” Frygt ikke for konflikt; omfavne det - det er dit job. ”

Tvisteløsning Betydning på arbejdspladsen - Tvister finder sted på en arbejdsplads. De er uundgåelige. Men det, der er vigtigt, er betydningen af ​​tvisteløsning. Tvister sker på grund af tilstedeværelsen af ​​mennesker, der har forskellige forventninger, manglende information, forkert information eller dårlig information, og som giver følelser mulighed for at drive beslutningerne. En tvist er blandt de største årsager til stress for medarbejderne. På grund af dette faktum bliver tvister kritiske, uanset om det betyder at undgå tvister, argumenter, varige tvister eller endda retssager.

At tage enkle trin til løsning af tvisterne straks kan hjælpe med at forhindre, at flere af arbejdspladsens konflikter eskalerer. Det er let at undgå tvister, hvis der i de tidlige dele af diskussionen tages skridt til at sprede vrede og lette kommunikationen. Betydningen af ​​tvisteløsning kan finde sted ved anvendelse af en række trin på en betænksom måde. Betydning af tvisteløsning kan reducere stress på medarbejderne og flere andre sundhedsmæssige problemer. Hvis lederne hurtigt griber ind for at løse de problemer, der findes mellem medarbejderne eller mellem medarbejderne og dem selv, kan kravene om mobning og arbejdstageres kompensation forhindres.

Tvister har en negativ indflydelse på teamarbejde såvel som produktivitet, hvis de ikke behandles. Brug af teknikker og strategier til løsning af tvister på en arbejdsplads vil hjælpe med at opretholde et sundt miljø. Specifikke ledelsesevner, evner til problemløsning og beslutningstagning er nødvendige for tvisteløsning.

Tvisteløsning Betydningsteknikker og strategier

  • Tip 1 - Definition af adfærd, der er acceptabel

Et positivt skridt hen imod undgåelse af tvister er at definere, hvad der udgør acceptabel adfærd. Oprettelse af en ramme for beslutningstagning, brug af offentliggjort erklæring til delegering af myndighed, tilskyndelse til sund praksis i talentforvaltning, ledelsesudvikling, teambuilding og samarbejde vil hjælpe med at undgå tvister. Jobbeskrivelserne skal defineres klart, så befolkningen er opmærksom på, hvad der forventes af dem. Derudover vil en kommandokæde, der er velformuleret til at muliggøre effektiv kommunikation, også hjælpe med at undgå tvister. Det bør gøres offentligt kendt på en klar måde, hvad vilje og hvad der ikke tolereres.

  • Tip 2 - Hit tvisten Head-On

Selvom det ikke altid er muligt at forhindre tvister, ligger hemmeligheden bag tvisteløsningen, der faktisk betyder, at forebyggelse af tvister, hvor det er muligt. Ved at finde ud af de områder, hvor de potentielle tvister kan forekomme og gribe ind proaktivt på en afgørende og retfærdig måde, er det sandsynligt, at visse tvister ikke kan opstå. Hvis en tvist dog blusser op, kan sværhedsgraden imidlertid minimeres ved hurtigt at behandle den. Den tid, der bruges til at identificere og forstå naturlige spændinger, hjælper med at undgå unødvendige tvister.

  • Tip 3 - Handling straks

Tvister forsvinder ikke. Tvister, der ikke er løst, kan forblive i dvale i flere dage, uger eller måneder og kan eksplodere ved visse lejligheder. At undgå tvister er blandt de væsentligste årsager til kravene mod virksomhederne. Arbejderne, der fremsætter en sådan påstand, har som regel fornemmelsen af, at ingen lyttede til dem eller tog skridt til at løse tvister. De føler, at det eneste valg, de har, er at søge professionel hjælp. Tvisterne på arbejdspladsen, som ikke er løst, eskalerer normalt og har en hurtig indflydelse på arbejdspladsens kultur eller klima. Hele hold påvirkes, da tvisterne spredes hurtigt, og involvering af andre ansatte også opstår. Arbejdspladsforhold, ydeevne og produktivitet påvirkes, når tvister finder sted. Således er det vigtigste tip til betydning af tvisteløsningen at håndtere dem før snarere end senere og ikke vente på, at det bliver løst på egen hånd, fordi det kun bliver slidt med tiden.

  • Tip 4 - Forstå WHFM-faktoren

Det er kritisk at forstå WIIFMs (Hvad er det for mig) position hos de andre fagfolk. Det er ekstremt vigtigt at forstå andres motivation, før man tænker ind. Måden til at undgå tvister er at hjælpe mennesker omkring dig med at nå deres mål. Hvis tvisterne nærmer sig fra synspunktet om at vedtage foranstaltninger, der vil hjælpe andre til at nå deres mål på den bedst mulige måde, vil du indse, at der er få hindringer, der står i din vej med hensyn til meningsløsningen.

  • Tip 5 - Betydningsfaktoren

Du er nødt til at vælge dine slag og undgå tvisterne bare for det, men i tilfælde af at spørgsmålet er vigtigt nok til at skabe en tvist, er det også meget vigtigt at løse det. Hvis situationen, omstændigheden eller problemet er betydelig nok, og i tilfælde af at nok står på spil, vil folk forsøge at gøre, hvad der er vigtigt for at åbne kommunikationslinjerne og lukke filosofiske og / eller positionelle huller.

  • Tip 6 - Tvist skal betragtes som en mulighed

Skjult inde i stort set alle tvister er potentialet for en enorm mulighed for læring og undervisning. Uanset hvor der er uenighed, findes der også et iboende potentiale for vækst og udvikling. I tilfælde af at du er en administrerende direktør, der ikke udnytter tvist med henblik på ledelsesudvikling og teambuilding, savnes en stor mulighed af dig. At adressere de forskellige positioner korrekt kan hjælpe med til stimulering af læring og innovation på måder, der er vanskelige at forestille sig. Smarte ledere er nødt til at se på hovedet i forskellige meninger.

  • Tip 7 - Mød separat med de involverede i tvisten og saml derefter gruppen

En klar forståelse af problemerne er nødvendig inden intervention. Menneskeres opfattelse er forskellige om, hvad der har fundet sted. Det er derfor vigtigt at have en forståelse af deres opfattelse, så du kan fokusere på de ting, der er vigtige for hver person, og følgelig finde en fælles grund.

Der skal arrangeres et møde med alle de parter, der er involveret i drøftelsen af ​​spørgsmålet. Alle burde have en chance for at tale. Alle sider skal høres for at få en fuldstændig forståelse med hensyn til tvisten. Der skal afholdes et gruppemøde, og en beslutning, der kan tilfredsstille alle, skal fremskyndes.

  • Tip 8 - Bliv rolig, foretage en realitycheck og identificer den sande hindring

"Intet giver en så stor fordel frem for en anden, at det under alle omstændigheder altid forbliver køligt og uudviklet."

Thomas Jefferson

Optrapping fører til tvister, og vrede fører til eskalering. Når folk er vrede, lytter de til at forstå, men lytter snarere, så de kan argumentere. Det er vigtigt at forblive rolig og se på det større billede såvel som dets konsekvenser. Til sidst løses alle tvister, og derfor er du nødt til at begynde at løse problemet. Mægleren skal bringe folket tilbage til virkeligheden ved at tage deres opmærksomhed væk fra de mindre problemer og fokusere på det store spørgsmål. I alle tvister skal du spørge dig selv: ”Hvad er den egentlige motiverende faktor her? Hvad er der virkelig ved at forhindre denne person i at acceptere en løsning? ”

  • Tip 9 - Lyt for at forstå og snak derefter

Den bedste måde at løse eller bilægge en tvist er at nøje lytte til, hvad de involverede parter har at sige. Dette får dig til at forstå forståelsen af ​​tvistens art. Deres grund eller pointe kan vise sig at være sandt. Du er nødt til at lære om de underliggende interesser hos folk ved at lade dem tale og lytte til deres perspektiv om problemet, indtil du finder det, der står i vejen for en tvisteløsningsbetydning.

For at sprede folks vrede skal du lytte til dem. Hør dem, indtil de kan tale, og lad dem give udluftning af deres følelser, indtil de kan, og indtil de begynder at roe sig ned. Personen vil i sidste ende bremse og begynde at føle sig sikker nok og stole på dig med de faktiske årsager til deres frustration. Efter dette kan du starte fejlfinding af løsningen.

  • Tip 10 - Fremhæv det positive

Det er vigtigt at finde ud af de fælles punkter eller skabe nogle fælles punkter mellem de personer, der er involveret i tvisten. Det vil være nyttigt såvel som empatisk at sige ”Jeg ved, hvad du går igennem. Jeg har haft en lignende situation for nylig. Lad mig se, hvad jeg kan gøre ved dette. ”Dette vil hjælpe med at bringe situationen til normal. Det hjælper med at fortælle den anden person, at han eller hun ikke er den eneste, der gennemgår det, og at hans eller hendes reaktion på problemet er normal. Dette vil hjælpe med straks at berolige personen.

  • Tip 11 - Angreb problemet og ikke personen, og vær upartisk

Fokus skal være på, hvad folk har brug for, og hvad der er vigtigt for dem og ikke på at forsøge at træffe en vurdering af, hvem der har ret, og hvem der er forkert. Normalt er bidragene til situationen blevet ydet af begge parter. Tvisten kan hurtigt eskalere, hvis dommene træffes om, hvem der er rigtigt eller forkert, og specifikt fremsætter kommentarer til denne dom.

Dine punkter vil sandsynligvis blive hørt på en klarere måde, hvis dine kommentarer kan depersonaliseres og peger lige på problemet. I stedet for at beskylde befolkningen for at “altid rodet ting sammen”, ville det være en bedre idé at sige “Vi bliver nødt til at se nærmere på, hvorfor dette fortsætter med at ske.” I et flertal af de udsagn, der er fremsat af os i i tilfælde af en tvist, prøver vi faktisk at kæmpe med vores egen vrede, og der er en fristelse til at tilføje en zinger til det punkt, som vi forsøger at komme over. Du vil blive hørt på en bedre måde og også forbedre chancerne for konfliktløsning, der betyder på den måde, du vil have den, hvis du kan fjerne den zinger ved at fange dig selv.

Således skal skyldspil undgås. Tildeling af skyld er nyttigt i tilfælde af tvistbilæggelse, der kun betyder, når du tildeler det til dig selv. Hvis målet er at løse tvisten og løse problemet, hjælper det ikke med at finde ud af, hvis skyld det faktisk var. Det er en kostbar afledning, fordi en person som regel tjekker ud af diskussionen, hvis han føler sig skylden. Fokus skal være på, hvad både du og andre kan gøre for at løse problemet for at gøre tingene bedre og ikke på at pege fingrene og gøre dem værre.

Du bør ikke tage sider eller vise nogen form for mening, der er gunstig for en person i sammenligning med den anden person. Situationen skal tilgås fra alle sider for at nå en løsning, der er retfærdig såvel som rimelig.

  • Tip 12 - Fokus på fremtiden og ikke på fortiden

I stedet for at fokusere på, hvad der var gået galt, eller hvad der skulle have været gjort af den anden person, er hemmeligheden bag tvisteløsning betydning at tænke på det som problemløsning og fokusere på de trin, der kan tages for at løse problemet. Når dette er gjort, kan organisationerne se på fortiden og analysere, hvor tingene er gået galt, og hvordan kan effektiviteten og kvalitetskontrollen forbedres. Men når der er et problem, der har en kunde, der er vred eller en medarbejder, der er utilfredse, er alle kun interesseret i løsningen.

Hovedpunkterne er, at der normalt findes løsninger til tvisterne, når der er et oprigtigt ønske om at løse dem. Man vil opnå succes i en bygning af rapport ved at bruge fremgangsmåderne som at tilbyde den anden kind, tilgivelse, kompromis, empati, medfølelse, være en aktiv lytter, finde fælles grund, service over sig selv og flere andre tilgange, hvis man har en stærk underliggende ønske. Men når alt mislykkes, og det ikke er muligt at lukke positionshuller, kan problemet løses ved at gøre de rigtige ting og ikke ved at spille favoritter.

Anbefalede

Her er nogle kurser, der hjælper dig med at få mere detaljeret information om tvisteløsning og betydning af tvisteløsning, så bare gå gennem linket, der er vist nedenfor.

  1. CRT: 07 - Find job ved hjælp af sociale medier
  2. Digital marketing - Display-annoncering

Kategori:

Iværksætterudvikling