TQM-elementer til TQM's succes - I denne artikel vil jeg gerne også berøre grundlæggende emner, så fundamentet og argumentationen om de elementer, der er fremherskende i Total Quality Management (TQM), fremgår tydeligt. Den måde, jeg ser kvalitet på, er i form af et hus. Et hus, der er skadefri, modstandsdygtigt over for afvigelser eller forstyrrelser af enhver art eller simpelthen sat, et stærkt, holdbart hus.

Forståelse af kvalitet

Med hensyn til TQM-fremstilling inden for industrier kommer kvalitet på tværs som et enkelt mål for et produkts fremragende kvalitet. Det er den tilstand, et produkt når, uden nogen mangler, betydelige variationer eller mangler af enhver art.

Dette succesniveau med hensyn til perfektion kommer gennem streng og engageret overvågning af processer, systemer og manuelt arbejde. Kvalitet sikrer ensartethed mellem produkter i samme linje og sikrer, at formålet med produktet opnås grundigt, således at produktets standard opretholdes.

Kvalitet er nøglen til at opnå det ønskede resultat eller specifikation, der er udtrykt af kunder eller forbrugere af et produkt. Her kan et produkt være udskifteligt, da endda en service, for eksempel leverer supporttjenester, efter at en forbruger har købt et produkt, eller for dette tilfælde, et call-center, der leverer teknisk support, også hører under de tjenester / produkter, der tilbydes af en organisation.

ISO 8402-1986-standarden definerer kvalitet til at være "helheden af ​​funktioner og egenskaber ved et produkt eller en tjeneste, der bærer dens evne til at tilfredsstille angivne eller underforståede behov". Tilfredsstillende kundebehov har forrang, lige siden markedet er blevet baseret på forbrugerisme. Sammen med kundernes behov er det også blevet centralt at sikre, at interne processer fungerer fint og fungerer uhindret, således i et forsøg på at producere langvarige produkter og tjenester af høj kvalitet.

Kvalitet kan endda beskrives som indbegrebet af tillid og pålidelighed for et produkt. Mens min opfattelse af kvalitet kan være helt anderledes end hvad din opfattelse kan være, bliver det nødvendigt at bringe alle under den samme paraply og forståelse inden for organisationer. Til dette er det vigtigt, at den kultur, der tildeles, bærer denne standard i hele omkring kvalitet. Dette vil sikre, at den, der er en del af denne kultur, kender forventningerne til den nødvendige kvalitet. Her er hvor Total Quality Management eller TQM kommer ind i billedet.

Total Quality Management (TQM Elements) Deklassificeret

Du kan definere Total Quality Management som en ledelsesmetode, der sikrer langsigtet succes af et produkt eller en tjeneste gennem kundetilfredsheden. TQM-tilgang husker kundens behov og ønsker og medfører realistiske og gavnlige ændringer inden for det kvalitative aspekt af virksomheder.

Dette er en TQM-ledelsesmetode, der involverer alle medlemmer af organisationen at arbejde på bestræbelserne på at forbedre produkternes kvalitet, processer, tjenester og den kultur, de udsættes for. TQM-tilgang er dybest set et disciplineret styringssystem for en kundecentrisk organisation, der er villig til effektivt og effektivt at øge kvaliteten inden for deres produkter, tjenester og processer. TQM sigter også mod at effektivisere de adfærdsmæssige aspekter af medarbejdere, der arbejder for at forbedre kvaliteten af ​​deres opgavestyring og således forbedre resultatet af deres arbejdsstykker.

TQM implementeres for det meste organisationsdækkende og er temmelig trættende at arbejde på, hvis ordentlige, systematiske tilgange ikke overholdes. TQM sikrer at fremme et miljø, der opfordrer organisationen til konstant og kontinuerligt at opgradere deres evne til at levere produkter og tjenester, som er af optimal kvalitet efter behov fra kunder og forbrugere; alle disse uden at gå på kompromis med systemets etiske værdier.

Nedenfor er vist nogle af nøglekoncepterne for TQM som foreskrevet af TQM-indsatsen fra US Navy tilbage i 1980'erne:

  • “Kvalitet defineres af kundernes krav”
  • ”Topledelsen har den direkte ansvarlighed over for kvalitetsforbedring”
  • "Systematisk analyse og forbedring af processer og hjælp til arbejdsgange i øget kvalitet"
  • ”Forbedring af kvalitet er en organisationsdækkende og kontinuerlig indsats”

Når TQM korrekt er inkluderet som et middel til at forbedre TQM-kvalitet, skal det indføres på en sådan måde, at der skabes en revolutionerende ændring i organisationen. En revolutionerende ændring kan kun forekomme i en organisation, når ændringen implementeres i og som en del af arbejdspladsens kultur.

Hver organisation har en markant og unik kultur, der hjælper med at få mest muligt ud af de fagfolk, der arbejder der. TQM bør også implementeres som en kultur med det formål at organisere dækkende forandring og reformering. TQM er ikke kun en procesændring, men en kulturel ændring på arbejdspladsen, der tiltrækker enkeltpersoner til at udføre opgaver på en måde, der er befordrende for stærkt forbedret kvalitet.

Opbygning af et solidt fundament - Opbygning af et kvalitetshus

I lyset af konkurrence kræver det en hel del indsats at stå som den formidable modstander for andre organisationer. Med kvalitet kan du poste ganske bly. Med TQM er det et kendt faktum, at både organisationer og afdelinger gør gode fremskridt med dens kvalitet. Det er som at bygge succes fra grunden op, ligesom at bygge eller konstruere et hus.

Inden for TQM-paradigmet er der 8 væsentlige TQM-elementer, der danner kernen i de tilgange, der er mentoreret til dette unikke system. Succesen med TQM-rammen afhænger af disse TQM-elementer, der er sammensat og yderligere kategoriseret i 4 grupper. De er som følger:

  • Fundament
  • Bygning mursten
  • Bindende mørtel
  • Tag

Lad os først kigge ind i hver af disse grupper og derefter videregive i deres komponenter for at få en sund forståelse af disse TQM-elementer.

Gruppe 1 - Foundation

Følgende TQM-elementer ligger i fundamentet for TQM i din organisation:

  • Etik
  • Integritet
  • Tillid

Disse fremmer oprigtighed, åbenhed og retfærdighed blandt ansatte.

Gruppe 2 - Byggesten

Disse TQM-elementer er de fire vægge i dit kvalitetshus, der er ansvarlig for at gøre huset i stand til at stå lige og højt. Disse mursten er omhyggeligt anbragt på fundamentet i et forsøg på at det når taget af genkendelse og understøtter det:

  • Uddannelse
  • Samarbejde
  • Ledelse

Gruppe 3 - Bindende mørtel

Mursten uden mørtel er dybest set et hus af hø. Dette element samler resten ved en vis tvang. Dette er den berømte:

  • Meddelelse

Gruppe 4 - Tag

Et hus uden tag er slet ikke et hus. Dette inkluderer bæreren af ​​ensomhed og pris:

  • Anerkendelse

8 TQM-elementer afsløret

Her er TQM-succesfaktorerne for din TQM-implementering. Disse TQM-elementer vil helt sikkert få din virksomhed til at øge kvaliteten, alt sammen med hurtige resultater:

  1. Etik

Etik kan beskrives som den forståelse, som et individ har om, hvad de anser for rigtigt eller forkert, eller godt eller dårligt på en arbejdsplads. Etik danner det grå beslutningsområde, hvor en medarbejder kan beslutte, hvad der er godt at blive foretaget, og hvad der er dårligt, der ikke bør gennemføres.

Etik kommer som en drivkraft, der lærer et individ at følge den adfærdskodeks, der er oprettet af en bestemt organisation, og at opretholde et venligt miljø på en arbejdsplads. Med regler og forskrifter som en del af organisationspolitikkerne danner individuel etik grundlaget for en medarbejders adfærd over for virksomheden og over for deres kolleger.

Dette er dybest set retningslinjer, der skal overholdes for at opnå god ydelse på deres arbejdsplads. Mange organisationer knytter adfærdskompetencer til arbejdsetik, og medarbejderne gennemgås på baggrund heraf. Dette link muliggør kvalitativt arbejde inden for afdelingen og organisationen. Med kvalitativt arbejde kommer output af høj kvalitet, og med høj kvalitet, kommer positive kunderespons. Dette sikrer således, at TQM er en succes ved implementering.

Høje niveauer af arbejdsetik kan føre til effektiv overholdelse af præstationsindikatorer og dermed fremme højeffektive fagfolk, der er interesserede i forretningsmålene og arbejder hen imod dem. Et flueben for TQM.

  1. Integritet

Integritet ville i det væsentlige defineres som opretholdelse af værdier / dyder som ærlighed, retfærdighed, moral og oprigtighed. Selvom vi ved, at en bestemt handling er forkert, skal du sørge for, at de ikke er en del af sådanne afskedigelsesformer som et godt eksempel på integritet.

At sørge for, at overholdelse er en del af god adfærd, kan overholdelse i kombination med arbejdsetik dramatisk øge produktiviteten og kan vise en positiv repræsentation af den enkelte på og omkring arbejdspladsen. Integritet sikrer, at TQM-principperne let kan integreres i et individ, og hvis de populariseres, kan påvirke en hel organisation, hvilket muliggør en effektiv nedslipning af TQM-filosofier for høj kvalitet.

TQM kan ikke trives i et miljø, hvor aktiviteter som spredning af rygter, backstabbing og kontorpolitik er udbredt, fordi TQM kræver total og organisationsdækkende deltagelse og samarbejde mellem teammedlemmer.

Ændringer i systemer, processer og tjenester kan kun implementeres, hvis de personer, der kører dem, er på samme side, og grundlæggende TQM-elementer som integritet kan hjælpe rigeligt med at få dette gjort, på den rigtige måde og på det rigtige tidspunkt.

  1. Tillid

Et sportshold kan kun overvinde forhindringer og vinde, hvis der er nådeløst samarbejde og tillid blandt teammedlemmerne. Dette gælder for organisationer på randen af ​​forandring; en ændring i retning af kvalitet.

Teammedlemmer involveret i TQM er nødt til at stole på hinanden for at sikre, at der er fuld deltagelse. Tillid kan udvikle sig til et forhold mellem teammedlemmer, der kan resultere i aktiv beslutningstagning, og implementering kan således være vellykket. Det kan også tilskynde til engagement og fremme individuel risikotagning, da denne person ved, at holdmedlemmerne har ryggen i vigtige situationer.

Denne tillid narrer derefter ned til TQM-sessionerne og afspejles således i alle træk, som TQM tager mod kundetilfredshed. Med øget kundetilfredshed udvikler en tillid, som kunderne har til mærket, produktet eller tjenesten. Tillid fremmer et sundt og samarbejdsvilligt miljø til implementering af TQM.

  1. Uddannelse

Uddannelse udgør en vigtig del af TQM-rammernes livscyklus. Ledere og vejleder er forløbere involveret i implementeringen af ​​en vellykket TQM-session. Det er vigtigt for dem at kaskade til enhver medarbejder i organisationen vigtigheden af ​​TQM-elementerne og den grundlæggende tilgang, det vil sige TQM. Uddannelse af medarbejdere til at forbedre deres interpersonelle færdigheder, deres beslutningstagning og evne til at løse problemer kan gavne implementeringen. Dette kan følges med henblik på at bygge bro over mellemrummet mellem virksomhedens kvantitative output og de kvalitetsforventninger, der kommer ind fra kunderne.

Oprettelse og dannelse af TQM har brug for effektive medarbejdere til at forstå betydningen af ​​TQM, og som kan bidrage til at skabe en ændring i kvalitetsstrukturen. Derfor er TQM-træning vigtig at blive gennemført.

  1. Samarbejde

Når TQM har brug for samarbejdet med hele afdelingen eller organisationen, kommer det som en no-brainer at have et element kaldet “Teamwork”, der skal inkluderes som en af ​​byggestenene i TQM. Med en holdning, som teammedlemmerne indtager, opfordrer det til hurtigere og bedre løsninger, der skal diskuteres og gennemføres.

Teamwork vil endda give TQM-processen feedback, der kan føre til permanente forbedringer inden for processer og systemer. Inden for teams kan folk få god feedback og komme med gode initiativer, der vedrører kvalitet.

Med problemer, der kommer på overfladen, reklamerer teamwork også for proaktive delingsmuligheder, der kan hjælpe med at finde effektive, forebyggende løsninger på problemer, der berører en virksomhed.

TQM understøtter ideen om tre forskellige typer hold. De er som følger:

  • Hold til kvalitetsforbedring (QIT'er) - Dette er midlertidige teams, der beskæftiger sig med specifikke problemer / problemer, der dukker op inden for en virksomhed. Den normale løbetid for sådanne hold er 3-12 måneder.
  • Problemløsningsteams (PST'er) - Dette er midlertidige teams til at løse visse problemer og også identificere årsager og løse problemer. Ansættelsesperioden for sådanne hold er normalt en uge til 3 måneder.
  • Natural Work Teams (NWTs) - Disse teams består af dygtige fagfolk, der deler ansvar og opgaver. Begreber som kvalitetscirkler, selvhjulpne teams, medarbejderinddragelseshold udføres af sådanne teams. Ansættelse for sådanne hold er 1-2 timer om ugen.

  1. Ledelse

Ledelse kommer på tværs af det vigtigste element inden for TQM. Det er vigtigt på hvert trin inden for rammerne. At give en inspirerende vision til medarbejderne er, hvad der forventes af en leder. At foretage strategiske træk og vejlede underordnede er, hvad der forventes af en leder. De giver fokus, retningsfølelse og klare instruktioner med mål for programmet i tankerne. Med TQM er det vigtigt, at topledelsen er involveret i kvalitetsprocessen, da det kommer til at blive deres ansvar og pligt til at opretholde topkvalitet til enhver tid.

Det forventes, at en leder kender TQM, forstår det grundigt og tror på dets filosofier. Det er gennem denne forpligtelse, at teammedlemmerne er motiverede til at fortsætte og bevæge sig hen imod TQM-kulturen.

  1. Meddelelse

At binde alt sammen og cementere medarbejdernes forhold til kvalitetselementet er effektiv kommunikation. Effektiv kommunikation giver medarbejderne mulighed for at lære bedre og være i stand til at udtrykke bedre. Dette letter innovative ideer og et ordentligt medium for at få dem igennem.

Der er forskellige former for kommunikation mellem medarbejdere, og disse variationer medfører korrekt informationsstrøm:
  • Nedadgående kommunikation - strømmen af ​​information, der finder sted fra ledere til medarbejdere
  • Opadgående kommunikation - strømmen af ​​information, der finder sted fra medarbejdere til topledelse
  • Lateral kommunikation - informationsstrømmen, der finder sted mellem forskellige afdelinger

  1. Anerkendelse

Taget af dit kvalitetshus er anerkendelse. At genkende nogens arbejde er ekstremt vigtigt i dagens konkurrenceprægede miljø. Anerkendelse fremmer sund konkurrence i et bud på at blive anerkendt for det strålende arbejde, der er lagt i. Anerkendelse gør det muligt for en enkeltperson at sætte deres bedste fod fremad for at være i kø for en glitrende belønning. Det er kun et løft for den menneskelige moral og stolthed.

Du kan tænke på det som en katalysator, der bringer konkurrencedygtige individer til at udføre deres bedste, hvilket muliggør en smidig funktion af TQM-rammen. Dette vil igen øge kvaliteten af ​​det arbejde, der er beltet ud.

Dette var de 8 væsentlige TQM-elementer, der har vist sig at TQM's succes. Håber du havde en god læsning og har ideer og motiver til at træde på vejen for total kvalitet.

Relaterede kurser: -

  1. TQM - Reducer fejl, øg fortjenesten og sikre kvaliteten
  2. TQM - TQM anvendelighed i brancher

Kategori:

Iværksætterudvikling