10 tip / teknikker til vellykket telemarketing - Med den hurtige vækst i telekommunikation i de sidste par årtier er det nu muligt for folk at være i kontakt med hinanden kontinuerligt. Mobiltelefoni, internet- og stemmekald og flere andre internetopkaldsmuligheder.

De revolutionerende ændringer i telekommunikation hjalp ikke kun kommunikation mellem personer, men også regering – til-regering og borger – til-regering-kommunikation. Parallelt fremkom forretning til virksomhed og kommunikation fra forretning til forbruger til marketing som et levedygtigt alternativ til direkte salg og markedsføring gennem massemedier.

Telemarketing Definition og rækkevidde

Telemarketingtjenester er kendt med forskellige navne i forskellige lande. Det er kendt som tele-salg i England og mere populært kaldet telemarketing i USA. En telemarketer har det primære ansvar for at sælge produkter eller tjenester via telefon. De kunne arbejde fra et callcenter, et privat kontor eller hjemmefra.

Telemarketing tip

Telemarketing kan være en omkostningseffektiv måde at nå ud til potentielle forbrugere, da der ikke er nogen rejse- og andre faste omkostninger involveret, og der er en database tilgængelig at arbejde på. Imidlertid kan en lille indsats for at forstå strategierne og forbrugernes behov gå langt i at yde bedre svar på telemarketingindsatsen.

  1. Er der behov for telemarketing for virksomhedens produkter:

Det første trin i processen er, hvorvidt der skal være et telemarketing-team for virksomheden, der er baseret på branchedomæne og produkter, der sælges af firmaet. For f.eks. tekniske produkter kan kræve demonstration på stedet og yderligere præsentationer for potentielle kunder. Eller så ønsker de måske at se dem fungere i en butik eller butik, inden de træffer en købsbeslutning. Finansielle produkter, mobiltjenester, forsikrings- og låneprodukter, teknologisk support i tilfælde af it-branchen er alt for mig mulige områder, hvor telecalling fungerer effektivt.

  1. Uddannelse af medarbejdere i callcenter:

Hvis virksomheden har besluttet at gå videre med telemarketing-teknikker, er det første skridt rekruttering af teamledere og opbygning af et team af telefonopkaldere, der skal foretage de kolde opkald eller ringe til eksisterende kunder. De skal trænes i korrekt introduktion, vise høflighed til kunderne, bede om tilladelse til at fortsætte samtalen, og for det meste er det vigtigt, at de skal have en god opmærksomhed på det firma, de arbejder for, dets mål og de produkter, de sælger, og også have indgående kendskab til de produkter eller tjenester, der tilbydes af virksomheden. Mange gange støder folk på telesamtalere, der ikke er høflige og ender med at irritere den potentielle kunde.

Telefonopkaldet skal have fuld opmærksomhed på salgsprocessen fra start til slut. Det inkluderer fakturerings-, forsendelses-, refusions- eller returpolitikker, kundesupport og opfølgningsprocedurer bortset fra garantibetingelser for produktet eller tjenesten. Telefonen skal have gode kommunikationsevner på det sprog, han / hun interagerer med kunden. De skal tale med autoritet, men skal ikke lyde hårdt eller mumle med ord, der viser manglende kommunikationsevner. Opkalderen skal udstråle tillid til sin tone og ses at være stolt over at sælge produktet og virksomheden til forbrugeren.
Telemarketing siges at være et talespil, og det tager tålmodighed og tid at udvikle de krævede telemarketingfærdigheder. Ledere skal dog foretage et vist antal telemarketingopkald hver dag og tage kundeafslag positivt.

Telemarketers kan holde sig til et script leveret af virksomheden, men kunden skal ikke føle, at det følges blindt af callcenter-agenten. I stedet skal der foretages mindre ændringer og ændringer af script baseret på svar fra kunden. Ledere er nødt til at tænke på fødderne, have nærvær i sindet og levere resultater.

  1. Opkaldsovervågning og feedback:

Telemarketing-indsats kan kun fungere, hvis callcenter-direktøren regelmæssigt overvåges for hans præstationer i forhold til kunder, salgshøjde, beskrivelse af produkter og behovet for forbrugeren til at købe den og også muligheden for at holde samtalen live, inden afslutningen af ​​aftalen. I callcentre registreres marketingopkald til kvalitets- eller træningsformål, og de informeres til kunden. Telecallers bør ikke lyde indøvet og gentage et husket script, men efter en introduktion af virksomheden og jeget, skal de fortsætte samtalen baseret på forbrugernes svar.

Teamledere er ansvarlige for at pleje og sætte lederne i stand til at udføre, men der bør ikke være noget unødigt pres fra virksomhedens side eller dem opad i hierarkiet så meget, at medarbejderen ud af stress bryder sammen. Optagelse til træning og feed back skal dog bruges til at påpege forbedringsområder.

Det er meget vigtigt at udvikle en rapport med kunden, inden man går ind på en salgsbane. Udviklingen af ​​en rapport viser, at virksomheden og de kommende har en interesse i dem ud over bare salg eller forretning.

Anbefalede kurser

  • Komplet Google Analytics-kursus
  • Online import eksportstyringskursus
  • Online-kursus i operationel forskning

  1. Opfølgende opkald:

Når en kunde er blevet kontaktet, træffes der oftest ikke beslutning om at købe, men de søger flere afklaringer eller kan anmode om nogen tid at beslutte. I alle sådanne tilfælde skal opkald foretages og adresseres yderligere afklaringer på produktet eller tjenesten. Og hvis kunden har angivet en bestemt dag eller tid, skal ledere holde sig til denne tidsplan og ikke forstyrre kunden ellers. Opfølgende opkald kan også fokusere et skridt foran, en direkte interaktion med kunden af ​​en marketing- eller salgsdirektør. Det kan være en til en præsentation eller demo. Det er meget vigtigt at notere de detaljer eller svar, som kunden har givet, enten på papir på computeren, så det vil være godt, mens der foretages et opfølgende opkald eller opkald. Hvis disse detaljer registreres, selv hvis opfølgningen udføres af en anden agent eller direktør, kunne de være bevæbnet med alle relevante oplysninger og ikke stille de samme spørgsmål, der blev stillet før.

  1. Invester i en CRM-løsning:

Customer Relationship Management er nu en integreret del af salgs- og distributionsprocessen i ethvert firma, og baseret på væksten i erhvervslivet er virksomheder nødt til at investere i CRM-software til kundeforhold. En CRM-løsning gør det muligt for virksomheder at have en komplet database over forbrugeren, hans eller hendes købsvaner, nogle oplysninger om hans ejendele, årlig indkomst, e-mail-id'er, telefonnumre og forbrugsvaner. CRM-løsning fungerer bedst, når der er en robust backend-support ved hjælp af Enterprise Resource Planning (ERP) -løsning til hele virksomhedens aktiviteter.

CRM-tjenesteudbyderen skal være i stand til at levere fortsat teknisk og softwarestøtte til at imødekomme stigende krav fra virksomheden, når den opnår større vækst og forretning.

  1. Tro på 10:10:80-princippet:

Kunder er af forskellige typer, og telekaldere kan blive udsat for afvisning eller kolde reaktioner fra folk. Det er bedst at huske 10:10:80-princippet. Cirka 10% af befolkningen vil sige nej til alt, og en anden 10% siger måske ja til en telesalgsopkald, da de har svært ved at sige nej. Yderligere 80% af udsigterne kræver, at agenten afholder en dygtig præsentation af produktet eller tjenesten. Det forklarer, hvorfor nogle tele-marketingfolk har succes med forretningskonvertering sammenlignet med andre. En dygtig agent eller direktør kan introducere virksomheden som at have tjent branchen med succes i de sidste 50 år og fortælle om en ny virksomhed i virksomheden. Fortsæt derefter med en erklæring: Må jeg stille dig et par spørgsmål, før du fortsætter?

  1. Vær specifik i hvad du har at tilbyde, og undgå tæt afsluttede spørgsmål:

Oftest kan modtageren af ​​et opkald uanset sit job eller virksomhed være travlt med arbejde eller møder, og har derfor muligvis ikke tid til detaljerede samtaler. Det er altid bedre at stille et åbent spørgsmål end et tæt afsluttet spørgsmål. Handler du med aktiemarked? Hvis svaret er et fast 'nej', afslutter der samtalen intet potentiale for at gå videre? På den anden side et spørgsmål som: 'ville du være interesseret i at handle med os på grund af den rigtige støtte, incitamenter og vejledning? 'er en bedre måde at adressere både en første gangs investor såvel som en, der allerede er engageret i den. Også hvis produktet eller tjenesten kræver en rimelig god investering, er det bedre at spørge den potentielle kunde, hvor meget forbrug de kan gøre for en sådan service. Der er ikke noget, der spilder tid på en kunde, der ikke har råd til dine tjenester.

  1. Telecallers bør ikke være overanstrengt:

Det er rigtigt, at telecalling er et omkostningscenter for enhver virksomhed, men det fører til bedre kundeengagement, bedre opmærksomhed omkring virksomheden og produkter blandt forbrugerne og muliggør feedback fra dem. Det er også en god metode til at informere eksisterende kunder om lancering af nye produkter eller tjenester. Det er meget vigtigt, at de interagerer med kunderne i en positiv og selvsikker tone og stemme, og en overarbejdet medarbejder måske ikke snakker effektivt. De skal have tilstrækkelig tid til afslapning eller hvile og have muligheder for at vokse i organisationen end at sidde fast i agentniveau.

  1. Undgå irriterende og forstyrrende kunder:

I mange lande har telekomregulatorerne leveret en mulighed til telefon- og mobilabonnenter for at vælge DND-facilitet, så meddelelser og opkald fra marketingagenter ikke reagerer dem. Selv de numre, der ikke er registreret under DND, er det bedre at holde en afbrydelsestid for at ringe til kunder. Et callcenter kan arbejde tre skift, men der skal kun foretages opkald efter kundernes bekvemmelighed.

I mange sektorer i Indien, såsom forsikring, er virksomheder nu tvunget til at vælge online markedsføring, da DND implementeres strengt af Telecom Regulatory Authority of India (TRAI). Det er blevet vanskeligt for forsikringsselskaberne at sælge produkter i mangel af kundeemner. De er nu stærkt afhængige af indgående markedsføring. Som et resultat er andelen af ​​forretninger på grund af direkte salg aftaget fra 6, 4% til 2, 55 procent.

  1. Målindstilling er vigtig:

Telemarketing er et omkostningscenter, men skal matches med konvertering af salg eller forbedret kundetilfredshed i tilfælde af eksisterende kunder. Derfor er det vigtigt at sætte mål. At blive skuffet over en strategi, der ikke fungerer og ikke foretage nogen ændringer, er selvmord. Der bør være kvartalsvise mål for telemarketers, og der kan gives flere incitamenter til forbedret præforance. Der skal foretages en beregning af antallet af opkald, der kræves for at lukke et salg. Når dette ganges med produktmålet, hjælper det med at bestemme, hvor meget opkald der kræves . En virksomhed skal være villig til at afprøve alternative telemarketingstrategier eller konsultere eksperter, hvis de står over for en anstødssten for at nå mål.

Konklusion

Telemarketing som en markedsføringsstrategi kan være omkostningseffektivt og sparer logistikomkostningerne ved at rejse og møde mennesker for at foretage kolde opkald. De fungerer som det første skridt i etablering af kontakt med kunden og videreførelse af salgsprocessen for telemarketing derfra. I mange lande har de imidlertid problemer på grund af regeringsbegrænsninger for, hvem der kan kontaktes til forretningsformål på telefon og mobil. Derfor er det en god strategi at kombinere online marketing, indgående marketing gennem websteder og blogs, hvilket muliggør chatfacilitet på websteder.

Succesen med telemarketingjobs vil afhænge af, hvor trænet agenter eller ledere er, hvordan opfølgning udføres og aftaler afsluttes. Det er en kombination af teknologi, menneskelige ressourcer af god kvalitet, telemarketing færdigheder og at kombinere strategien som et supplement til andre marketinginitiativer, der giver resultater for virksomheden. Gode ​​telefonopførsler og etikette er afgørende for, at salg af telemarketing kan få succes.

Telemarketing fungerer normalt bedst med B2C-virksomheder end B2B, hvor direkte interaktion med centrale beslutningstagere og præsentationer er afgørende for clinch-aftaler. Det er meget vigtigt, at telecallerne ikke giver falske løfter eller oplysninger og plager dem for at købe produkter, fordi de er nødt til at opfylde de mål, virksomheden har sat. I sidste ende afhænger telemarketingteknikken også af, hvor godt produktet er, hvad kundens opfattelse af eftersalgsservice og opfattet brandværdi for kunden er.

Anbefalede artikler

Her er nogle artikler, der hjælper dig med at få mere detaljeret information om den vellykkede telemarketing, så bare gå gennem linket.

  1. Hvad er bedre end en direkte markedsføring eller indirekte markedsføring
  2. Hvad er en traditionel marketing | Definition | strategier
  3. Marketingstrategier i erhvervslivet 15 mest nyttige strategier
  4. Hvad er funktionen ved mobil computing
  5. Hvad er indgående marketingstrategi

Kategori:

Iværksætterudvikling