Hvad er BPO?

Inden vi forstår detaljeret om BPO, og hvordan det har kontrolleret hele virksomheden, er vi nødt til at forstå udtrykket 'Outsourcing'. At være i en it-virksomhed har vi alle hørt om ordet outsourcing, men ved ikke, hvad det er. Nu er det tid til at vide, hvad Outsourcing betyder? Outsourcing er en aftale, hvor en virksomhed ansætter tredjepart til at udføre sin specificerede opgave eller aktiviteter, som ofte involverer overførsel af ansatte og aktiver fra virksomheden til en tredjepart eller omvendt. Lad os have et eksempel på nogle multinationale virksomheder som Adobe, Amdocs, Amazon osv., Som er produktbaserede virksomheder (hvilket betyder, at de er mere i udvikling af projekt / software), hvis de har krav om testning eller support til deres projekt fra deres klient, de vil have aftale med et andet firma som Tech Mahindra, Infosys, TCS osv., som vil arbejde på deres vegne for klienten. På denne måde outsourcer organisationer tredjepartsfirmaer til deres specificerede opgave eller aktiviteter. Denne outsourcing inkluderer både indenlandske og udenlandske kontrakter. Medarbejdere i en organisation, der arbejder som tredjepart, kan enten arbejde i deres egen virksomhed, eller nogle gange flyttes de til deres ansættelsesfirma for at udføre deres arbejde i henhold til kravene.

Så BPO, der står for Business Process Outsourcing, er en delmængde af Outsourcing, der involverer at indgå operationer, forretningsansvar over for tredjepartstjenesteudbydere. Disse forretningsansvar kan være lønningsliste, HR (menneskelig ressource), regnskabsføring, kundesupport (som involverer håndtering af kunder og løsning af deres forespørgsler enten via e-mails eller opkald). BPO har sine rødder i næsten alle brancher som fremstilling, it, finansielle tjenester, ingeniørtjenester osv. Nu kan virksomhederne outsource enhver opgave / arbejde / job til BPO-tjenesteudbydere. Med ændringen i forretningsmæssige realiteter er virksomhederne nu på udkig efter nye måder at optimere deres omkostninger, hvor BPO spiller en stor rolle i dette. Virksomheder outsourcerer en bred vifte af tjenester fra et lavt niveau, der inkluderer kundesupport til et højt niveau, der involverer markedsundersøgelser og analyse, som kræver højt kvalificeret arbejdskraft.

Typer af BPO

Vi kan kategorisere BPO'er på et andet grundlag. BPO er generelt kategoriseret i to kategorier på grundlag af tjenester:

  1. Back Office-funktioner: Organisationer, der outsourcer leverandører til en række back-office-funktioner eller interne kontorfunktioner som lønningslister, regnskab, HR, QA (Quality Assurance).
  2. Front Office-funktioner: Organisationer, der outsourcer leverandører til kundeservice som teknisk support, marketing.

På baggrund af leverandørens placering kategoriseres BPO i 3 kategorier:

  1. Offshore: Når en organisation outsource opgaven til de virksomheder, der er uden for deres eget land. For eksempel, hvis nogle amerikanske virksomheder outsourcer sit projekt til Indien.
  2. Nearshore: Når en organisation outsource opgaven til de virksomheder, der er tæt på deres land. For eksempel, hvis nogle amerikanske virksomheder outsource sit projekt i Mexico.
  3. Onshore: Når en organisation outsourcer opgaven til virksomhederne i deres eget land, men kan være i en anden by, stat osv. Eksempel, hvis et indisk selskab i Delhi outsourcer deres projekt i Bangalore.

Fordele ved BPO

Nedenfor er nævnt nogle af fordelene ved BPO:

  1. Øget effektivitet: Outsourcing-virksomheder er mere effektive end den interne afdeling, da de er specialiserede i deres specificerede opgave / felt. Outsourcede virksomheder har mange års erfaring og ekspertise inden for deres respektive domæne, så effektiviteten er meget højere end interne medarbejdere.
  2. Reducer omkostninger: Den største fordel ved outsourcing, som virksomhederne leder efter, er de reducerede omkostninger. Der er en bred valutaforskel i vestlige og østlige lande, så virksomhederne outsourcer deres arbejde til de virksomheder i landet, der koster dem mindst med høj effektivitet, da dette også ville være til gavn for dem og outsourcing-leverandørvirksomhederne.
  3. Fokus kun på det primære mål: Med outsourcing er det ikke nødvendigt at betale ekstra omkostninger til al opgaven og dermed fryse deres energi til kun at fokusere på at styrke virksomheden, skabe nye kunder og i forskning og udvikling af forretningen.
  4. Meget dygtig arbejdskraft: I outsourcing har projekt / opgave, der gives til leverandørvirksomhederne meget dygtige ressourcer, der er eksperter inden for deres domæne og dermed giver de bedste resultater for deres tildelte opgave. De har erfaring med catering til kunder på dette område fra år.
  5. Bedre ressourcedækning: Outsourcing-virksomheder har allerede opretholdt poolen med ressourcer, så arbejdet ikke ville hæmme, hvis de ville have overdreven arbejde eller en nødsituation med ressourcer.
  6. Spar på infrastruktur: Med outsourcing af arbejdet er det ikke nødvendigt at etablere hele infrastrukturen og investere unødigt i den, da det outsourcede firma tager hele ansvaret for det og opkræver i henhold til det.

Hvorfor har vi brug for BPO?

Mange store virksomheder og virksomheder valgte BPO af deres egne grunde, og alle forretningsfolk har deres individuelle perspektiv for at vælge det. Det primære motiv for alt er at blomstre og udvide deres forretning med mindre overhead og kun fokusere på kernemålet, BPO hjalp dem meget i dette. Husk fordelene ved BPO nævnt i detaljer som reducerede omkostninger, effektivitet, mere fleksibilitet, for at udvide deres globale tilstedeværelse osv. Flere og flere virksomheder vælger outsourcing af forretningsdrift. Ikke kun inden for it, men i alle felter er outsourcing at hjælpe forretningsfolk med at tale om fremstillingsindustrien, produktion af store virksomheder foregår i et andet firma, hvorimod detailhandel, markedsføring, test af tekstiler eller maskiner outsources et andet sted. Desuden skaber outsourcing en tovejsvirksomhed, da det firma, der outsourcerer deres arbejde, får sine egne fordele, og det outsourcede firma får deres nye klient og dermed tjener penge gennem dem. Dette øger og forbedrer forretningskæden.

Hvordan fungerer Cloud Computing BPO så let?

Virksomheder over hele kloden er opmærksomme på fordelene ved cloud computing og drager fordel af det. Få år før kan små virksomheder eller nystartede virksomheder ikke komme i billedet af forretningsprocessen på grund af mangel på ressourcer og viden om markedet. Men nu bevæger mange virksomheder sig mod skybaseret miljø, især de små og mellemstore virksomheder, da det giver dem store omkostningsreduktioner og fleksibilitet, da de ikke behøver at opretholde en kompliceret infrastruktur i deres interne systemer, som de kan ” t tænker endda at have råd til. BPO udvider virksomheden og drager fordel af organisationerne ved at indgå forretningsforpligtelser og operationer, hvorimod skyen giver et medium til disse virksomheder ved at forbedre værdikæden engagement gennem hastighed og effektivitet. Det er ikke underligt, at BPO og cloud går godt sammen og viser deres individuelle fordele ved at tilbyde skalerbarhed, smidighed, reduktion af omkostninger, fleksibilitet og sikre enorm organisatorisk vækst og succes. Nedenfor er nævnt nogle af fordelene ved BPO med cloud computing:

  1. Brugervenlighed: Nu behøver BPO-tjenesteudbydere ikke at vedligeholde stor datacenterinfrastruktur på deres arbejdsplads for at bruge den. Med cloud computing er det blevet let for organisationer at få adgang til de data, der er gemt på cloud på en delt platform, som begge virksomheder er tilgængelige. Dette har den åbne mulighed for små eller mellemstore virksomheder også at involvere sig i outsourcing af virksomheder.
  2. Agility: BPO-tjenesteudbydere kan drage fordel af cloud computing, da de ikke behøver at vente på en mere datakrævende forretningsproces. Eventuelle ændringer foretaget af klienten afspejles på den delte platform og reducerer dermed tiden til at diskutere og foretage ændringer i deres egen infrastruktur. For eksempel, hvis QA-opgave er outsourcet, så foretages eventuelle ændringer i en eksisterende funktion eller implementering af den nye funktion, bliver den skubbet af klienten på sky og dermed tilgængelig af BPO-udbyder og -udbyder.
  3. Omkostningsreduktion: Det er ikke nødvendigt at vedligeholde hele infrastrukturen og bruge penge på at rekruttere it-folk til at lede efter BPO-tjenesteudbydere. Betal pr. Brug er nøglefunktionen i cloud computing. Omkostningerne er reduceret drastisk for BPO-udbydere, selv i katastrofetilknytningstidspunktet, da en sky har sin egen indbyggede katastrofegenopretningsplan.
  4. Pålidelighed: Høj pålidelighed tilføjer en fordel til at være vært for webapplikationer på cloud. Kritikere har imidlertid deres synspunkter på datasikkerheden på cloud, men det kan afhjælpes ved at vælge dataleverandørerne omhyggeligt. Korrekt risikovurdering bør udføres inden for områderne privatliv og opsving inden hosting. Men sky er i høj grad pålidelig som en sammenligning med interne maskiner / servere og forbedrede også BPO-processen.

Nødvendige færdigheder

Virksomheder bedømmer BPO-tjenesteudbydere efter forskellige parametre, før de outsourcer deres forretningsansvar. Til dette har de eksperter, der håndterer hele outsourcingsprocessen, herunder gennemgang af deres arbejde, ressourcestyring, omkostningsstyring, processtyring osv. Nogle af de nødvendige BPO-færdigheder nævnes nedenfor:

  1. Kvalitetseksperter: Organisationer tager denne parameter meget alvorligt, da kvalitet er deres primære mål. De har deres eksperter, der laver analyse, måling og rapportering af kvaliteten af ​​det outsourcede virksomheds arbejde. De observerer det daglige arbejde for dem gennem smarte værktøjer, der findes på markedet, og rapporterer deres ledere, hvis de outsourcede leverandører ikke opfylder deres kvalitetsstandarder.
  2. Uddannelseseksperter: Uddannelseseksperter spiller en stor rolle i outsourcing af projektet, mens det outsourcede firma ikke har kendskab til projektet, så træningseksperterne tager onlinesessioner, konferencesamtaler for at træne dem om projektkravene og deres forventninger. Disse træningssessioner sker ikke kun ved projektets start, men efter hvert lille interval eller når der er særlige krav
  3. Administration-eksperter: Outsourcing af et projekt betyder ikke kun at tildele projektet eller forretningskravet. Det kræver en masse kompleks analyse og passe på alt som helligdage (når arbejdet vil være ude) fra begge sider, faktureringsdage, tillade transportfaciliteter, hvis ressourcerne fungerer i ulige skift, oversvømmelsesarrangementer, hvis relevant, osv. Alle disse arbejder håndteres af de administrative eksperter.
  4. Risikoeksperter: Risikoanalyse spiller en vigtig rolle i outsourcing af forretningsdrift. Risiko kan være forbundet med lækage af data og ideen om deres projekt, eller det kan være risikoen for kontinuitet i driften, selv i tilfælde af en katastrofe. Så der udføres korrekt risikoanalyse inden outsourcing af et projekt, og mange juridiske dokumenter underskrives mellem to parter, der erklærer de forskellige risikofaktorer og deres respektive konsekvenser og løsninger.

Risici ved BPO

At ansætte en ekstern leverandør til at udføre din forretningsdrift er et spørgsmål om stor risiko for effektivitet, kvalitet og sikkerhed. Dette vedrører især, da virksomhederne har rapporteret om mangel på kvalificerede ressourcer, rammelåse på grund af politiske problemer osv. Nogle af risikoen ved outsourcing af forretningsprocesser er nævnt nedenfor:

  1. Sikkerhed: Ved outsourcing står virksomheder ofte over for risikoen for privatliv, især i tilfælde, hvor BPO-tjenesteudbydere er beliggende i et andet land med deres forskellige sikkerhedskrav. Overtrædelse af data og privatliv er en alvorlig trussel. Mange organisationer giver ikke engang fuld adgang til deres private data til BPO-udbydere.
  2. Kvalitetsproblemer: Der er problemer, når outsource-virksomhederne ikke leverer kvalitetsresultater, selv efter visse advarsler. I dette tilfælde kan projektet fra dem og ansættelse af en anden leverandør hæmmes hele arbejdsgangen og kan påvirke projektet dårligt.
  3. Undervurdering af omkostninger: Virksomheder, der ansætter BPO-sælger undertiden undervurderer de samlede omkostninger ved projektet, da leverandørvirksomheder inkluderer nogle af deres skjulte omkostninger som hardware / softwareopdatering, valutasvingninger, et krav om ekstra ressourcer osv.
  4. Forholdsudfordringer: Virksomheder står til tider over for kommunikationsudfordringer på grund af sprogbarrierer, der begrænser mange leverandører fra at blive ansat og dermed forsinker den samlede proces med forretningsdrift.

Hvordan BPO som teknologi vil hjælpe med karrierevækst?

Outsourcing har opnået enorm popularitet over hele kloden og hjælper med at bringe den konkurrencefordel mellem organisationer. Outsourcing, der for mange år siden blev betragtet som et koncept, vedtager mange store eller små organisationer det nu i en meget hurtig hastighed. Nu designer organisationerne sig selv og leverer rigelig med outsourcing-tjenester, men dette kræver en masse planlægning, strategier, metoder og et helt nyt sæt ledelsesmæssige eksperter, der kan håndtere hele processen med outsourcing, og det skaber derfor rigelige job, ikke kun til midten niveau, men for højt kvalificerede fagfolk. Mange mennesker fra forskellige brancher som traditionel bank, bogføring, opkaldsprofil gør en karriere inden for outsourcing alvorligt. Da virksomhederne ekspanderer både inden for ressourcer og tjenester, har de brug for eksperter på forskellige områder. Nogle af de højt specialiserede karrieremuligheder er:

  1. Overgangschefer
  2. Forholdsadministratorer
  3. Proces re-engineering eksperter
  4. Strategiske planlægningseksperter.

Konklusion

At sikre effektivitet og kvalitet til en lav pris er hovedmålet med outsourcing, men det kan til tider være udfordrende. Der findes mange smarte værktøjer på markedet til at styre leverandørerne og reducere den tilhørende risiko og forbedre kommunikationen mellem to parter og forbedre kvaliteten som Smartsheets, der bruges til at automatisere hele samarbejdsarbejdet. Outsourcing udfører vidundere i erhvervets æra, og virksomheder kan uden tvivl opretholde godt, hvis de er integreret med teknologi.

Anbefalede artikler

Dette har været en guide til Hvad er BPO ?. Her diskuterede vi koncept, risiko, karriere, krævede færdigheder, fordele og type BPO. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -

  1. BPO-interviewspørgsmål
  2. Outsourcing vs Offshoring
  3. Projektledelsesmetodologi
  4. 10 fantastiske måder at øge dine karrieremuligheder

Kategori:

Iværksætterudvikling