Big Data Analytics-teknikker i gæstfrihedsbranchen -

I dette emne lærer vi om Big Data Analytics-teknikker. Med et enormt potentiale vokser gæstfrihedssektoren i hurtigt tempo både på nationalt og globalt plan. Når denne sektor ekspanderer i forskellige retninger, er der en voksende tilpasning af teknologi og ressourcer på tværs af denne sektor. Bygget på et regionalt, nationalt og lokalt niveau er der en række sektorer, der omfatter gæstfrihedssektorerne; hoteller og restauranter er hoveddelen af ​​denne sektor og bidrager også til en stor kilde til deres fortjeneste.

Turisme og gæstfrihed betragtes ofte som de samme og overlapper ofte hinanden. Disse er imidlertid to forskellige industrier, skønt de er knyttet til hinanden. Turisme defineres som mennesker, der generelt går uden for deres sædvanlige miljø i en periode på mindre end et år. Disse mennesker rejser generelt for enten forretning eller fornøjelse. På den anden side er gæstfrihed defineret som den sektor, der leverer indkvartering, spillesteder, måltider og andre faciliteter til disse mennesker, der bor uden for deres hjem. Dette betyder, at turisme ikke er en sektor i gæstfrihedssektoren, men bare en kilde, gennem hvilken turister opfylder deres behov og forventninger. Nogle af sektorerne, der er en del af gæstfrihedssektoren, inkluderer licenserede klubber, madbutikker, catering, udstilling og fair arrangøraktiviteter og andre madtjenester.

Gæstfrihed er derfor et samlingspunkt i mange lande over hele verden, men det er af særlig betydning i lande, hvor turisme er en vigtig eksportindustri. Det betyder, at når folk rejser på tværs af grænser, blomstrer gæstfrihedssektoren. Derfor er de den vigtigste kilde til valutaveksling og beskæftiger også en betydelig befolkning. Ved at samle forskellige kulturer i et globalt scenarie kan gæstfrihedssektoren hjælpe lande med at øge deres indtægter og valuta på en betydelig måde.

Billedkilde: pixabay.com

Hoteller og restauranter er en integreret del af gæstfrihedssektoren og er ansvarlige for at levere en bred vifte af big data-analysetjenester til deres kunder og kunder. Men med et voksende antal hoteller og restauranter på tværs af alle kategorier, bliver det vanskeligt at skille sig ud i mængden. Derfor er det vigtigt at udnytte alle de muligheder, der kommer på tværs, fordi det at udstå i gæstfrihedssektoren kræver konstant hårdt arbejde og kræfter. En af måderne, hvor gæstfrihedssektoren kan komme foran deres konkurrenter, er ved at tilbyde upåklagelig kundepleje og effektiv drift på den ene side og forbedre teknologien på den anden side. Med så mange teknologiske fremskridt, der finder sted inden for gæstfrihedssektoren, skal små og mellemstore hoteller benytte denne lejlighed til at forbedre deres tilbud på en strategisk og omfattende måde. Her er nogle teknologitendenser, som gæstfrihedssektoren skal tilpasse sig i disse skiftende tider:

  1. Betydningen af ​​social media marketing og dens virkninger på kundepleje:

Marketingfolk på et hotel er uddannet på en sådan måde, at de kan tiltrække et maksimalt antal kunder og derved bidrage til at øge overskuddet på en væsentlig måde. Dette betyder, at hoteller skal lære nye og innovative måder, hvorpå de kan nå deres målgruppe. I dag har de digitale medier den magt til at engagere og oprette forbindelse til publikum på tværs af nationale og internationale lokationer. Et af de hurtigste og mest kraftfulde værktøjer i digitale medier er sociale medier. Ifølge en nylig undersøgelse kaldet Worldwide Social Network Users i 2013 bruger mere end 20 procent af verdens befolkning en eller anden form for sociale medier eller den anden regelmæssigt. Dette antal forventes at stige i de kommende år, og engagement på sociale medier er en af ​​de mest magtfulde drivere i de kommende år.

Dette betyder, at enhver gæstfrihedsvirksomhed, der ønsker at være i forkant af spillet, skal bruge digitale medier til at oprette forbindelse til deres kunder på en forbedret måde. I stedet for at bruge marketingkampagner, der bruges i årtier, skal gæstfrihedssektoren bruge internettet til at give værdifuld information om deres tjenester og produkter til deres målgruppe. At være aktiv på sociale medier kan undertiden slå tilbage, da kunder kan bruge dette medium til at klage over deres tjenester. Så gæstfrihedssektoren skal være klar til at besvare kundernes spørgsmål også på en hurtig og bæredygtig måde. Ved at være ansvarlige over for deres tjenester kan hoteller og restauranter sende en ny og højere tendens i kundernes forventninger og ønsker.

Billedkilde: pixabay.com

  1. Opret systemer, der er intelligent integreret i styringssystemet for hoteller:

Hoteller og restauranter er fuldstændigt baseret på kundeforhold. Og det betyder, at disse sektorer har haft en slags kundeforholdsstyringssystemer i årevis. Det er dog vigtigt, at disse systemer opdateres med regelmæssige intervaller og integreres også med de eksisterende systemer. Integrerede styringssystemer, der er stærkt drevet og teknologisk avancerede, er en af ​​de vigtigste måder, hvorpå hoteller kan give kunderne forbedrede og forbedrede tjenester. For eksempel på big data-analyseteknikker kan kunder, når de booker hotelophold, få mulighed for at tilpasse deres ophold gennem forskellige muligheder som valg af velkomstdrink, temperaturen i rummet og tv-faciliteter i rummet. Når kunden har indtastet disse data i hotellets database, kan hoteller skabe personlige oplevelser for kunderne, hvilket gør deres ophold mindeværdigt og uforglemmeligt i den rigtige forstand. Dette er en vigtig måde, hvorpå hoteller kan få forbindelse til deres kunder, fordi personaliserede oplevelser er noget, der hjælper big data-analyseteknikker til at bevare og udvide deres kundegrundlag.

  1. Tilpas mobile enheder, så det kan generere bedre tilgængelighed:

I dag vinder desktops mindre popularitet, fordi mobile enheder er i stand til at udføre alle, hvis ikke flere funktioner, end en stationær computer. Selv mærker ser på mobile enheder, fordi de hjælper dem med at oprette forbindelse med kunder, klienter og partnere på en effektiv måde. Tabletter og mobiltelefoner er i dag de medier, gennem hvilke mærker kan tage deres forbindelse til det næste niveau. Mange gæstfrihedsrelaterede mærker finder nu, at smartphones passer deres strategiske vision, operationelle metoder og budgetter bedre end traditionelle desktops og computere. F.eks. Kan concierge-fagfolk effektivt engagere og oprette forbindelse til deres gæster fra ethvert sted på ejendommen og tage sig af deres behov i realtid, når de har adgang til hurtige smartphone-enheder. Derudover er smartphones oftere omkostningseffektive i sammenligning med køb og vedligeholdelse af stationære computere.

Hvordan kan dataanalyse hjælpe hoteller med at udvide deres rækkevidde på en effektiv men strategisk måde?

Med voksende rækkevidde serverer gæstfrihedssektoren i dag næsten millioner af rejsende næsten hver eneste dag. Hver af disse kunder har deres eget sæt af forventninger og ønsker, hvilket gør det temmelig vanskeligt for hoteller at opfylde deres forventninger på en vedvarende måde. Samtidig er det vigtigt at forstå, at det at imødekomme disse forventninger er vigtigt for at bevare hotellets kundegrundlag på en effektiv måde. Dataanalyse kan hjælpe mærker på tværs af gæstfrihedssektoren med at nå deres mål og ambitioner på en systematisk måde. Og selvom mange marketingfolk ikke vil indrømme dette. ikke alle kunder er lige for hotelejernes øjne. Mens nogle tjekker ind og ud af hotellet uden meget problem og bruger et minimum af deres tjenester, vil andre bruge tusinder af dollars på god mad, skønhedsbehandlinger og andre aktiviteter.

Den anden kategori af kunder er derfor en større investering for hotelmærkerne, da de giver dem mere værdi. At identificere disse kunder er ekstremt vigtigt for hotelmærker og restaurant, men det bliver vanskeligt for hoteller at spore disse kunder gennem et enkelt besøg. Tag for eksempel to forskellige kunder. Mens man måske kommer til hotellet og bruger hele sin indtjening på en levetidsferieide, kan derimod være en anden kunde, der bruger meget lidt på ekstra tjenester, men der kan være en person, der vender tilbage med regelmæssigt interval til hotellet og har derfor en højere værdi på lang sigt. Big data analytics-teknikker kan hjælpe hoteller med at foretage denne sondring på en effektiv måde.

Billedkilde: pixabay.com

Et andet område, hvor analyse kan hjælpe mærker, er gennem afkaststyring. Dette er de store dataanalytikkteknikker, hvorved hoteller kan forstå den optimale værdi af et værelse ved at tage forskellige faktorer i betragtning som spidsbelastningssæson, vejr og lokale begivenheder og antal gæster, der tjekker ind i en bestemt periode. Big data-analyseteknikker kan hjælpe hoteller i alle disse områder, og selvom deres vedtagelse er mindre i forhold til detail- og fremstillingssektoren, kan dette snart ændre sig i de kommende tider, da store hoteller og restauranter ser fordelen med big data-analyseteknikker. Et godt eksempel på denne big data analytics-teknik, som afbildet i 2013/14, da den amerikanske økonomihotelkæde Red Roof Inn udnyttede den rekordopstillende vinter, hvilket resulterede i flyaflysning.

Dette betød, at da et antal passagerer blev strandet dagligt, brugte hotellet analytics til at identificere åbent tilgængeligt offentligt databasesystem over vejrforhold og flyaflysninger, så de kunne målrette mod dette afsnit af deres kunder ved at tilbyde dem hotel og værelse tjenester. Da et antal mennesker ville være på mobiltelefoner for at søge efter hoteller, brugte denne hotelkæde mobile marketingkampagner for at øge deres forretning og fortjenstmargener. Et andet eksempel på anvendelse af big data-analyseteknikker er blevet udført af en Denihan Hospitality, der har et antal boutiquehoteller i hele Amerika. Ved at integrere transaktions- og kundedata på tværs af kæderne og yderligere kombinere dem med ustrukturerede data, som er anmeldelser og feedback fra kunder, skabte virksomheden effektive dashboards for at forstå forbrugernes forventninger og ønsker på en effektiv måde. Dette gjorde det muligt for hotelmærket at tage flere datadrevne beslutninger, der ville imødekomme alle typer kunder fra forretnings til fritidsrejsende.

At forstå kundernes behov og opfylde dem på en effektiv måde er en måde, hvorpå hotelmærket forsøgte at fange og integrere deres mål med kundens forventninger. Endvidere anbragte hotelmærket også fundet fra disse analytiske rapporter i hænderne på deres personale, som derefter let kunne forudse forbrugernes behov ved blot et klik på deres telefon. Husholdningspersonale kunne modtage opdateringer i realtid om kundernes behov og opfylde dem uden problemer og problemer. Som nævnt ovenfor er kundeforhold en integreret del af succesen for ethvert hotel, og mærker skal fokusere på dem for at sikre bedre afkast og overskud. Big data-analyseteknikker giver hotellerne direkte og vigtige data, der kan hjælpe big data-analysefirmaer med at nå dette mål på en vellykket måde.

Som det er tilfældet med andre brancher, er hotelmærker og restauranter nødt til at bruge deres analytiske data til at oprette marketingkampagner, der er innovative, opfindelige og frem for alt personlige. Dette skyldes, at personlig markedsføring er den eneste måde, hvorpå hotelvirksomheder kan nå deres publikum på en måde, der forbinder og engagerer dem. Oprettelse af e-mails eller målrettede sociale medieplaner er vigtige værktøjer, der kan hjælpe hotelmærker med at bruge informationen og målrette dem mod det rigtige publikum. Dette indebærer at analysere oplysninger fra kunder, der besøger hotellet, indsamle kunderefeedback og bruge deres parts loyalitetsprogrammer til effektivt at få forbindelse til målgruppen gennem planer, der perfekt passer forbrugernes behov. Disse planer kan være alt fra en gratis morgenmad eller middag til en billet til et underholdningsprogram. Disse strategier kan effektivt bidrage til at øge kundernes bookinger og engagementer på alle niveauer.

Fremtiden for big data-analyseteknikker i gæstfrihedssektoren

Big data analytics teknikker har stadig en lang vej at gå, før de bliver en integreret del af gæstfrihedssektoren. Når det er sagt, er mængden af ​​data, der er til rådighed for denne sektor, næsten ubegrænset, og det er derfor, at der er et enormt potentiale og muligheder til rådighed her, noget, der ikke er til stede i andre sektorer. I hotelbranchen efterlader kunderne et dataspor fra det øjeblik, de tjekker ind på et hotel, og disse kan let bruges og konverteres til indsigt, der kan hjælpe et hotelmærke med at forstå og styrke deres kundebase i ægte forstand.

Som konklusion ændrer big data-analyseteknikker, hvordan forretninger og mærker udfører deres funktioner på tværs af alle sektorer og økonomier. Meget snart bliver de et vigtigt aspekt af gæstfrihedssektorens funktion, fordi de giver hotelmærker ubegrænsede muligheder for at udvide deres kundebase, ikke kun på lokalt, men nationalt plan. Dette gælder for næsten alle mærker inden for gæstfrihedssektoren fra de store etablerede kæder til de små hoteller og restauranter, der er til stede i ethvert krog og hjørne.

Anbefalede artikler:

Dette har været en guide til Big Data Analytics-teknikker. Dette indlæg er en komplet heads-up om, hvordan vi kan bruge big data-analyseteknikker i gæstfrihedssektoren. Dette er følgende eksterne link, der er relateret til big data-analyseteknikker

  1. Vigtigt ved grænseoverskridende fusion og erhvervelser
  2. Cloud computing og Big Data Analytics
  3. Skal vide udfordringer og løsninger med Big Data Analytics
  4. 8 Vigtige & interessante tip i Mobile Marketing Association
  5. 5 Must Know udfordringer og løsninger med Big Data Analytics

Kategori:

Big Data