Introduktion til ITIL Interview Spørgsmål og svar

ITIL (også kendt som Information Technology Infrastructure Library) er et sæt ITSM-praksis, og det fokuserer hovedsageligt på tilpasning og vedligeholdelse af IT-tjenester i henhold til de nuværende markeds- og forretningsstandarder.

Nu, hvis du leder efter et job, der er relateret til ITIL, skal du forberede dig til ITIL-interviewspørgsmålene i 2019. Det er sandt, at hvert interview er forskelligt i henhold til de forskellige jobprofiler. Her har vi forberedt de vigtige ITIL Interview Spørgsmål og svar, som vil hjælpe dig med at få succes i dit interview.

I denne artikel om ITIL Interview Questions, vil vi præsentere 10 vigtigste og hyppigt anvendte ITIL-interviewspørgsmål. Disse interviewspørgsmål er delt i to dele er som følger:

Del 1 - ITIL-interviewspørgsmål (grundlæggende)

Denne første del dækker grundlæggende ITIL-interviewspørgsmål og svar.

Q1. Forklar ITIL Service Life Cycle Model Management?

Svar :
ITIL Service Management forsøger altid at implementere rige ydelser og forretningsstandarder i henhold til det aktuelle markedsscenarie. For at vedligeholde og implementere disse ændringer leverer ITIL 5 forskellige lag af livscyklusfaser.

  1. Servicestrategi: Det er det grundlæggende kerneniveau i livscyklus og det bruges hovedsageligt til at kontrollere, at alle politikker og strategier er korrekt implementeret og vedligeholdt. Dette fungerer hovedsageligt ud fra det høje niveau ydeevne perspektiv.
  2. Service Design: Denne fase handler hovedsageligt om implementering af tankeprocessen og strategierne til en anden proces og tilbydes tjenester fra brugerperspektivet.
  3. Serviceovergang: Den dækker og inkorporerer hovedsageligt kommunikationen mellem projekter og operationer. Det involverer også effektivitetsforbedringer af tjenester (når det er nødvendigt) for bedre serviceovergange.
  4. Servicedrift: Denne proces bruges hovedsageligt til at sikre en procesoverløb fra en ende til ende og stabile servicefunktioner fra slutbrugerperspektivet.
  5. Kontinuerlig serviceforbedring: Denne proces implementeres dybest set for at arbejde med de ovennævnte fire faser for at forbedre tjenesterne og arbejdsmulighederne og opretholde en korrekt tilpasning i forhold til de nuværende branchestandarder.

Q2. Forklar målingerne af ITIL Service Management?

Svar :
Dette er de almindelige ITIL-interviewspørgsmål, der stilles i et interview.ITIL leverer fire lag af målinger af servicestyring til at kontrollere og styre de forskellige servicefunktioner og forskellige resultater.

  1. Fremskridt: Dette beskæftiger sig hovedsageligt med udviklingen af ​​de nuværende serviceoperationer.
  2. Overholdelse: Den beskæftiger sig med overholdelsen af ​​den nuværende industriproces og markedsstandarder.
  3. Effektivitet: Det arbejder på processen for at vedligeholde tjenesterne effektivt
  4. Effektivitet: Dette omhandler servicevedligeholdelse og arbejdsgangseffektivitet.

Q3. Hvad mener du med RACI Model?

Svar :
RACI Model bruges hovedsageligt til at definere roller ud fra ITIL service og driftsperspektiv. Find nedenfor de fire sektioner af RACI-modellen.

  1. Ansvarlig: Dette tydeliggør ansvaret og de definerede personer til at behandle og afslutte det tildelte job med succes.
  2. Ansvarlig: Den definerer de personer, der er ansvarlige for tildelte opgaver, der er knyttet til de forskellige jobemner.
  3. Konsulteret: Dette identificerer eller definerer den konsulterede gruppe eller personer.
  4. Informeret: Dette definerer de personer, der bliver informeret om de igangværende opgaver og den tilsvarende fremgang for den samme.

Lad os gå til de næste ITIL-interviewspørgsmål.

Q4. Forklar forskellene mellem serviceportefølje og servicekatalog?

Svar :
Serviceporteføljen handler dybest set med de tjenester, der leveres af forskellige leverandører og udbydere på tværs af forskellige regioner og markeder. De plejede at give det samme med hensyn til de nuværende industristandarder og kundernes mulighedsperspektiv. Men i tilfælde af servicekatalog leverer det de tjenester og tilbud, der er nævnt i servicekataloget.

Q5. Hvad mener du med Portfolio Management?

Svar :
Portfolio Management beskæftiger sig grundlæggende med den overordnede organisationstjenestestyring og deres forskellige artefakter baseret på de nuværende markeds- og industristandarder. Det har fire forskellige lag til at producere den rette ledelsesrepræsentation.

  1. Definer: Den omhandler omfanget og de forretningsmæssige krav, der tages i betragtning.
  2. Analyser: Det knytter sig til den rette planlægningsstyringsproces i henhold til det definerede forretningsomfang og krav.
  3. Godkend: Dette er hovedsageligt forbundet med godkendelsesmodtagelsesprocessen for værkerne, der udføres på baggrund af omfangsanalysen og udviklingen.
  4. Charter: Efter at have modtaget godkendelsen er dette den sidste fase. Her bliver alle planlægning og tilknyttede værker implementeret og korrekt udført.

Del 2 - ITIL-interviewspørgsmål (avanceret)

Lad os nu se på de avancerede ITIL-interviewspørgsmål.

Q6. Forklar de forskellige typer serviceoperationer?

Svar :
Find forskellige typer serviceoperationer nedenfor:

  1. In-Sourcing: Det omhandler intern organisationsstyring.
  2. Out Sourcing: Det omhandler ekstern organisationsstyring.
  3. Co-Sourcing: Det beskæftiger sig med at opretholde balancen og kombinationen af ​​både in-sourcing og out-sourcing procedurer.
  4. BPO: Den definerer processen i forbindelse med outsourcing af forretningsprocesser.

Q7. Forklar forskellige typer tjenesteudbydere?

Svar :
Dette er de mest populære ITIL-interviewspørgsmål, der stilles i et interview. Find nedenfor forskellige typer tjenesteudbydere, der er en del af ITIL-processen:

  1. Intern tjenesteudbyder: Den beskæftiger sig med intern organisationsstyring og har sin fysiske tilstedeværelse i den betjenende organisation.
  2. Ekstern tjenesteudbyder: Den beskæftiger sig med ekstern organisationsstyring. Den beskæftiger sig med nogle specifikke og specielle scenarier i henhold til den aktuelle markedsstandard.
  3. Del tjenester: Det har sin autonome tilstedeværelse i organisationen.

Q8. Forklar anvendelsen af ​​ITSM Service Continuity Service Management?

Svar :
Find forskellige anvendelser af ITSM Service Continuity Service Management nedenfor:

  1. Det opretholder forretnings kontinuitetsplaner.
  2. Den definerer testplanerne baseret på forretningsomfang og valideringsparametre.
  3. Den identificerer og analyserer risikostyringen og dens forebyggende tilgange.
  4. Det opretter og definerer ITSCM-planen.
  5. Det er også involveret i regelmæssige risikoanalysetjenester.
  6. Det analyserer også forretningseffekter og sammenlignende analyser fra et slutbrugerperspektiv.

Lad os gå til de næste ITIL-interviewspørgsmål.

Q9. Forklar 7 R'er for ændringsstyringssystem?

Svar :
Find nedenfor de forskellige parametre i ændringsstyringssystemet:

  1. RAISED: Hvem rejste ændringen?
  2. RETURN: Hvilken retur leverer ændringen?
  3. Årsag : Hvad er grunden til ændringen?
  4. RISIKO: Hvilke risici er der, at vi gør eller ikke udfører ændringen?
  5. RESSOURCER: Hvilke ressourcer kræves for at udføre denne ændring?
  6. FORBINDELSER: Hvilke forhold er der mellem denne og andre ændringer?
  7. ANSVARLIG: Hvem er ansvarlig for, at denne ændring udføres?

Q10. Forklar et par aspekter af service-design?

Svar :
Find nogle få vigtige implementerede tjenester nedenfor:

  1. Tjenesteporteføljedesign og styring.
  2. En proces, måledesign og teknisk arkitekturanalyse.
  3. Identifikation af forretningsbehov og tilhørende tilgange.

Anbefalede artikler

Dette har været en guide til listen over ITIL-interviewspørgsmål og-svar, så kandidaten let kan nedbryde disse ITIL-interviewspørgsmål. Her i dette indlæg har vi undersøgt top ITIL-interviewspørgsmål, som ofte stilles i interviews. Du kan også se på de følgende artikler for at lære mere -

  1. AWS Interview Spørgsmål
  2. Java Spring Interview spørgsmål
  3. Teradata Interview spørgsmål
  4. ITIL Service Design | Definition
  5. Servicestrategi for ITIL Framework
  6. 5 faser af ITIL-service-livscyklus

Kategori:

Iværksætterudvikling