspekter af produktionsprocessen. I nutidens tid med fremkomsten af teknologi har det omdannet til forskellige veldefinerede teorier, værktøjer og praksis, der fører til korrekt og holistisk kvalitetsstyringsplanlægning. For at underbygge ovenstående skal vi tage eksemplet på Six Sigma, som kun blev udviklet til at finde ud af variationerne i fremstillingsprocesserne i elektronikindustrien primært for Motorola Inc., mens Six Sigma i dag er den hellige gral inden for kvalitetsstyringsplanlægning og bruges i adskillige industrier og i flere afdelinger.
Anbefalede kurser
- Certifikatuddannelse for logistikstyring
- Online træning i salg
- Online certificeringstræning i brand management
Problemanalyse og ikke blot identifikation
Et andet vigtigt aspekt af kvalitetsstyringsplanlægning er problemanalyse. Kvalitetskontrol kan kun udøves, når der findes en klar metode til dybdegående analyse af de involverede processer. Kvalitetskontrol kan udøves, når processer analyseres detaljeret for sandsynlig spredning, og passende metoder anvendes til kontrolfunktionen af kvalitetsstyringsplanlægning.
Kvalitetskontrol er en løbende kvalitetsstyringsproces og kan ikke delegeres til en bestemt funktion eller en bestemt dimension af nogen produktionsproces, det indebærer, at det inspiceres og korrigeres på hvert trin i produktionen, så det ønskede kvalitetsniveau opretholdes. Gennemgang af det allerede udbredte system går regelmæssigt langt med at løse mindre problemer på de tidlige stadier.
Korrekt analyse og gennemgang er væsentlig for at forstå årsagen bag en bestemt forsinkelse, kvalitetskontrol eller QC, da det normalt henvises til er kvalitetsstyringsprocessen, hvor hvert eneste produkt undersøges og analyseres omhyggeligt for at opfange enhver mangel i første omgang så der kan tages passende og rettidige beslutninger. Enhver beslutning er kun effektiv, når den træffes fornuftigt og er baseret på faktiske kendsgerninger og tal, hvorfor det bliver bydende nødvendigt for organisationerne at indsamle data og information fra tid til anden for at analysere dem omhyggeligt og komme til nødvendige konklusioner.
Når først kvalitetsstandarder er indstillet, skal de kommunikeres til alle holdene, så de ved, hvad der forventes af dem. Desuden skal kvalitetsstandarderne arkiveres som referencepunkt for andre situationer, der muligvis dukker op i fremtiden, så alle holdene er på samme side, og der er ingen tvetydighed i systemerne.
Kvalitetsforbedring er en uendelig kvalitetsstyringsproces
Kvalitetsforbedring er ikke statisk; det er som en uendelig flod, der fortsætter med at flyde. Når data er blevet analyseret og kvalitetsstandarder er indstillet, er det kvalitetsstyringsplanlægningens rolle at sikre, at de aftalte mål opfyldes. Dette kan gøres ved at kommunikere de sætte standarder til alle interessenter. Desuden er kvalitetsstandarderne indstillet i overensstemmelse med feedback fra alle interessenter, og hver og en af dem er lige så involveret.
På denne måde er der ingen tvetydighed i systemet, og hver medarbejder eller produktionslinje ved, hvad der forventes af dem, så kvalitetsstyringsprogram bliver en løbende proces og opnås hver dag gennem de forskellige involverede processer. Kontinuerlig forbedring af kvaliteten betegnes som K aizen et japansk udtryk, der blev introduceret af Masaaki Imai i hans bog med titlen Kaizen. Kaizen henviser grundlæggende til den igangværende proces med konstant at identificere måder at opnå kvalitetskontrol på hvert enkelt niveau i organisationen fra top til bunden af hierarkiet.
Det anvendes til alle processer i organisationen på hvert trin fra logistik, samlebånd, indkøb og endda til alle interessenter, dvs. dens medarbejdere og leverandører. Grundlæggende sigter det mod at opnå mager fremstilling, dvs. eliminering af alle affaldsprocesser fra systemet, så produktionen er problemfri og til de mindst opnåelige omkostninger med maksimale fordele og med maksimale kvalitetsstandarder opfyldt.
Det indebærer også at opnå de kvalitetsstandarder, der er fastlagt, at omkostninger og tid samt omfanget af den involverede service ikke påvirkes negativt, og kvalitetsstyringsplanlægning bliver en universel tilgang, hvor omkostninger og andre fordele tages i betragtning.
Planlægning af kvalitetsstyring eller Total Quality Management, der ofte benævnes TQM, er et stort domæne, der sikrer, at kvalitetsstandarder ikke kun sættes, sikres, kontrolleres, men også nås og kontinuerligt revideres fra tid til anden. Det skal ikke ses som en funktion adskilt fra organisationen, men er en integreret del af organisationens overordnede strategi og tilgang. I denne tidsalder med svindende marginer kan virksomheder ikke undgå at investere i kvalitetsstyringsprogram snarere, det er blevet en væsentlig del af deres forretningsstrategi.
Det involverer alle interessenter, der er involveret i kvalitetsstyringsprocessen, da det ikke er et andet system end systemet, men meget en del af det. Når alt kommer til alt er det de ansatte, der skal nå de fastlagte standarder og skal arbejde for at nå de opstillede standarder, der vil bidrage til den samlede udvikling af virksomheden som helhed.
Anbefalede artikler
Her er nogle artikler, der hjælper dig med at få flere detaljer om planlægningen af kvalitetsstyring, så bare gå gennem linket.- 5 bedste nyttige medarbejderprestationsstyringsværktøjer
- Top 10 myter om projektstyring Busted
- Top 10 nyttige tidsstyringsaktiviteter for at øge din produktivitet
- 9 Vigtige måder at forbedre styring af forsyningskæder