Koldeopkaldsteknikker
Selvom Cold Calling med sikkerhed er et takknemligt job, er alligevel koldeopkaldsteknikker en af de mest effektive måder at samle nye kunder og udsigter til din virksomhed. Cold Calling-teknikker er lige så spændende og skræmmende, men den fornemmelse, som en salgsrepræsentant får efter et vellykket salg via et kaldt opkald, er virkelig uvurderligt. Siden den hurtige stigning i onlinekanalen for salg og marketing, har kaldesalg virkelig taget en bagsæde. Men hvis det udføres korrekt, kaldt kald er det stadig en enormt bæredygtig mulighed for markedsføring, selv i dag.
I min nuværende artikel vil jeg lære dig mindst 10 måder, hvorpå du vil være i stand til at bortfalde din frygt og til gengæld gøre det til en virkelig kolde succesrate og en bæredygtig markedsføringsform. Fra at læse, hvordan og hvem jeg skal ringe til at tale aggressivt og hensigtsmæssigt over telefonen, vil min artikel dække hvert eneste aspekt af succesrater i kolde opkald. Så gør dig klar til at overvinde din kolde frygt frygt fra nu af og læs videre for at blive en mester kolde opkald.
10 vigtigste af kolde kaldeteknikker
Her er de 10 vigtigste af kolde opkaldsteknikker er som følger:
-
Skal vide til hvem der er opfordring til
De første kaldopkaldsteknikker, som er det velkendte faktum, at uden kendskab til, hvem opkaldet er beregnet til, kan ingen koldeopkaldere udføre jobbet perfekt. At have viden om den tilsigtede modtager af opkaldet hjælper den, der ringer, markant med at foretage den rigtige tonehøjde i hans / hendes opkald og også den rigtige tilgang til at følge.
En del af denne gode tilgang involverer også, forudgående at vide, hvad virksomheden handler med, hvilken rolle den medarbejder, du har til hensigt at ringe til, og hvilke problemer, de står overfor i deres respektive virksomheder, spiller. En af de fineste måder, der overvejes at indsamle mere information om dine udsigter, er gennem Google-søgeresultaterne. Gennemsøgning gennem deres sociale medieindlæg, forumindlæg og anden lignende information tilgængelig på nettet hjælper med at vide bedre om dem. Det antages, at den kolde opkaldstjeneste besidder anstændige web- og forskningsevner, inden de foretager sine opkald.
-
Opbevar en plan i stedet for et script
I den anden kolde opkaldsteknik, der var gået, blev det betragtet som virkelig nyttigt at have et script og recitere det, når du foretager dit opkald som en kaldopkaldstjeneste. Min ven, de dage er væk! I det nuværende scenarie er det meget ret fordelagtigt at have en plan ved hjælp af forskning og analyse og nærme sig dit perspektiv ved hjælp af det. Desuden ville det bare lyde som en robot og måske en fjols, at bare recitere et forudkonstrueret script på din modtager uden at bruge hjerner.
Det tilrådes derfor meget, at du som kaldeservicetjeneste holder en ramme for dine kolde opkald, som også kan give dig fleksibilitet og struktur. Nogle gange observeres det ofte, at der kommer spontane afslag, som kun kan behandles positivt, hvis du har en plan snarere end et script.
-
Bliv ikke forstyrret af afslag
Som kolde kaldeteknikker skal du absolut være vant til afvisning. Det er en del af dette erhverv, og det er også sandt, at du bliver konfronteret med afslag flere gange end ikke. Dette skyldes, at folk oftest er skeptiske over for dig og dit produkt og ikke har tillid til dit brand også for den sags skyld.
Lad ikke afvisning blive en hindring for dig, betragt det i stedet som en udfordring, at du stadig har brug for forbedringer af dit produkt og har brug for også at forfine dine procedurer i løbet af tiden.
Et råd: næste gang, når dit kunde siger 'nej' til dit produkt, skal du ikke bare slå telefonen ned. Spørg ham i stedet hvorfor ikke? Dette vil fortælle dig meget om, hvorfor de fleste respondenter afviser dig og dermed en chance for at forbedre det.
Anbefalede kurser
- Professionel international marketinguddannelse
- SEO-kurser
- Landlig marketinguddannelse
-
Stå, mens du foretager opkaldene
Det er en god ide at forblive i en stående position, mens man bruger kolde kaldeteknikker. Det er sådan, fordi udsigterne, du ringer til, forstår dit tillidsniveau, og hans beslutning er mere eller mindre påvirket af det. Ikke kun giver en stående stilling dig ekstra energi, det gør også din stemme klarere og mere overbevisende for udsigterne.
Ja, enige om, at dette lyder lidt underligt og som en psykologisk gimmick, men det er det faktisk ikke. Den bedste strategi er at handle på den måde som den person, du bliver påvirket af og prøve at efterligne hans stemme tonehøjde og tone.
-
Identificer deres indvendinger
Der vil helt sikkert være mange afslag og indsigelser mod dit tilbud. Sjældent gør en viser sig at være koldkaldende succesrater ved første forsøg. For det første skal du forstå, at der ikke er noget drastisk galt med din tilgang, det er bare en anden måde at spørge om dine produkter og tilbud. Den bedste måde at håndtere indvendinger er at vide på forhånd, hvad de vil være, og forberede et anstændigt svar for at imødegå dem. Det fungerer på samme måde, som du forbereder dig til en debatskonkurrence. Du prøver at kende alle de mulige indvendinger mod din erklæring og forberede dig i overensstemmelse hermed.
Hver indsigelse kan faktisk forvandles til en åbning. F.eks. Kan "for dyrt" argument modvirkes ved i detaljer at forklare funktionerne i dit produkt og dets kvalitet. Argumentet om "Allerede udpeget nogen" kan imødegås ved at forklare, hvordan dine tilbud kan gøre dem bedre.
En indsigelse er virkelig en mulighed for at styrke med dit udsyn, at du ikke bare er som en anden kaldeservicetjeneste, og at dine produkter er meget bedre og billigere end konkurrenternes. At omdanne indsigelser til overtalelse er virkelig nøglen til effektiv koldeopkald.
-
Væd dig til "Nej"
For det første er det vigtigt at forstå, at et 'nej' ikke altid betyder en afvisning. Det er undertiden næsten en refleksreaktion fra folk, så snart de får at vide, at du er en sælger. Uanset anvendeligheden eller kvaliteten af dit produkt vil folk sandsynligvis sige 'nej', da de er vant til at sige det.
Det vigtige her er, at du ikke altid skal betragte 'nej' som en almindelig afvisning. Tværtimod, behandl det som en invitation til at stille flere spørgsmål og vide mere om dine kundeemner. Lad ikke det blive et signal om undskyldning og hænge opkaldet. Mange gange er en kunde faktisk interesseret i dit produkt, men havde sagt noget ude af hånden. Du skal genkende disse udsigter og overtale dem mere aggressivt for at få det 'ja', du så meget vil høre.
Det er sandt, at nogle nybegyndte kolde opkaldere er bange for at høre 'nej' og ofte giver op på det første forsøg. Hvad der virkelig skal være fremgangsmåden er, at du skal tage 'nej' som en mulighed for bare at være mere ordisk med dine kundeemner og lære mere om dem.
-
Lær at håndtere 'Gatekeepers'
Hvis du befinder dig i forretningsområdet Business-Business (B2B), vil du meget ofte støde på nogle administrative og blåt krave embedsmænd, der ofte kaldes 'Gatekeepers'. Disse menneskers rolle er at undgå den direkte kontakt mellem dig og dine kundeemner. De ville praktisk talt 'stå ved porten', før du kunne imødekomme dine udsigter. Der er dog ikke meget at bekymre sig, da jeg i denne artikel vil lære dig nøjagtigt, hvordan du håndterer sådanne 'Gatekeepers'.
Den første ting, man skal huske, er, at 'Gatekeepers' er lige så menneskelige som dig og jeg. Med andre ord kunne de omgås med nogle psykologiske taktikker, der fungerer næsten øjeblikkeligt. En god taktik at bruge for at komme forbi 'portvagterne' er at handle som usikker på hvem du søger og derefter bede dem om at sætte dig online til en person fra den afdeling, hvor dine kundeemner hører til.
Tro det eller ej! Denne taktik fungerer oftere end ikke, da 'Gatekeepers' selv er trætte af adskillige pushy sælgere, og hvis du beder om en bestemt person, er de ganske villige til at hjælpe med at redde sig selv fra opgaven.
-
Bliv fortrolig med dit produkt grundigt
Nogle af udsigterne er charmeret af dit produkts pris, nogle falder til designet og udseendet, nogle er glade for dit salgsniveau og overtalelsesevne. Selvom det ikke er nødvendigt at vide om dit produkt på forhånd altid, men hvis du gør det, er det meget nyttigt. Dette skyldes, at nogle kunder virkelig vil vide de tekniske detaljer om dit produkt, før de køber. Dette er meget sandt for produkterne, der involverer IT- og forretningsprocesserådgivning.
Til den kolde opkaldstjeneste, der er inden for sådanne salgsområder, tilrådes det meget, at de også bruger noget af deres tid på at prøve at kende de tekniske detaljer og specifikationer, og hvordan de er bedre end konkurrenternes produkter. De skal ikke se til blot at mestre deres salg og markedsføring, men også være opmærksomme på de tekniske aspekter.
-
Giv særlige tilbud / rabatter
Alle kan lide særlig behandling. Er det ikke? På samme måde kan dine kunder lide særlige rabatter på deres værdsatte produkter. At tilbyde en særlig rabat eller en bonus til en kunde, der er ved hegnet om at bruge dit produkt, er ofte 'den' måde at lukke denne subtile aftale på. Og i de fleste tilfælde er det blevet observeret, at det er eksklusiviteten af aftalen snarere end mængden af rabat, der vender aftalen til din fordel.
Det er således en gennemførlig praksis at forberede to eller tre forskellige særlige rabatter eller tilbud som gratis prøver eller ekstra mængde, der kan bruges til at lokke de ubesluttsomme udsigter. Som en generel regel er en rabat på fem procent, hvad det tager for at få et uinteresseret udsigt til din liste over kunder.
-
Hold styr på dine salgsresultater
At holde styr på alt dit salg og relaterede aktiviteter er en uvurderlig vane, som helt sikkert vil betale sig kraftigt i det lange løb. For det første at holde styr på, hvilke salgsaktiviteter, og hvilke ikke, vil du være i stand til at forbedre dine koldeopkalds succesrater over en periode. Ligeledes skal du også holde et detaljeret oversigt over alle dine opkald, afsluttede eller ufuldstændige, for hurtigt at analysere dataene senere.
Du skal holde et notat om alle de involverede faktorer, som f.eks. Tidspunktet for opkaldet, hvem du har talt med, virksomhedens størrelse og det script, du brugte, da alle har en enorm indflydelse på analysen af data og dermed muliggør lettere forståelse af ønskede teknikker og variabler, der skal bruges.
Det anbefales også at bruge specificeret CRM-software, en fra de tilgængelige indstillinger for flere af dem. Et specialiseret MS-Excel-regneark eller en grundlæggende pivottabel kan også bruges med dine vigtigste salgsvariabler. Alle disse giver mulighed for en mere enkel og dybdegående analyse af data for at finde de mest optimale variabler, du kan bruge i dine kolde opkald.
Koldeopkaldsteknikker - Konklusion
Koldeopkald kan forekomme skræmmende i starten, men hvis du kan overvinde din angst for afvisning og begynde at se indsigelser og forespørgsler som muligheder snarere end barrierer, vil koldeopkald hurtigt blive din mest foretrukne måde at få friske kunder og kundeemner på.
Hvis du stadig mangler motivation eller er begyndt at droppe troen på fordelene ved kolde kald, kan du minde dig selv om denne bemærkelsesværdige historie om Uber. Dette er en af de bedste innovative og forstyrrende succesrater for kolde opkald for historier fra den nyere tidsalder. De har en ekstrem robust teknologikultur og kan lide at rekruttere kun topingeniører fra de bedste institutioner.
Derfor lyder det endnu mere utroligt, at Uber kom i hastighed ikke ved at udnytte en banebrydende, revolutionerende tech-løsning, men blot ved simpel ortodoks kald kald.
Hvis du vil samle mere om at vokse din virksomhed med brug af kolde opkald, skal du ikke vente længere. Læs vores artikel, og opdater din viden om koncepter og fordele ved koldkald i salgsprofessionen. Eventuelle forslag / forespørgsler er velkomne via kommentarfeltet nedenfor.
Anbefalingsartikler
Dette har været en guide til kolde opkaldsteknikker. Her har vi også diskuteret de 10 vigtigste af kolde kaldeteknikker. Du kan også se på følgende artikler-
- Bedste kundeforholdsadministration - CRM-software (nyttig)
- Digital marketing færdigheder til at vedtage | (Strategi, tjenester, karrierer)
- Fantastisk guide til sociale mediekanaler til erhverv (marketing)
- Finansiel planlægger forretningsplan | Top 6 tip | Fordele | Ulemper