Alt om styringsværktøjer til kundeforhold
Værktøjer til styring af kundeforhold (CRM) - Næsten enhver person, der ejede nogen form for virksomhed eller arbejdede i detailbranchen eller endda trådte ind i servicebranchen, har en regel indarbejdet i dem om, at kunden altid har ret. Dette skyldes, at det er kunderne, der gør en virksomhed vellykket og fører dem til det næste niveau af vækst og udvikling. Men med tiden, i stedet for blot at fokusere på at give kunderne produkter og tjenester, ser mærker nu på at opretholde stærke forhold til deres målgruppe. I dag er klientens kundeforholdsadministrationsproces blevet en meget vigtig del af brand management, fordi de er ekstremt nyttige til at hjælpe virksomheder med ikke kun at få forbindelse til deres eksisterende kundegrundlag, men også udvide den på en effektiv måde. Inden vi går mod nogle af de effektive softwareforhold til styring af kundeforhold, der findes på markedet i dag, skal vi fortælle os, hvordan CRM-praksis kan være et effektivt værktøj i en virksomheds væksthistorie.
Hvordan hjælper man kundebehandlingsproces - CRM-software?
En glad kunde er en effektiv brandambassadør for en virksomhed
Et brand kan kun få succes, hvis det er effektivt til at opretholde sine relationer med sine kunder og kunder. Et godt brand er baseret på effektive forhold til kunden, det siger sig selv. Forhold er et stort aspekt af enhver virksomhed, og de har enorme fordele, andre bare tilfredse og glade kunder. Med udbredelsen af sociale medier er det blevet meget let for kunder at udlufte deres følelse af de produkter og tjenester, de bruger, ikke kun til deres venner og familier, men også for et bredere publikum. Dette kan til gengæld forbedre eller plette ry for et brand inden for få sekunder. Derfor er det ekstremt vigtigt at holde et effektivt styr på disse samtaler, som kunderne har om et brand. Process for kundeforholdsstyring kan også hjælpe mærker med at tage deres engagement og forhold til det næste niveau ved effektivt at opbygge mærkeloyaliteter samt forbedre virksomhedens omdømme. Når virksomheder yder en ekstra indsats for at overskride en kundes forventninger, kan de være sikre på, at dette kan hjælpe dem ikke blot med at udvide deres kundegrundlag, men også skabe et effektivt engagement og styrkelse af mærket.
Administrer kundernes forventninger på en effektiv måde
Kundens behov og forventninger ændrer sig hurtigt. Derfor kræver det en god og effektiv styring at forstå dem. Effektiv strategiproces for styring af kundeforhold kan give virksomhederne vigtig indsigt i, hvordan kundeforventninger kan opfyldes på en realistisk måde. Virksomheder skal huske, at de kun skal hæve kundernes forventninger, hvis de er i stand til at opfylde dem på en effektiv måde. At hæve kundens forventninger og ikke imødekomme dem kan have katastrofale konsekvenser for mærket, ikke kun på kort sigt, men også på lang sigt.
Lær at forstå kundens behov
Hvert brand tilbyder noget unikt for kunderne, men det er virkelig vigtigt at overbevise forbrugeren om, at dette produkt er godt. Men ofte ser ikke kunderne ikke efter produkter, der har innovative funktioner, men opfylder deres behov på en bedre og enkel måde værktøjer til styring af kunderelationer. Derfor skal mærker innovere og fremstille sådanne produkter og tjenester, der er i stand til at imødekomme endda kundens enkleste behov. Hver person har nogle krav eller det andet, hvad enten det er frokostforslag eller hjælp til at fikse WiFi i deres hjem, mærker skal lære at innovere, så de kan imødekomme alle kundernes behov med mindst mulig hindring. Det ser ud til at være en masse arbejde i begyndelsen, men disse forbindelser kan tjene enormt udbytte i fremtiden. Som de siger, at tillid og loyalitet skal være tjent med kundeforholdsstyringsværktøjer. Dette gælder også mærker i alle kategorier.
Registrer kundeinformation
Som nævnt ovenfor er kunder det største aktiv i enhver virksomhed. Virksomheder skal holde styr på vigtige detaljer om kunder som navne, fødselsdag og jubilæums datoer blandt andre relevante oplysninger, så kampagner kan tilpasses, og derved skabe bedre engagement og empowerment. Ved at sende personlige noter eller kort på vigtige dage i din kundeliv kan det hjælpe med at gøre forbindelsen med dem stærkere og effektiv i sand forstand. Med så mange fremskridt, der er gjort inden for kundengagement, ser mange mærker stadig kun adressebøgerne eller regnearkene for at spore information om kunder og klienter. Med iværksættere, der administrerer mere end hundreder og tusinder af relationer, er det overraskende, at mærker og virksomheder kun ser på Google-regneark. Derfor er det vigtigt for virksomheder at investere i kundeforholdsstyringsprocesstrategi, fordi de kan hjælpe med at holde styr på journalister, investorer, potentielle ansættelser og blandt andet.
Besvar kundens klager og behov på en hurtig og effektiv måde
At få ærlig kunde-feedback er rygraden for mærker og virksomheder, der ønsker at forbedre den samlede oplevelse af deres kunder. Men det er ikke let at fange feedback fra kunder, fordi næsten 91 procent af kunderne føler, at mærker ikke betragter deres feedback som vigtig. Derfor skal mærker altid være klar med hurtige svar, da det kan give en varig indflydelse på kundens sind. Med fremme af sociale medier er det endvidere ekstremt vigtigt at holde styr på kundernes feedback, fordi fordelene ved Customer Relationship Management i den digitale verden kan blive ødelagt på få sekunder. Det vil sige, at hurtige og hurtige svar, feedback og kommentarer kan være forbindelsen mellem middelmådige og imponerende klientforhold. Den digitale verden har gjort det muligt for kunder at føre samtaler i realtid med mærker, og det er ekstremt vigtigt, at virksomheder drager fordel af dette medium. Selvom mærker og virksomheder kan have meget hektiske og forskellige tidsplaner, kan øjeblikkelige svar til deres kunder skabe langvarige forhold. Nogle gange kan endda en simpel anerkendelse, eller hvordan kan vi hjælpe i mellemtiden, beskeder gå langt med at skabe et effektivt forhold til kunden. Selvom disse kan synes at være meget små ting for et firma, går de langt med at vise kunder, at mærker er interesseret i at imødekomme deres behov og forventninger.
Tænk altid som en detailperson
Sociale medier og digital marketing har skabt ny dynamik inden for markedsføring og i processen fuldstændigt ændret den. Den første udfordring, som mange virksomheder står overfor i denne situation, er at skabe kontakt med kunderne. Med andre ord skal virksomhederne forstå, at det er vigtigt, at de bliver en integreret del af kundens rejse. Virksomheder skal fokusere på at blive en autoritet inden for deres respektive felt. Hvis de ikke kan være en del af kundens rejse, vil de i de fleste tilfælde blive efterladt i løbet. Tidligere fulgte mange sælgere en normal tilgang, hvor de ville gå ud og kigge efter potentielle kunder og overbevise dem om at købe deres produkter og tjenester, mens de nuværende situation overvejer det er vigtigt, at mærker prøver at skabe en god kundeforholdsadministrationsfordel med kunderne og prøv at finde dem i stedet for at vente på, at de kommer dem.
Efter at have haft betydningen af kundeforholdsadministrationssoftware, er her de fem mest populære CRM-software, der kan hjælpe mærker og virksomheder med at etablere langvarige forhold til deres kundegrundlag.
værktøjer til styring af kundeforhold - CRM-software
-
Værktøjer til styring af kundeforhold: - salesforce.com
Salesforce er førende inden for on-demand kundeforholdshåndteringstyper og tilbyder en bred vifte af CRM-pakker til små, mellemstore virksomheder og organisationer på tværs af sektorer. Med fokus på salg og support tilbyder Salesforce vertikale løsninger til formuestyring og finansielle segmenter på den ene side og en række branche-specifikke løsninger på den anden side. Byg på Force.com-platformen, alle applikationer på dette værktøj giver enorm fleksibilitet og skalerbarhed for virksomheder af enhver størrelse og kategori. Salesforce hjælper virksomheder med mange opgaver, der inkluderer styring af kundekonti, sporing af salgsledninger, udførelse og overvågning af marketingkampagner blandt andre funktioner værktøjer til styring af kunderelationer. Derudover kaldes den sociale medieapplikation af denne software Chatter, og den giver virksomheder mulighed for at samarbejde om deres sociale netværksbehov på tværs af alle niveauer. Tilgængelig som en software som en tjenesteudvikling, implementeres Salesforce i skyen betyder, at virksomheder ikke behøver at investere ekstra ressourcer i hardware eller it-support.
-
Værktøjer til styring af kundeforhold: - Infusionsoft
Infusionsoft er udelukkende bygget til små mærker og forretninger og samler en hel række løsninger til at opfylde en virksomheds salgs- og markedsføringsmål. Dette værktøj har leadgenerationsværktøjer og marketingautomatisering, e-mail og sociale medieværktøjer til at engagere og konvertere kundeemner, og hjælper mærker med at hjælpe dem med at bevare og engagere klient og kunder på en effektiv måde. Med e-handelsværktøjer, der leveres inden for denne software, kan de hjælpe mærker med at vokse og styrke deres brand også i det digitale scenarie. Desuden kan Infusionsoft med personlig og direkte coaching hjælpe mærker med at implementere denne software og effektivt også nå deres mål.
-
Værktøjer til styring af kundeforhold: - TeamSupport-software:
TeamSupport, der er et succesfuldt kundesupport-team, hjælper mærker til effektivt at imødekomme kundens behov og forventninger. Ved at hjælpe teams med at arbejde sammen er denne software ideel til at fjerne kommunikationshindringer, forbedre kundekommunikation og adressere kundebehov på en effektiv måde. Team Support er en fullservicesoftwarepakke, der bringer kundeservice til det næste niveau. Med flere nøglefunktioner, der er unikke og innovative, leverer Team Support sammenhængende og imponerende kundesupport, noget der adskiller det fra anden CRM-software. For et firma, der bruger denne software, tildeles kunderne en bestemt billet. Med billetautomatiseringsfunktionen kan den pågældende embedsmand markere visse meddelelser ved at indtaste et ord eller et nøgleord. F.eks. Kan der tilføjes et flag til anmodningsstøtteanmodning, der indeholder ordet utilfreds eller utilfreds, hvorved virksomheden kan fokusere på disse spørgsmål, der skal behandles på et prioriteret niveau. Videre leverer vidensbase-værktøjet også løsninger til mindre problemer, hvorved virksomhederne kan fokusere på andre udfordringer og forhindringer. Et ideelt valg for virksomheder, der har brug for at fokusere på deres opmærksomhed på et supportteam, Team Support har også en vandkølerfunktion, som er et privat sted, hvor kundeteamet i din virksomhed kan mødes for at samarbejde og diskutere ideer.
-
Værktøj til styring af kundeforhold: - Software til automatisering af Pardot Marketing:
Med et primært fokus på forretning til forretningsvirksomheder er Pardot en unik og bæredygtig løsning. Ved at tilbyde automatiseret support til en lang varighed og beslutninger i flere trin, der er forbundet med B2B-salg, inkluderer nogle af produkterne lead management, batch-e-mail-marketing, automatiseret drop-marketing og salgsadvarsler i realtid. Anerkendt for sin førende scoringsfunktion, virksomhedsudgaven af denne software tilbyder også en masse avancerede funktioner såsom tilpasset sikkerhedskontrol, større lagerplads og dedikeret IP-adresse. Kombineret med Salesforce Engage kan virksomheder levere kampagner, modtage advarsler, få de nyeste trends, spore e-mail og meget mere ikke bare i realtid, men også på deres smartphones. Dette gør dem nemme at bruge overalt og hvor som helst. En software som et serviceværktøj, denne software integreres med Salesforce på den ene side og med Microsoft CRM, SugarCRM og Netsuite på den anden side. Brugt af over 300 virksomheder i over ti lande over hele verden opfylder Pardot CRM-behov fra adskillige organisationer.
-
Værktøjer til styring af kundeforhold: - Mhelpdesk
En field service-løsning, der hjælper virksomheder med at organisere og administrere serviceanmodning, fakturering, rapporter og kundeforhold, blev Mhelpdesk introduceret i året 2007. Den bruges i øjeblikket af over 6000 forskellige virksomheder og hjælper dem med at styre alle aspekter af deres feltservicevirksomhed gennem et centraliseret system. Med flere funktioner, der understøtter en feltmæssig serviceorienteret forretning som integration med Quickbooks til regnskab, er Mhelpdesk helt webbaseret, hvilket gør det ekstremt let at få adgang til både desktops, laptops og mobile enheder. Ved at give techs adgang til nødvendige oplysninger på deres smartphone hjælper dette værktøj virksomheder med at spare tid og tage beslutninger i realtid. Ved at give fuldstændig synlighed til alle medarbejdere, giver Mhelpdesk virksomheder også mulighed for at oprette arbejdsplaner, der giver mening for en virksomheds kampagner og strategier.
Denne software er kun toppen af isbjerget. Der er meget anden software tilgængelig, og forståelse af dine virksomheds mål og målsætninger kan gå langt i at hjælpe dig med at vælge det rigtige værktøj. Mærker skal implementere en slags CRM-software i deres virksomhed, så de til enhver tid kan skabe effektive og langvarige relationer med deres kunder.
Anbefalede
Så her er nogle kurser, der hjælper dig med at få mere detaljeret information om værktøjer til styring af kundeforhold, typer af kundeforholdsadministration og også om fordelene ved kundeforholdsstyring, så bare gå gennem linket, der er givet nedenfor.
- PMP: 06 - Human Resource Management
- Kursanalyse hos kunde
- Supply Chain Management Training