Definition af ITIL Service Design

Informationsteknologi-infrastrukturbiblioteket (ITIL) passer bedst til rammerne, der giver information relateret til den bedste praksis ved levering af it-tjenester. Dens metodiske tilgang hjælper it-tjenester til at afbøde risikoniveauet i virksomheder, opbygge stærke kundeforhold og etablere omkostningseffektive fremgangsmåder, der sikrer at konstruere et stabilt og fleksibelt it-miljø, der har indflydelse på karriereudvikling og virksomhedens udvikling, accepterer ændringer og bringer op ny innovation. I dette emne skal vi lære om ITIL Service Design.

Hvad er servicedesign?

ITILs servicelifecyklus består af fem trin i træk, såsom servicestrategi, ITIL servicedesign, serviceovergang, servicedrift og kontinuerlig serviceforbedring er tæt sammenfiltret med hinanden, at tjenesten ikke kan udføres effektivt uden nogen enkelt fase. Service Design (SD) er den anden procesgruppe i ITIL Service Management Lifecycle, der begynder efter fastlæggelse af strategien af ​​serviceteamet. Servicestyringsteamet har brug for retningslinjer for design og udvikling af de nye tjenester, og disse er etableret i servicedesignfasen. ITIL Service Design-processen indeholder retningslinjer for design af nye IT-tjenester, processer og andre aspekter af IT Service Management. Det assimilerer designprincipper og metoder til omdannelse af strategiske forretningsmæssige mål til porteføljer af tjenester og serviceaktiver.

Objektiv

Det endelige formål med Service Design-processen er at præsentere nye, innovative og passende IT-tjenester, processer og andre aspekter af ITIL Service management for at opfylde de nuværende og fremtidige forretningskrav.

principper

Den overordnede tilgang til ITIL Service Design er at repræsentere de grundlæggende elementer i design af tjenester. De fem centrale aspekter af Service Design-processen er som følger -

  1. Design af serviceløsning : I planlægningsfasen kriter serviceteamet en plan for at producere tjenester med afbalanceringsomkostninger, frist, budget og forretningskrav.
  2. Design af styringsinformationssystemer og værktøjer : ITIL-servicedesign definerer nogle vigtige Management Information System (MIS), såsom serviceportefølje, konfigurationsstyringssystem, kapacitetsstyringsinformationssystem og informationssystem for sikkerhedsstyring.
  3. Design af teknologi og arkitektur : Design af teknologi bringer teknologiske kompetencer ind, der tager sig af design, planlægning og processer, der er tilpasset IT-politikker og -strategier.
  4. Design af processer : Processmodellen er en af ​​de detaljerede paradigmer i ITIL, og den hjælper med overgangen, driften og forbedringen af ​​tjenester.
  5. Designe målinger og målinger : Processmetrics skal tilpasses organisatoriske mål og bores ned til hver enkelt rolle som i afbalancerede scorekardmetrics.

Betydningen af ​​4P'er

Hele ITIL Service Design-processen afhænger af 4 stk. - Produkt, mennesker, proces og partner.
En effektiv og effektiv brug af 4P'er giver fordelene ved Service Design-processen. Det mindsker også risikofaktoren; fordi mange design, planer og projekter mislykkes på grund af manglende forberedelse og styring.

ITIL Service Design Process

Servicedesignprocesserne er som følger -

1) Administration af servicekataloger

Servicekatalogstyring sikrer, at et servicekatalog eller en liste over alle tjenester produceres eller vedligeholdes for alle dem, der er dele af IT-servicestyring eller har tilladelse til at se det. Det indeholder nøjagtige oplysninger om alle operationelle tjenester.

De vigtigste formål med administration af servicekataloger er -

  • At sikre, at de aftalte tjenester er veldefinerede, dokumenterede og nøjagtige.
  • For at sikre, at de forretningskrav, der understøttes af IT-serviceteamet, er defineret i servicekataloget, og dette katalog skal opretholdes i forbindelse med serviceporteføljen.

Servicekataloget understøtter på to måder -

  • Det hjælper kunderne med at vælge tjenester baseret på deres behov.
  • Det hjælper IT-personale med at antage, hvilken type tekniske tjenester de skal levere for at understøtte forretningsservices.

2) Serviceniveaustyring

Denne vigtige designproces lægger vægt på forretningskrav og definerer, forhandler og er enige om IT-servicemål. Formålet med forhandlingerne er at kontrollere og overvåge serviceniveauaftalen (SLA) med præcise foranstaltninger til at levere service eller produkt af bedre kvalitet. Tjenesterne kontrolleres regelmæssigt for at måle, om de opfylder forventningsniveauet. Det autoriserer også nøjagtigheden af ​​operationelle niveauaftaler (OLA). Den vigtigste mission for serviceniveauledelse er at sikre effektiv kommunikation inden for tjenesteudbyderen og virksomheden. Det er grunden til, at serviceniveauledelse regelmæssigt skal møde kunderne ansigt til ansigt.

3) Kapacitetsstyring

Målet med Capacity Management er at fokusere på forretningskrav, organisationens drift og IT-infrastruktur. Det sikrer, at IT-organisationen er i stand til at levere tjenesterne rettidigt uden at gå på kompromis med kvalitet og budget. Forskellige processer, der er forbundet med kapacitetsstyring, er teknologi, forretningsplan, krav og hændelser. Effektiv kapacitetsstyring hjælper med at mindske risikofaktoren for unødvendig investering i teknologi.

4) Tilgængelighedsstyring

Tilgængelighedsstyring sikrer, at infrastrukturen, roller, værktøjer er passende til at opfylde målet eller overstige behovet for forretning. Det arbejder også med designteamet og observerer processer, roller og værktøjer til at nå målet. De primære mål for tilgængelighedsstyring er som følger -

  • At styre tilgængeligheden af ​​krav i forbindelse med kundens efterspørgsel.
  • At konstatere og overvåge tilgængeligheden af ​​tjenester.
  • At foreslå enhver ændring tilgængelig i it-tjenester til forbedring.

5) IT Service Continuity Management (ISCM)

IT Service Continuity Management er ansvarlig for tilpasningen af ​​IT-tjenester til Business Continuity Management. Generelt er det processen, der er ansvarlig for styring af risikoen, der kan have direkte indflydelse på it-tjenester. ISCM arbejder tæt sammen med forretningskontinuitetsstyringsprocessen til risikoanalyse og forretningskonsekvensanalyse. Denne analyse hjælper med at forstå forskellige typer af risikofaktorers indflydelse på forretningen. ITSCM er ansvarlig for udvikling samt implementering af planen, herunder regelmæssig test og uddannelse af alt personale, der er tilknyttet planen. Livscyklus for ITSCM-processen inkluderer fire faser -

  • Indvielse
  • Krav og strategi
  • Implementering
  • Løbende operation

6) Management af informationssikkerhed

Formålet med Information Security Management-processen er at tilpasse forretningssikkerhed til informationssikkerhed og sikre, at den beskytter data, databaser og al it-relateret information effektivt. Det opretholder og håndhæver også sikkerhedspolitikken. De oplysninger, der er meget kritiske for enhver organisation, skal bevare fortrolighed, tilgængelighed og integritet.

7) Forvalterstyring

Leverandørstyring sikrer, at alle forhandlere eller leverandører overholder de betingelser, der er nævnt i kontrakten. Det vigtigste mål med leverandørstyring er tilpasningen af ​​kontrakten til virksomhedens behov.

Anbefalede artikler

Dette er en guide til ITIL Service Design. Her diskuterer vi målet, principper, vigtigheden af ​​4P'er og processen med ITIL-servicedesign. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -

  1. Hvad er ITIL
  2. ITIL-rammer
  3. ITIL Interview Spørgsmål
  4. ITIL Managed Services | Introduktion
  5. ITIL eksamen | Hvordan virker det?

Kategori:

Iværksætterudvikling