Oversigt over ITIL Service Livscyklus
På dette marked, der er i konstant forandring, er behovet for enhver organisation at følge med de ændrede ændringer og tilpasse dem hurtigt til at levere avancerede tjenester til deres kunder ved kontinuerligt at improvisere deres servicestrategi og design, hvilket vil øge værdien og brugen af tjenesterne blandt dem. Det er præcis, hvad ITIL Service Lifecycle tilbyder.
ITIL Service Livscyklus er en ramme, der består af processer til effektiv styring af livscyklussen for ethvert produkt eller service, der tilbydes af en organisation.
Selvom det er en tilgang til IT Service Management (ITSM), kan den bruges af enhver organisation uanset dens størrelse til at styre hele livscyklussen for ikke kun IT-tjenesterne, men enhver service, den tilbyder. Servicelevecyklus hjælper med at forbedre servicestyringsteknikken ved at bruge fem processer til at opnå bedre forretningsresultater.
Faser af ITIL-livscyklus
ITIL Service Livscyklus er opdelt i fem faser / faser for at understøtte forretningstransformation og vækst bestående af 26 processer, der styrer bedste praksis for implementering af IT Service Management (ITSM).
- Tjenestestrategi
- Service Design
- Serviceovergang
- Service drift
- Kontinuerlig service forbedring
Hver fase består af et sæt processer, nøgleprincipper, roller, aktiviteter og præstationsmål, der er relateret til den fase af ITSM. Alle disse fem faser er også afhængige af hinanden for input og feedback, som hjælper med at holde en regelmæssig kontrol af servicelevecyklussen for at sikre, at når efterspørgslen efter virksomheder ændres med kundens behov, kan tjenesterne tilpasse sig og reagere effektivt på dem.
Lad os gennemgå disse faser en efter en:
1) Servicestrategi -
Denne fase hjælper med at udtænke en strategi baseret på det aktuelle markedsscenarie og forretningsperspektiv for de it-tjenester, der tilbydes af virksomheden, til at give en omkostningseffektiv løsning til servicestyring uden at gå på kompromis med kvaliteten af den service, der tilbydes kunderne. Det fungerer ved at forstå kunderne, den slags it-tjenester, der skal tilbydes, de involverede omkostninger, de nødvendige ressourcer og de kapaciteter, der kræves for at opnå dem, så der kan udarbejdes en effektiv strategi til at betjene kunderne.
2) Service Design -
Efter at have fastlagt strategien for betjening af kunderne er det andet trin at arbejde på det design, der er planlagt i den tidligere fase. For at nå de mål, der er opstillet for virksomheden at blomstre, skal designet udføres. Derfor omfatter omfanget af processen design af nye tjenester og arbejde på de gamle eksisterende for at forbedre dem ved hjælp af den nyudviklede servicestrategi. Denne proces kræver, at forretningsanalytikere og it-fagfolk skal imødekomme kundernes behov på en omkostningseffektiv måde ved hjælp af den nye ændrede arkitektur og teknologier til at designe nye tjenester. IT-servicestyringssystemet og værktøjer til administration af de gamle tjenester og den ændring, der kræves i dem for at imødekomme kundens forventninger.
3) Serviceovergang -
Processen sikrer, at de nye ændringer og ændringer integreres effektivt i servicelevecyklussen uden at forstyrre de andre eksisterende tjenester eller processer. Det udføres på en godt koordineret måde ved hjælp af omkostningseffektive foranstaltninger og ressourcer. Gennem serviceovergang testes og implementeres det indbyggede design i livscyklen på en produktiv måde, der beregner alle risici og planlægger måder at håndtere dem på for at give den ønskede værdi og kvalitet af service til kunderne. Denne fase administrerer følgelig overgangen og processerne i forbindelse med den ved at adressere de implementerede ændringer og deres indflydelse på tjenesterne for at imødekomme brugernes forventning.
4) Service drift -
Efter afslutningen af Service Transition leverer Service Operation fase disse tjenester til de målrettede kunder. I denne fase opnås derfor målet om at levere tjenesterne effektivt med pålidelighed, samtidig med at man kontrollerer omkostningerne og eventuelle risici. Den udfører aktiviteter og processer, der kræves for at levere de optimale tjenester til kunderne og opretholde brugertilfredshed ved at overvåge systemets daglige aktiviteter for at løse enhver servicefejl, der måtte opstå ved brugerens ende. Det svarer på brugerens anmodninger, guider dem om brugen af tjenesterne, så det kører glat på deres ende og løser eventuelle problemer, der måtte opstå, mens du bruger tjenesten.
5) Forbedring af kontinuerlig service -
Forbedring af kontinuerlig service følger kvalitetskontrolstandarder i overensstemmelse med konceptet om kontinuerlig forbedring, der er vedtaget i ISO 20000. Det sigter mod at tilbyde en mekanisme til at gøre IT-tjenester effektive og værdifulde ved konstant feedback og forbedre deres serviceniveau og teknologi implementeret til at levere tjenester. En kontinuerlig vurdering hjælper også med ikke kun at fjerne eksisterende spærringer fra projektet, men også gøre det meget bedre og i overensstemmelse med kundernes behov, da der altid er et rum til udvikling i it-tjenester og produkter.
Når de gennemgår ovennævnte faser, kan virksomheden vurdere, hvor det mangler. Skal de ændre deres servicestrategi? Er det således, at levering af tjenester ikke er i overensstemmelse med kundens krav? Eller er det manglende opfyldelse af de optimale serviceniveau, den har at tilbyde? Uanset hvad der kan være årsagen, kan det håndteres med succes, hvis virksomheden forstår dets krav og implementerer ovennævnte processer, når og når det er nødvendigt. Identificer årsagen til fiasko, find derefter på hvilket trin det forekommer, og brug derefter til sidst vejledningen fra det trin til at forstå, hvordan du løser og løser serviceafbrud. Dette vil hjælpe med at styrke forretningsperspektivet og markedsværdien af tjenesten og overlade kundernes tillid til fremtidig brug.
Derfor har ITIL med sine fem forskellige livscyklusfaser briljant fanget vejledningen til processer, der er nødvendige for at køre og styre servicelevecyklussen for it-tjenester og enhver anden service samt for alle slags organisationer. Det forbedrer virksomhedernes mulighed for at tilfredsstille deres kunder effektivt og effektivt med den bedste kvalitet IT-tjenester og service-livscyklusvedligeholdelsesaktiviteter.
Anbefalede artikler
Dette har været en guide til ITIL Service Livscyklus. Her diskuterer vi de fem faser / faser af ITIL Service Lifecycle, der understøtter forretningens transformation og vækst. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere-
- ITIL Interview Spørgsmål
- DevOps livscyklus
- Projektledelsesværktøjer og teknikker
- Agile projektstyringsværktøjer
- Oversigt over ITIL livscyklus