Analytics til at styrke planlægningen af kundengagement
Kundeengagement Planlægning fokuserer på at tilvejebringe personaliserede kundeengagementstrategier, der er baseret på autentiske forhold til kunder. Da dette kundetilknytningsdata spiller en meget vigtig rolle i at hjælpe kunderne med at forstå og forstå kundeadfærd og analyse. Kundeplanlægningsplanlægning er derfor en af de vigtigste moter at ramme mærker og virksomheder på tværs af alle sektorer og dele af samfundet.
Lad os studere meget mere om kundeengagementplanlægning i detaljer:
Sociale medier har eksploderet på det globale kort og fuldstændigt transformeret liv og økonomier overalt i verden. En vigtig måde, hvorpå sociale medier har ændret den måde, mærker og organisationer fungerer på, er ved at hæve linjen, når det kommer til kundeservice og forventninger. Da kommunikationsbarrierer er blevet reduceret på sociale medier, er kundeservicebarmen blevet øget på en væsentlig måde. Dette skyldes hovedsageligt, at på sociale mediekanaler som Facebook, Instagram og Twitter er folk frie til at dele deres tanker og kundeengagementplanlægning, både godt og dårligt med den store verden, hvilket gør enestående service af høj kvalitet, et vigtigt behov for mærker og organisationer over hele kloden.
Kundeservice er noget, som ethvert brand skal fokusere på, jo bedre de leverer, jo mere kan de skille sig ud i mængden. Mindre mærker er derfor nødt til at ændre sig og udvikle sig på en hurtig måde, fordi forventningen fra forbruger- og markedsscenariet i sig selv er ved at ændre sig hurtigt. Det er derfor, fra at levere fremragende kundeservice, skal mærker skifte fokus til at levere enestående planlægning og forbindelse til kundengagement.
Kunder er byggestenene og fundamentet for al brandets vækst og udvikling.
Enhver brandmanager ved, at det at levere personlig service til rådighed og have dybdegående ekspertise på den anden side er to vigtige faktorer, der kan hjælpe med ikke blot at bevare eksisterende kunder, men også udvide og styrke mærkeloyalitet på en rentabel måde. Selvom dette var noget, som næsten enhver brandmanager kendte fra meget lang tid, er det, der har ændret sig nu, spillet. Og denne ændring er skabt af rækkevidden og væksten af sociale mediekanaler. Inden vi tager os ind i det, lad os først afklare forskellen mellem kundeservice og kundeengagementplanlægning.
Ikke kun at yde god og kvalitativ service, fokuserer kundeengagementplanlægning på at tilvejebringe personaliserede kundeengagementstrategier, der er baseret på autentiske forhold til kunderne. F.eks. Ville tidligere brandledere levere personlig oplevelse afhængigt af kundens viden og ekspertise. Dette betyder, at hvis butikschefer ville køre kunder i den rigtige retning, så ville sandsynligvis den nævnte kunde vende tilbage hyppigere. For at bringe kundens oplevelse op til niveauet for planlægning af kundens engagement, skal brandledere have intim viden om kunden ud over blot transaktioner. Når brandledere har de nævnte oplysninger, kan de let hjælpe kunderne med at give information om værktøjer, tilbyde information om, hvordan man sparer penge på visse produkter og rådgiver dem om de bedst mulige produkter og tjenester, som kunden ville være interesseret i. Dette betyder, at jo mere butiksejere ved om kunden, har han en bedre mulighed for at levere tjenester, der er intime og personlige. Alt dette vil til sidst ikke kun sikre, at kunden fortsætter med at vende tilbage, men også øge brandets værdi og kundens engagement loyalitet.
At skabe og opretholde kundeforhold er imidlertid ikke en let opgave. Og det bliver desto vanskeligere og mere kompliceret, når det samme skal gøres med tusinder af kunder regelmæssigt. I henhold til 'Dunbar's Number' teori underbygger denne påstand ved at påpege, at mennesker kun kan have 150 meningsfulde forhold i deres hoveder. Derfor er brandledere nødt til at fokusere meget af deres indsats på at dyrke forhold til kun deres øverste kunder, på en sådan måde, at de har gentagne salg, og word-of-mouth-henvisninger øges maksimalt. Ved at give kunderne især de bedste private insider-tilbud, private shows og andre rabatter, kan brandledere effektivt engagere, underholde og udvide deres kundegrundlag på en rentabel måde. Med sociale medier er udvidelsesområdet og mulighederne for at vokse vokset til endnu større højde.
Kort sagt er det at engagere kunder på både online og offline medier ned til en passion for at skabe et brand, der muliggør interaktion med kunderne og snakker om deres oplevelse og produkter og tjenester i et åbent og forståelsesfuldt miljø. Når styringen af mærket er oprigtig i sin planlægning og skabelse af kundeforhold til kundetilknytning, omdannes det effektivt til en god og overlegen forbindelse på alle mulige niveauer. Evnen til at bevæge sig ud over traditionel kundeservice og kundeengagementplanlægning på sociale medier er af afgørende betydning for at skabe succesfuld brandvækst og kundeengagement loyalitet på tværs af alle sektioner.
Mange brancher transformerer sig i et hurtigt tempo, og det er grunden til, at brandledere skal være opmærksomme på markedssituationen og kundens forventninger. Det er her teknologier som dataanalyse kan hjælpe mærker med at være foran konkurrencen på en succesrig og innovativ måde. I henhold til Lightspeeds Retail Technology Adoption-rapport planlægger næsten 26% af detailhandlerne at anvende dataanalyse til at træffe bedre beslutninger i løbet af det kommende år.
Forbrugernes købsbeslutningsrejse involverer flere kontaktpunkter, hvoraf mange fanges, digitaliseres og omdannes til målinger og data af mange mærker og butikschefer. Dette hjælpes af mange værktøjer, der er tilgængelige på markedet. Efterhånden som kundeengagementdata bliver en vigtig faktor, kan datainsigt blive en konkurrencefordel for en detailhandler, og det er grunden til at få disse data og deres indsigt bliver meget vigtige. Alt dette vil resultere i bedre resultater, ikke kun for brandmænd, men også forbedre og forbedre den samlede oplevelse hos shopper og forbrugere.
Strategier, som du skal bruge planlægning af kundengagement
Her er nogle vigtige indsigter, der kan styrke planlægningen af kundens engagement gennem brug af analyser og teknikker:
-
Analytics kan hjælpe forbrugeren med at øge trafik- og fodmetriske data i indkøbscentre og indkøbsanlæg
Sporing af besøgende trafikmønstre i et indkøbscenter kan give et mærke værdifuld information om aktivitets tendenser til indkøbscentre, spidsbelastningsperioder og nogle effekter på øverste niveau som vejr, salgsfremmende begivenheder og spidsbelastningsperioder, der igen kan have en stor effekt på kundemetrik og footfall. I dag indsamler alle indkøbscentre alle de nævnte oplysninger, og dette bruges til at analysere kundeadfærd og analyse. For eksempel kan denne information bruge den samme analyse af besøgende trafik til at vurdere virkningen af kommercielle forslag som produktlanceringer, begivenheder osv. For at trække et større antal besøgende til indkøbscenteret. Alt dette betyder, at analytics kan hjælpe ledelsen af et indkøbscenter med at bruge de data, de indsamler, for at få værdifuld indsigt, som igen kan bestemme det bedste tidspunkt at køre en marketingkampagne på den ene side og styrke mærkeloyalitet og kundens engagementstrategier på anden hånd.
Et fremragende eksempel, hvor købmandsmetriks blev brugt af embedsmænds embedsmænd, kan forstås fra scenariet a Kamppi Shopping Center, som ligger i Finland. Dette indkøbscenter benyttede analyser af indkøbscentre for at forstå sin målgruppe på en bedre måde. I en meget lang varighed var marketingteamet i indkøbscenteret et indtryk af, at aftenstimer efter værker var det mest rentable, og det var her, at mange mennesker, især værdifulde kunder tilbragte deres tid i indkøbscentret. Efter implementering af indkøbsanalyse indså marketingteamet imidlertid, at de fleste af de værdifulde kunder i indkøbscentret kom ind i løbet af eftermiddagen eller frokosttimerne. Dette var fordi disse mennesker foretrak at tilbringe tid i indkøbscenteret efter deres forretningsmøde eller efter at have kørt deres ærinder.
Marketingteamet mente også, at besøgendepopulationen i weekender og ugedage var forskellige, men gennem analyser fandt de, at de mennesker, der vendte tilbage til indkøbscentret regelmæssigt tilhørte den samme demografi på trods af ugedagen. Derudover hjalp indkøbsanalyser også marketingfolk med at sammenligne ydeevnen og populariteten af forskellige kundeengagementstrategier i detailforretninger i det særlige indkøbscenter.
-
Analytics kan hjælpe brandledere med at forstå forbrugerne på en bedre måde
At forbedre indretningen af indkøbscentre og have en god forståelse af kunden er noget, som anlægsanalyser kan hjælpe brandledere i vid udstrækning. En anden funktion, der kan hjælpe brand- og indkøbscenterledere, er varmekort. Disse varmekort kan hjælpe brandledere med at spore forbrugernes bevægelser i indkøbscentret og identificere deres områder med strategier og empowerment for kundeengagement. Dette betyder, at varmekort effektivt kan hjælpe med at spore forbrugernes bevægelser og bruge de samme data til at vurdere effekten af layoutændringer. Ved at forstå, hvor bedst man kan placere digitale tavler og skiltninger, kan brand-ledere effektivt forbedre kundens engagementstrategier og loyalitet. En anden fordel ved varmekort er, at det kan hjælpe brandledere med at identificere zoner, der har størst deltagelse. Ved hjælp af disse oplysninger kan brandledere forbedre trafikken i områder, der har lav deltagelse gennem forskellige foranstaltninger, såsom at etablere en madsamling eller en pop-butik af et populært brand eller ved endda at flytte en højprofil butik til disse områder.
Ved at fremhæve disse områder i shopping-apps kan det hjælpe forbrugerne med at få mere information om butikkerne i disse regioner og derved øge deres fod og popularitet. Et godt eksempel på, hvordan denne metode blev brugt, er synlig i Herning Center indkøbscenter, hvor kuponzoner blev oprettet, og forbrugere fik kuponer, når de gik ind med deres mobiltelefoner til nærliggende butikker. For at reklamere for dette blev kuponzonen markeret i gule cirkler ved hjælp af bannere, hvilket effektivt hjalp med at sprede trafikken i indkøbscenteret i forskellige afdelinger.
-
Analytics kan hjælpe forskellige kundeengageplanlægninger i detailbutikker med at arbejde sammen med hinanden
Maksimering af forbrugernes distribution og besøg i indkøbscenteret er også noget, som analytics kan hjælpe brandledere med at forstå på en bedre måde. Dette vil hjælpe indkøbsledere med at omorganisere butiksplacering, så det kan resultere i bedre overskud og engagement. Adidas og Nike er for eksempel et par butikker, der tiltrækker næsten lignende slags kunder. Så hvis der er en butik, der sælger lignende slags produkter og ikke nyder det samme niveau af fald eller trafik, kan denne butik placeres mellem de to andre store mærker. Dette vil gøre det praktisk for kunder på den ene side og også øge trafikken i alle de berørte butikker på den anden side. Analytics som dette kan hjælpe brandledere med at forstå deres publikum på en bedre måde og imødekomme deres behov effektivt.
-
Analytics kan hjælpe med at forbedre brandets magt og loyalitet til kundens engagement
Hvert brand ønsker at styrke og engagere sig med deres forbrugere på en sådan måde, at det effektivt kan udvide deres rækkevidde. Det er analytik, der kan hjælpe brandledere med at forstå loyalitetsmønstre for kundens engagement, der ville forbedre og øge deres besøg. Når det kommer til aktive strategier for kundetilknytning, ændrer og udvikler hele spilleren sig hurtigt, især med fremkomsten af det digitale medium. Det er her brandledere kan bruge dette medium til at levere kampagner, der er personaliserede og unikke. For eksempel, at en forbrugers yndlingsmærke er Zara, så kan mærket bruge beskeder og reklamer til at annoncere den seneste samling af Zara og i processen køre flere forbrugere til butikken.
Behovet for timen er derfor, at mærker leverer personlig reklame. Derfor er indsamling af forbrugerinformation og -analyse integreret i hele processen. Data letter bred beslutningstagning, så de kan målrette annoncer baseret på forbrugernes interesse. Ved at sikre, at rettighedsannoncerne når de rigtige besøgende, kan mærker effektivt nå deres målgruppe.
Afslutningsvis kan analytics hjælpe brandledere med at fokusere på deres forbruger på en bedre og engagerende måde. Dette kan til gengæld hjælpe dem med at få et bedre afkast af deres investering samt vokse deres brand også. Datadrevet teknik er derfor det, der vil hjælpe brandledere med at være konkurrencedygtige i den rigtige forstand og hjælpe dem med at forblive konkurrencedygtige både i det nationale og globale scenarie. Mærker skal løbende bestræbe sig på at skabe en kontinuerlig kommunikationskanal, hvor forbrugerne taler med brand og på samme tid mærker lytter til forbrugerne. Ved at integrere en masse marketingteknikker og analyser, kan mærker virkelig tage sig selv til det næste fase af vækst og udvikling.
Anbefalet artikel
Dette har været en guide til planlægning af kundens engagement med hensyn til at give den personlige oplevelse, der er baseret på autentiske forhold til kunderne. Dette er følgende eksterne link, der er relateret til planlægning af kundens engagement.
- Få effektive nye regler for medarbejderengagement (seneste)
- Vigtigt at vide - Sådan får du det meste af kundeanalyse
- 7 fremragende færdigheder at vide om en forretningsanalytiker