”Det mest basale af alle menneskelige behov er behovet for at forstå og forstå. Den bedste måde at forstå mennesker på er at lytte til dem. ”
Ralph G. Nichols
Introduktion til effektive lyttefærdigheder
Evnen til nøjagtigt at modtage såvel som at tolke meddelelser under en kommunikationsproces kaldes lytning. Lyttefærdigheder er nøglen til effektiv kommunikation. Koncentration sammen med brug af andre sanser og ikke blot at høre de ord, der bliver talt, er effektive lyttefærdigheder. Hvis du ikke har evnen til at lytte effektivt, vil meddelelserne let blive misforstået, og kommunikationsprocessen bryder sammen, hvilket får afsenderen til at føle sig frustreret. Således er den kommunikationsevne, du skal mestre, lyttefærdigheder. Lytning er blevet så afgørende i organisationer i dag, at flere øverste arbejdsgivere tilbyder træning i effektive lyttefærdigheder til deres ansatte, da de er opmærksomme på, at effektive lyttefærdigheder kan resultere i at give forbrugere bedre tilfredshed, øget produktivitet, større informationsdeling, der fører til mere innovativt og kreativt arbejde, mindre fejl og mindre spild af tid. Hjemme hjælper effektive lyttefærdigheder med at udvikle børn, der er selvhjulpne og ressourcefulde og har evnen til at løse deres problemer. Det hjælper med at opbygge forhold.
Effektive lyttefærdigheder:
-
Opretholdelse af øjenkontakt
Du er nødt til at forberede dig på at lytte. At lytte til en person, mens du arbejder på en computerskærm eller scanne rummet, vil kun resultere i, at højttaleren giver en vis procentdel af din delte opmærksomhed. Derfor er det vigtigt at møde højttaleren og opretholde øjenkontakt for effektive lyttefærdigheder. Opretholdelse af øjenkontakt betyder ikke, at du er nødt til at stirre fast på højttaleren. Nu og da kan du kigge væk og derefter genoptage samtalen normalt, men det er vigtigt at være til stede helt, når nogen taler til dig. Hvis der skal gøres noget vigtigt derimellem, så fortæl højttaleren om det, og informer dem også, når dette arbejde er udført, at du igen er klar til at lytte.
-
Fjern distraktioner, vær opmærksom og afslappet
Efter at have oprettet øjenkontakt, er det vigtigt at slappe af. Distraktioner som telefon, bøger, papirer og andre ting bør lægges til side, da denne opførsel vil forstyrre lytteprocessen og vil give en besked til højttaleren om, at du ikke er interesseret. Andre distraktioner som støj og aktivitet i baggrunden bør screenes mentalt. Du skal fokusere på højttaleren og koncentrere dig om, hvad taleren forsøger at kommunikere ved at sætte andre ting som dine egne følelser, tanker og partiske fordele ud af dit sind. Personlige fordomme skal undgås, og du er nødt til at prøve og være uvildig. Bortset fra dette er der for meget fokus på talerens accent og hans talemetoder at undgå, ellers bliver de distraherende. Det vigtige her er at være opmærksom på, hvad taleren forsøger at kommunikere.
Lad os gå til de næste effektive lyttefærdigheder.
-
Hold et åbent sind
Lyttefærdigheder forbedres, hvis det sker uden at bedømme taleren eller kritisk mentalt kritisere de ting, den anden person har talt. Hvis det, som højttaleren siger, alarmerer dig, skal du føle dig foruroliget, men ikke sige til dig selv, "dette skridt var dumt". I det øjeblik du begynder at træffe afgørelser, kompromitterer du dine effektive lyttefærdigheder. Forsøg ikke at hoppe til konklusioner. Det skal huskes, at sprog bruges af taleren til at repræsentere hans følelser og tanker i talerens hjerne. Disse følelser og tanker findes kun ved at lytte. Lad taleren færdiggøre sin sætning, og prøv ikke at afbryde og afslutte lytterens sætninger.
-
Øv aktiv lytning og lyt til højttalernes ord
”Den mest magtfulde måde at oprette forbindelse til en anden person er at lytte. Bare lyt. Den vigtigste ting, vi nogensinde giver hinanden, er måske vores opmærksomhed. ”
Rachel Naomi Remen
Sindet skal have lov til at skabe en mental model for den kommunikerede information. Hjernen arrangerer de abstrakte kontakter eller danner et bogstaveligt billede, hvis du er fokuseret og dine sanser er helt opmærksomme. Hvis du lytter til en længere varighed, skal du prøve at koncentrere dig og huske de vigtigste sætninger og ord. Du er nødt til at koncentrere dig og kun tænke over, hvad taleren siger, selvom det måske ikke lyder interessant.
De fleste mennesker tænker på, hvordan de vil svare, når nogen andre taler. Du bør ikke bruge tiden til at planlægge, hvad du vil sige netto. I stedet skal du fokusere fuldstændigt på det, der siges af højttaleren. Du skal straks fokusere igen, hvis dine tanker er begyndt at undre sig. For at få effektive lyttefærdigheder skal du foregive, at du vil afprøve, hvad du har hørt og forstået. Du kan sidde med en ven eller et familiemedlem og derefter give dem en feedback på, hvad du har hørt. Fokus bliver lettere, når du ikke bekymrer dig for den måde, du reagerer på.
-
Undlad at afbryde, og prøv ikke at pålægge dine "løsninger"
Den hastighed, hvormed både tænke og tale, er forskellig fra person til person. I tilfælde af at du er en person, der tænker hurtigt og har smidighed i at tale, er du nødt til at bremse, slappe af dit tempo og lytte til den anden person, der måske har problemer med at udtrykke sig, eller som kan være en tankevækkende kommunikator. Du skal ikke afbryde højttaleren, da den sender en række meddelelser, som at få højttaleren til at indse, at du er vigtigere end ham, eller du har noget mere interessant, relevant eller præcist at sige, eller du er ligeglad med, hvad taleren synes eller dig har ikke tid til hans mening, eller at det ikke er en samtale, men en konkurrence, som du prøver at vinde.
Når nogen taler om et problem, skal du afstå dig fra at tilbyde løsninger, da folk generelt ønsker at finde deres egne løsninger og vil spørge, hvis de har brug for råd. Den anden person vil normalt have, at du lytter og hjælper ham med at finde ud af sin egen løsning. Hvis du har en meget god løsning, så tag tilladelsen fra højttaleren ved at spørge ham, om han gerne vil lytte til dine ideer og derefter tilbyde ham den løsning.
Lad os gå til de næste effektive lyttefærdigheder.
-
Hvis du har brug for at stille afklarende spørgsmål, skal du vente på, at taleren tager en pause
Hvis du ikke er i stand til at forstå noget, skal du bede taleren om en forklaring. Du skal dog være tålmodig, og i stedet for at afbryde højttaleren, skal du vente på, at højttaleren tager en pause og derefter bede ham om at afklare det punkt, som du ikke var i stand til at forstå ved at sige noget som f.eks. ”Jeg forstod ikke hvad du havde nævnt om… ”
-
Stil kun spørgsmål for at sikre forståelse
Antag, at frokosten fortæller dig om en tur til Dubai under frokosten og lyder meget begejstret for den. Hun beskriver alle de smukke ting, hun gjorde og så der. Mens hun beskriver ting, nævner hun også en fælles ven, hun mødte der og tilbragte tid sammen. Du skal ikke hoppe op i det øjeblik, du hører om den gensidige ven ved at spørge: ”Åh, hvordan er Shaheed? Jeg har ikke hørt fra hende i lang tid. ”Dette vil flytte diskussionen fra turen til Shaheeda og hendes skilsmisse, hendes børn og følgelig til lovgivningen om forældremyndighed over hendes børn. Tiden vil gå i denne diskussion, og turen til Dubai vil blive glemt.
Sådanne former for samtalefronter forekommer det meste af tiden. For effektive lyttefærdigheder skal dette undgås. Ofte fører vores spørgsmål til retninger, som ikke hænger sammen med, hvor vi troede, diskussionen vil gå. I sådanne tilfælde bliver det vigtigt at arbejde tilbage til det emne, der oprindeligt skulle diskuteres. Når du er klar over, at dit spørgsmål har ført til, at taleren kommer på afveje, skal du tage ansvaret for at bringe samtalen på det rigtige spor igen som at nævne noget som f.eks. ”Det var dejligt at høre om Shaheeda efter så lang tid, men fortæl mig mere om din rejse til Dubai. ”
Lad os gå til de næste effektive lyttefærdigheder.
-
Prøv at føle, hvad taleren føler
Empati er hjertet såvel som sjælen i effektive lyttefærdigheder. Hvis du bliver overvundet af en følelse af tristhed, når taleren udtrykker tristhed, eller hvis du føler dig glad, når den person, du taler til, udtrykker glæde, eller du føler dig bange, når den anden person beskriver sin frygt, og du er i stand til at kommunikere disse følelser ved hjælp af dine ord såvel som ansigtsudtryk, er dine lytteregenskaber bestemt forbedret.
For at opleve empati skal du sætte dig selv i den anden persons sko og også føle, hvordan det er at være som den anden på det bestemte tidspunkt, hvorfra de kommer, og hvorfor. Forestil dig, hvordan deres liv kan være, og de kampe, de måtte have til at møde. Du er nødt til at se på spørgsmålene fra højttalers perspektiv. Folk vil sætte pris på det faktum, at du virkelig hørte dem og gjorde en indsats for at forstå dem. Dette kommer ikke let, men kræver koncentration sammen med energi. Imidlertid er det en nyttig såvel som en generøs ting, og det viser ikke kun, at dine effektive lyttefærdigheder, men også hjælper med at lette kommunikationen, som ingen anden ting kan gøre.
-
Giv højttaleren regelmæssig feedback
For effektive lyttefærdigheder skal du vise, at du har forståelse for, hvor taleren kommer fra ved at reflektere over hans følelser. ”Du må have følt dig begejstret!” “Hvilken forfærdelig prøvelse for dig.” “Jeg kan konstatere, at du må have været forvirret.” Hvis talerens følelser ikke er tydelige eller skjulte, er du nødt til at omskrive meddelelsens indhold til tider. Du kan også nikke eller demonstrere din forståelse ved hjælp af ansigtsudtryk eller en "uh huh" eller "hmmm", der er tidsbestemt. Dette vil give højttaleren et bevis på, at du har lyttet, og at du har fulgt hendes tankegang og ikke bare er involveret i dine egne tanker, mens taleren taler.
Lad os gå over til de sidste effektive lyttefærdigheder.
-
Vær opmærksom på de signaler, der er ikke-verbale, eller til det, der ikke er blevet sagt
Lyt ikke kun med dine ører, men også med dine øjne. Du er nødt til at se såvel som at hente de yderligere oplysninger, der overføres ved hjælp af ikke-verbal kommunikation. Man skal være opmærksom på talerens kropssprog som hans ansigtsudtryk, øjenbevægelser og kropsholdning. Når du er ansigt til ansigt med nogen, er det let at opdage irritation, kedsomhed og entusiasme meget hurtigt ved at se på udtryk i øjnene, den måde, hvorpå munden er indstillet, skuldernes hældning, osv. Disse spor kan ikke være ignoreret. Disse giver ledetråde til den betydning, der er til stede bag de ord, der bliver talt, og hvad den anden person faktisk prøver at formidle. Når du lytter, skal det huskes, at kun en brøkdel af meddelelserne formidles af ordene.
Det meste af den direkte kommunikation er ikke-verbal. En masse information kan indhentes uden at udtrykke et ord. En telefonisk samtale afslører også meget om en person efter toneens stemme.
"Effektive lyttefærdigheder er en færdighed, der understøtter alle positive menneskelige forhold, bruger lidt tid på at tænke over og udvikle dine lyttefærdigheder - de er byggestenene til succes."
For effektive lyttefærdigheder skal du have et åbent sind, udvikle nysgerrighed og have et ønske om kontinuerlig vækst. Naturligt nysgerrige mennesker ser samtaler som muligheder for læring. De er konstant på udkig efter at lære noget nyt og betragter alle, som de taler til, som besiddelse af potentialet til at lære noget nyt for dem. De er åbne for tanken om, at den måde, de ser tingene på, måske ikke er den eneste måde eller den bedste måde, og de føler ikke, at der altid er behov for at forsvare deres synspunkter eller den måde, de ser verden på. Sådanne mennesker ser konstant efter nye udfordringer. De prøver altid nye oplevelser og frivilligt arbejde i hele deres liv. At lytte til andre er en naturlig og nem måde at fortsætte deres rejse med selvudvikling på.
Anbefalet artikel
Dette har været en guide til de effektive lyttefærdigheder. Her diskuterer vi også de 10 effektive lyttefærdigheder. Du kan også se på de følgende artikler for at lære mere -
- 10 bedste måder at forbedre personlig effektivitet (metoder)
- 10 effektive tip til forbedring af dine forhandlingsevner