Word of mouth marketing (WOMM) er frivillig spredning af en konstruktiv marketingmeddelelse fra en person til en anden. Dette sker direkte ved hjælp af den fysiske menneskelige interaktion, alternativt sendes den også via en transmissionsmekanisme som internettet og / eller sociale medier. WOMM er den ærlige deling af synspunkter fra en kunde til en anden, og den afgørende fase i kundebeslutningsrejsen, der provokerer folk til at købe et produkt. I dagens hyper-digitaliserede, ujævne mediemiljø er et sådant svar imidlertid ikke tilstrækkeligt.
Folk er mange gange nysgerrige efter at vide, om mund til mund markedsføring er bedre eller reklame er. Det eneste, vi kan sige lige nu er, at mund til mund er bedre de fleste gange, men ikke altid. Der har faktisk været omfattende forskning om dette emne, og vi har baseret vores hypotese baseret på sådanne resultater. Når man sammenligner med andre former for traditionel reklame, reklamekampagner eller medieshows, har det vist sig, at mund til mund er mere fordelagtigt ved at trække nye kunder. McKinsey foreslår faktisk, at mund til mund faktisk kan generere dobbelt så mange salg end andre former for markedsføring, såsom reklame for så forskellige produkter som hudpleje og mobiltelefoner. Nu må dette begynde at få dig til at undre dig over, hvad der virkelig får 'mund til mund' til at klikke på? I det væsentlige er der 2 hovedårsager.
-
Tillid
Det behøver ikke at understreges, at vi stoler mere på vores venner og kolleger, end vi stoler på reklamer. Dette skyldes, at reklamer altid projicerer et brand til at være rigtig godt. Vi støder altid på taglines som “9 ud af 10 tandlæger anbefaler XYZ-mærket tandpasta”, “Kritikere godkender, at Blastoids 5 er den mest populære film fra 2011”.
Vi kan dog stadig ikke lide at tro på dem på grund af den enkle grund, at 'alle annoncer er ens! '. Tværtimod vil vores venner, vi kender, ikke vildlede os. De giver os besked til det punkt, om et produkt (eller service) virkelig er nyttigt eller ikke, og vi oftest end ikke har en tendens til at gå efter deres ord.
-
Overlegen målretning
Faktisk er markedsføring af mund til mund mere målrettet. Lad os antage, at et selskab sælger golfudstyr. For at annoncere din besked til potentielle kunder, vil du sandsynligvis placere en annonce i et golfmagasin. Men da mange af golfmagasinets læsere ikke faktisk køber golfprodukter, bliver din investering i disse annoncer værdiløs.
Omvendt er markedsføring af mund til mund meget mere rettet. Det betyder, at folk ikke vil tale med dig om et børnetøjswebsted, hvis de ved det, du ikke har dem. Folk snakker kun med dig om ting, som de ved, der ville interessere dig. 'Ordet i munden' er ligesom et fakkeltog, der gennemsøger et socialt netværk og i sin 'kurs' finder de mest aktivt engagerede modtagere til et nævnt stykke information.
Dette tvinger endnu en gang mange af os til at overveje, om mund til mund virkelig er bedre end traditionel reklame? Vi styrker endnu en gang, at dette ikke er tilfældet. Hvorfor? Behøver ikke bekymre dig! Vi fortæller det.
Som en starter er mund til mund en meget langsom form for markedsføring. I denne tidsalder med hurtig digitalisering og onlinekommunikation forekommer mund til mund meget irrationel og værdiløs form. Det tager meget tid for mund til mund at sprede sig og få den ønskede effekt. I denne proces fortæller person x om et produkt til person y, som igen fortæller det til z, og kæden fortsætter. Men det tager åbenlyst lang tid, før informationen spreder sig blandt et stort udvalg af sandsynlige kunder.
Anbefalede kurser
- Online-kursus om styring af projekter
- Professionelt Microsoft-projektkursus
- Uddannelse i medarbejderbevægelser
Word of Mouth Marketing (WOMM) vs Advertising
Annoncering er på den anden side en meget samtidig proces. Det har form af en udsendelse, der sendes til en og alle på samme tid. Selvom det er mindre overbevisende end mund til mund, hvis målet hurtigt er at skabe opmærksomhed om et brand, er dette en meget effektiv måde.
Dernæst skal der være mindst en mund (og et øre!) For at mund til mund skal ske. Det, vi forsøger at antyde, er, at det kræver en betydelig mængde verbal interaktion blandt mennesker. Det ville helt sikkert ikke være tilstrækkeligt at skrive en gang på Facebook eller Twitter. Det har brug for kontinuerlig indsats fra begge parter. Således ville det også være vigtigt at studere tendenser i sociale medier og forstå, hvorfor og hvornår taler folk? Du skal involvere dig selv som et brand i samtalen og være så aktiv som muligt på sociale medier platforme.
Annoncering og mund til mund kan også gå hånd i hånd. Annoncer får folk til at tale. Når nogen hører om et dejligt produkt fra en ven og derefter ser det på fjernsynet samme aften, har det virkelig indflydelse. Således kan og bør de to former for markedsføring supplere hinanden og ikke være substitutter.
Ordsprogsform for markedsføring betragtes som den bedste form, når det kommer til at påvirke kunderne. I henhold til en undersøgelse foretaget af Nielsen i 2009, har cirka halvfems procent mennesker en tendens til helt at tro deres venner og familie over andre traditionelle former for reklame, mens de træffer en købsbeslutning. Dette nylige tal var en stejl stigning sammenlignet med næsten tyve procent i 2007.
Disse resultater skildrer klart de ændrede reklamemønstre. Forskning fra Nielsen afslører således også, at mindre end halvdelen af alle mennesker betragter de traditionelle reklamemetoder som tv-annoncer, aviser og magasiner som troværdige kilder. Chokerende er det ikke! Og den interessante del er, at disse tal kun falder med tiden.
Randall Beard fra Nielsen erklærede også, at selv om brandmarkedsførere konstant stræber efter forskellige og unikke reklamemønstre for at lokke kunder, er sandheden om sagen, at kunderne bliver smartere om dagen og ikke længere tager alt for at være sandt. Han er enig i, at tvivl uden tvivl stadig er den mest anvendte kilde til effektiv reklame, men troværdigheden af jungeltelegrafen øges i stadig stigende tempo på grund af dets bedre goodwill og tilgængeligheden af forbrugernes feedback.
Et voksende medium for reklame er gennem onlinekanalen. I en undersøgelse var et forbløffende resultat, der kom, at forbrugere, der finder online-reklamebanner som autentiske steg fra kun 26 procent i 2007 til ca. 33 procent i dag. Desuden finder 40 procent mennesker, der ser annoncer på sociale netværkswebsteder og søgemaskiner dem pålidelige. Forbrugerne opfatter også, at annoncer, der ses på mobil, tekstbeskeder og tabletmedier, er pålidelige, et tal, der steg til 61 procent siden 2007 fra det foregående.
I dag dukker mange kreative former for reklamer op og får også troværdighed. Word of mouth marketing-forskning siger også, at ca. 60 procent af forbrugerne svarer på annoncer på virksomhedens websteder, og 50 procent forbrugere kan lide at svare på virksomhedens e-mails. Ganske forbløffende blev omkring 40 procent mennesker påvirket i en eller anden form efter at have set reklameprodukter i tv-shows, filmannoncer eller i radioen.
Ifølge Mr. Beard fra Nielsen, med den vidne stigning i potentialet ved online-søgning og reklamedisplay i de sidste par år, har nu marketingfolk mere tillid til at lægge nogle investeringer i dem. Faktisk har nogle af verdens største reklamevirksomheder allerede investeret en hel del på at gøre deres tilstedeværelse på sociale netværksmedier på grund af det øgede tillid, som forbrugerne har lagt dem. Han understreger endvidere, at mærker skal være på udkig efter den kommende annoncekanal, da den besidder en masse potentialer. Oplysningerne fra Beard var baseret på en nylig undersøgelse foretaget af Nielsen, der involverede svarmønstre fra 28.000 mennesker i 56 lande over hele verden.
Så siden det nu har været rent og tydeligt, at mund-til-mund-marketing normalt er den bedre mulighed, når det kommer til reklame, er det nu også værd at kende nogle af de vigtige fakta om det. Det er også værd at nævne, at mund til mund er et optimalt valg til reklame for onlinemærker, og vi siger dette understøttet af nogle vigtige statistikker. Disse er som følger:
- 85% af Facebook-brugere anbefaler et produkt til deres venner, når de kan lide det.
- Det er meget sandsynligt, at 43% af forbrugerne køber et nyt produkt, når de lærer om det via sociale medieplatforme.
- 77% af forbrugerne er meget sandsynligt, at de køber et nyt produkt, efter at de har fået kendskab til det fra familie eller venner.
- I USA træffer 81% af alle onlinebrugere købsbeslutninger baseret på deres venners Facebook-indlæg. Og 78% af dem er påvirket af indlæggene fra deres yndlingsmærker på sociale medier.
- I alt foretrækker 49% af alle amerikanske forbrugere mund til mund som deres øverste kilde til mærkebevidsthed, som var 43% indtil 2009.
Så hvad er fordelene? Mønsteret, hvor de fleste mærker foretrækker at kommunikere med kunderne, ændrer sig hurtigt på både måde og strategi. Da de traditionelle metoder til reklame er næsten forældede; mund til mund er nu det bedste valg til at engagere loyale kunder, hvilket betyder flere kunder og mere indtægter for mærket. Nok rosende mund til mund! Vidste du, at selv i dag mere end 72% marketingfolk stadig ikke har indset betydningen af dette markedsføringsmedium og følgelig ikke bruges af kundehenvisninger?
Virksomheder kan lide at bruge reklamer eller mund til mund marketing for at markedsføre deres forretning, produkter og tjenester. Annoncer og mund til mund markedsføring er former for forretningsmarkedsføring. Begge former deler et par funktioner, men i det væsentlige har begge deres egne faste egenskaber, der adskiller dem fra hinanden. Disse egenskaber er typisk:
Fungere
Annonceringens og mund-til-mund-marketing er at promovere den tilbudte forretning, produkter og tjenester. Annoncer har en tendens til at være specialiserede reklamer, der har brug for en strategisk betydning for at blive afbildet i annoncen. Annoncen kræver også ekspertproduktion, før den kan sendes til tv- eller radiokanaler, hvor den derefter sendes. Dog er mund-til-mund-markedsføring ikke så formel. Ordet til mund involverer eksisterende kunder, der snakker om dit brand, produkt og service til andre mennesker.
-
Koste
Annoncer koster virksomheden penge på bestemte måder. For det første koster det forretningspenge at lave manuskriptet til annoncen at producere, og til sidst skal det betale noget for at udsende reklamen på tv eller radio. Omvendt markedsføring er derimod gratis. Hver gang en tilfreds eller ulykkelig kunde diskuterer en forretning med andre, koster det dem ikke en krone.
-
Tidsramme
Tidsrammen for begge former for markedsføring kan variere. Hver gang virksomheder bruger reklamer, købes ledige pladser til at lufte det på mediet. Da dette involverer penge, skal antallet af gange, som virksomheden kan sende annoncen, være i overensstemmelse med virksomhedens marketingbudget. Således har annoncer mere faste tidsplaner end mund til mund. Word of mouth-markedsføring kan fortsætte, selv når en annonce er afsluttet. Hver gang en forbruger køber eller bruger et produkt eller en tjeneste, kan hans potentiale til at fortælle nogen, hvad han ved, være til gavn for, hvad denne virksomhed har at tilbyde. Og hver anden kunde, de har, har kapacitet til at fortælle mange andre, mens en annonce har en tendens til at ankomme det målrettede publikum straks.
-
Fordele
En af de største forskelle mellem disse 2 typer markedsføring er 'budskabet'. Annoncer tillader virksomheden at betale for annoncen for at kontrollere den 'meddelelse', den sender til forbrugerne. Virksomheder kan dog ikke kontrollere denne meddelelse, der bliver sendt med mund til mund markedsføring. Dette er en fordel ved betalt markedsføring. Omvendt konstruerer mund-til-mund-marketing kreditværdighed, som en betalt og ikke kan. De fleste kunder er opmærksomme på, at annoncer er beregnet til at være salgsfremmende taktikker. De ved også, at virksomheden regulerer denne meddelelse. Hver gang en ven eller et familiemedlem anbefaler et brand, betragtes det som et højere niveau af pålidelighed end en betalt annonce. Ifølge Association Word of Mouth Marketing er markedsføring af mund til mund svært at forfalde eller formulere og er baseret på forbrugertilfredshed.
Konklusion
Efter vores mening er mundløst ord det bedste medium til at engagere og fastholde loyale kunder og fremme øget salg og indtægter. Sagen er at indse dette faktum og begynde at arbejde for at integrere det i din jungeltelegrafen, hvis ikke allerede. Vi håber inderligt, at du ville have fundet denne artikel interessant og informativ, og al din nysgerrighed omkring WOM vs Advertising ville være tilfreds og besvaret.
Anbefalede artikler
Her er nogle artikler, der hjælper dig med at få flere detaljer om Word of Mouth Marketing vs Advertising, så bare gå gennem linket
- 10 Effektiv måde at få bedst marketingundersøgelser på
- Buzz og Viral Marketing
- Emarketing eller digital marketing
- Vigtigt at vide om Microsoft-projektcertificering | software |