Kundeanalyse -
Introduktion til kundeanalyseteknikker
Kundeanalysevirksomheder, der har gode kundeforhold med deres kunder, har også en tendens til automatisk at have stærke kundeanalytiske tjenester. Med andre ord, hvis dine kunder / kunder er tilfredse med dine produkter og service, vil de ikke bare fortsætte med at investere i din virksomhed, men også fremme det samme blandt deres venner og familie, så du kan udvide og styrke dit brand til et rentabelt måde.
Lad os studere meget mere om kundeanalyseteknikker i detaljer:
Mærker udvikler og ændrer konstant den måde, hvorpå de interagerer med deres kunder. Kunder er grundlaget for succes for alle mærker, og læring af nye metoder til at forbinde dem danner grundlaget for succes og fiaskoer for virksomheder. Derfor er mærker nødt til at holde et løbende oversigt over, hvordan deres målgruppe opfatter deres kundeservice og kundeforhold. Mens mange mennesker bruger disse udtryk om hverandre, men de er lidt forskellige fra hinanden.
Her er nogle måder, hvorpå mærker kan skabe et stærkt forhold til deres kundegrundlag og derved forbedre deres brand loyalitet og styrke.
- Behandl dine kunder som mennesker og ikke kun som forretningsaftaler. Lær at lytte til dem og deres feedback, så du kan matche deres forventninger
- Arbejd så vidt muligt altid efter princippet om, at kunden altid har ret. Selvom kunden nogle gange kan være skyld, er det vigtigt at imødekomme alle deres behov på alle tidspunkter.
- Forsøg altid at give dine kunder personlig opmærksomhed, så de fortsætter med at investere i dine tjenester og produkter
- Kommuniker med dine kunder og klienter på en ærlig og gennemsigtig måde, så der altid er en klar kommunikation
Kontinuerlig kommunikation og engagement sammen med tålmodighed og forståelse vil hjælpe kunderne med at nå ud til deres kundegrundlag og effektivt samarbejde med dem på alle trin. Gode kundeanalytiske tjenester vil igen effektivt opbygge kundernes og kundernes tillid til dit brand og din virksomhed. Denne tillid er meget vigtig, da den vil hjælpe din virksomhed med at holde sig flydende i vanskelige og turbulente tider, da det er kundens opmuntring og tillid, der bringer en virksomhed til det næste niveau af vækst og udvikling. Med andre ord er et stærkt og godt kundeforhold fordelagtigt for både kunder og kunder, da det vil mærke for at øge deres rækkevidde og mål. At opbygge en langvarig kundeforhold er derfor en af de bedste investeringer, som enhver virksomhed kan gøre, ikke kun for de nuværende tider, men også fremtiden.
På samme tid er det vigtigt at huske, at det at få dine kunder tilfredse giver ret mange ting ud over bare at give dem uber høflige agenter eller tilbyde dem nogle tjenester. Det er ekstremt mærket skal forsøge at være der i alle faser af kundens behov og give dem produkter og tjenester, de måtte have behov for. Ved at besvare deres krav og forespørgsler på alle trin vil mærker skabe loyale kunder, der er essentielle for enhver virksomheds overlevelse og vækst. Yderligere skal mærker huske, at hvis en kunde er nødt til at investere en masse hårdt arbejde og kræfter i kundeforhold, så er det en dømt affære. Dette skyldes, at jo vanskeligere det er for kunderne at få adgang til oplysninger om tjenester og produkter, jo større er chancerne for, at de bliver modmodige og forlader. Derfor er det virkelig vigtigt, at mærker og virksomheder er tilgængelige for deres kunder på alle tidspunkter. Mange mennesker undrer sig måske over, hvorfor det er vigtigt, at mærker tager denne ekstra indsats for at komme i kontakt med deres kunder. Her er nogle vigtige statistikker, der viser, at kundetilfredshed påvirker den samlede vækst og udvikling af mærkerne og skal være et område med kontinuerligt fokus for virksomheder til enhver tid.
- En kunde, der er helt tilfreds med kundeservicen, bidrager til næsten 2, 6 gange mere overskud til et brand sammenlignet med en kunde, der er noget tilfreds med brandets tjenester.
- En helt tilfreds kunde har en tendens til at bidrage 17 gange mere overskud i forhold til en kunde, der er tilfreds med virksomhedens produkter
- En kunde, der ikke er tilfreds med en virksomhed, kan reducere en virksomheds fortjeneste med næsten 18 gange, hvilket gør dem til en meget vigtig investering.
Med så mange virksomheder og mærker, der er tilgængelige på kundeanalytikamarkedet, er konkurrencen næsten uendelig. Fremkomsten af Internettet har også skabt nye udfordringer og problemer for mærker med hensyn til udvidelse og engagement. Med blot et klik kan konkurrenter hente dine kunder op med et enkelt klik på en knap. Derfor er en tilfredsstillende kunde muligvis let, men at få deres kundeloyalitetsanalyse kan være et helt andet boldspil. Hovedpunkterne er derfor, at uden god kundeservice, vil tilbageholdelsesgraden lide. Ved konsekvent at være der for dine kunder ved at give dem de rigtige produkter og information vil det hjælpe mærker med at nå deres kundegrundlag og derved skabe loyalitet og engagement.
En anden vigtig tendens, man skal huske på, når man taler om kundeservice, er at imødekomme forventningerne fra den nye middelklasse. Dette er en ny middelklasse, der disponerer en masse penge og skiftende forventninger. Deres krav bliver ved med at ændre sig og imødekomme deres forventning vil være den nye udfordring for mærkerne og virksomhederne. Derfor er mærker nødt til at engagere sig i denne klasse gennem nye kanaler som sociale medier, da denne klasse af målgrupper er aktive på disse medier.
Kanaler som Facebook, Instagram og Twitter er vigtige midler, gennem hvilke mærker kan oprette forbindelse til denne sektion af deres publikum på en effektiv og vellykket måde. Samtidig med at huske, at bare det at oprette en side på disse kanaler ikke er nok, er det vigtigt at engagere dem på disse kanaler gennem kontinuerlig investering og engagement. Ifølge American Express Global Customer Service vil næsten 42 procent af mennesker fortælle deres familie og venner om en positiv kundeoplevelsesanalyse på sociale mediekanaler, mens mere end 53 procent af dem vil fremhæve en dårlig oplevelse.
Derfor er det lige så vigtigt at tackle negativ feedback som at få positiv feedback. At skabe en stærk social indflydelse og status er derfor vigtig for virksomheder på tværs af alle sektorer og kan være en kilde til uudnyttede muligheder for mærker til at øge deres rækkevidde og engagement på en vellykket måde. Derudover sender mange brugere deres forespørgsler og klager til mærker på sociale medieplatforme; også når mærker engagerer sig med deres kunder på sociale medier, forbedrer det også deres succesrater og engagementens niveau. Hertil kommer, at smarttelefonen får en række rækkevidde og popularitet i næsten alle verdens hjørner, og at ignorering af sociale medieplatforme er en af de største fejl, som ethvert brand kan begå på dette tidspunkt.
Da næsten 60 procent af online kundeanalysetrafik genereres af smartphones, er det at skabe planer, der er specielt skræddersyet til smartphonebrugere, noget, som mærker allerede skal starte catering til, så de ikke går glip af deres eksisterende kundegrundlag.
Betydningen af at imødekomme kundernes forventninger er derfor en største bekymring for mærker på tværs af alle kategorier og sektioner. Det er grunden til, at kundeanalyse får meget stor betydning i, hvordan virksomheder og organisationer fungerer på tværs af alle kategorier. Kundeanalyse defineres som den proces, hvormed nøgle forretningsbeslutninger træffes på grundlag af kundeadfærd. Mange mennesker tænker måske, at denne proces ikke er ny, og at de har ret i stort omfang. Mange af kundeanalyseteknikkerne har eksisteret i meget lang tid.
Nogle af de mest populære kilder til kundeanalyseteknikker som følger:
-
Virksomhedens kundeserviceteam:
Hver kundeanalysefirma har sit eget sæt kundeserviceteam, der fungerer som brandets ansigt og navn i kundernes øjne. Når ting går galt fra kundens forventninger, eller hvis virksomheder finder ud af, at deres målgruppe falder på nogen måde, er det et kundeserviceteam, der kan hjælpe mærker med at finde det rigtige svar. Derfor er kundeserviceteamet ekstremt vigtigt, men det triste faktum er, at virksomheder generelt har en tendens til at underudnytte deres viden og værdifulde indsigter. Hvis virksomheder virkelig ønsker at investere i deres kunder, er det en god ide at investere i brugerdefineret software, så de kan identificere mulighederne for at vokse og udvikle sig på dette område. Et godt firma, der fokuserer på deres kunder, skal lære at investere i månedlige møder og resume med deres kundeserviceteam med regelmæssige intervaller. Indtastning af disse kundedata er grundlaget for succes for mærker og virksomheder af alle typer.
-
Kundeadvisory boards:
Består af en gruppe af nuværende og tidligere kunder, hjælper disse personer et brand til at forstå deres kunder gennem deres egne erfaringer og erfaringer. Mens mange virksomheder ikke investerer i et sådant team, er dette meget vigtigt, fordi det kan hjælpe virksomheder med at få værdifuld indsigt om deres målgruppe og løse deres problemer på en personlig og effektiv måde. Dette er især nyttigt, når virksomheder overvejer at ændre deres markedsføringsmetode eller er klar til at lancere en ny produktionsbase på markedet. Customer Advisory Board giver mærker et nyt perspektiv på deres produkter og tjenester opfattes i tankerne hos deres målgruppe. Kort sagt, deres feedback er vigtig for, at alle mærker og virksomheder kan nå det næste trin i vækst og udvikling.
-
Kundeprofiler:
Dette kan være vanskeligt for mærker og organisationer, men det er ekstremt vigtigt og vigtigt. Analyse af kundeværdien af et registreret medlemsfællesskab og stomiprofiler kan aldrig undervurderes. Det er en stor investering for virksomheder at indsamle data om brugere, da det kan hjælpe mærker med at skabe effektive marketingkampagner og få uvurderlige kundeindsigt. Kundeprofiler skal prøve at få mange andre oplysninger end kun personlige oplysninger. Nogle af de ting, som en kundeanalysevirksomhed muligvis kan fokusere på, ville være kundeforventninger, produktindsigt og aspekter af produkter, som kunderne kan lide osv. Dette kan hjælpe mærker med at skabe personlige og effektive kampagner, der effektivt øger mærkeforbindelse og loyalitet. Kundeprofiler er derfor effektive medier, hvorigennem mærker kan forstå deres kunder på en meget intim og personlig måde. Dette er noget, der kan hjælpe mærker med at nå det næste niveau af brand loyalitet og engagement.
-
Produkt feedback fane:
Når en kunde har investeret i dine tjenester og produkter, er det vigtigt at tage deres feedback og indsigt. Husk, at næsten alle kunder elsker at give deres mening, og dette er et stort datafelt for virksomheder. Kunderne er en stor kilde til information til en række ting og kan give mærker værdifuld indsigt om en række ting som produktnavne, funktionsbeskrivelser og kundeforventninger. Disse ideer kan hjælpe mærker med at oprette kampagner, der er unikke, innovative og personaliserede på samme tid. Hold en puls på kundernes feedback og produktanmodning, da dette kan hjælpe virksomheder med at imødekomme kundebehov og skabe marketingkampagner, der målretter målgruppens behov på en omfattende måde.
-
Kundeundersøgelser:
Denne form for indsamling af data har eksisteret i meget lang tid. Næsten alle virksomheder på tværs af alle sektorer investerer i en slags kundeundersøgelser eller den anden. Men mange mærker har en tendens til at stille de samme spørgsmål til alle deres kunder, og oftere end ikke er informationerne indsamlet gennem disse undersøgelser generelt ikke tilstrækkelige eller ubrugelige. Den eneste måde at tackle dette på er ved at opdatere kundeundersøgelser regelmæssigt. Det er vigtigt, at mærker stiller en bred vifte af spørgsmål og forespørgsler til kunderne. Prøv at lære alt om et produkt fuldstændigt fra kundens synspunkt. Få bedre indsigt i kunden fra alle mulige vinkler, da dette vil hjælpe mærker med at udvikle bedre og forbedrede produkter og tjenester. Derudover er mange marketingfolk bekymrede over, at undersøgelser stiller mange spørgsmål, mens virkeligheden er, at virksomhederne ikke er tæt på mætningspunktet. Dette betyder, at mærker skal stille de relevante spørgsmål, og i denne proces vil de opdage, at kunderne kan give dem en bred vifte af nyttige oplysninger.
Kundeanalyse er der grundlaget for at få vigtig og værdifuld indsigt fra kunden. Tilpasning til det skiftende markedsscenarie og investering i et godt kundeforhold er den eneste måde, hvorpå mærker kan vokse og blomstre. Fremtiden for markedsføring er forankret i personalisering og imødekommelse af hver enkelt kundes behov; kundeanalyse har potentialet til at føre mærker til det stadie på en effektiv måde.
Relaterede kurser: -
Dette har været en guide til kundeanalyse og kundeanalyseteknikker, som er lette at huske. Dette indlæg er en komplet heads-up om kundeanalyse. Dette er følgende eksterne link, der er relateret til kundeanalysen, så gå gennem linkene for at få flere oplysninger:
- Kursanalyse hos kunde
- Customer Analytics Oversigt Onboarding Selling