CRM vs PM-software

Din virksomhed er oprettet, og du har alt om bord. Dit næste skridt er at gå videre til markedet og søge og finde den bedste Customer Relationship Management (CRM) og Project Management (PM) software, du muligvis kan arbejde med, i henhold til din forretningsmodel. Der er mange software derude, som du kan vælge og vælge imellem, men spørgsmålet om millioner dollars er, hvilken slags softwareopsætning skal du vælge? Du kan have en alt-i-én-løsning, plugins eller CRM og PM-softwaren som separate enheder.

Dette er ofte det sværeste valg at tage, når du er ude at købe CRM vs PM-softwaren til din organisation, og dette kan være vildledende meget kompliceret at vælge mellem de tre givne muligheder. CRM-købere er meget forskellige fra mennesker, der kan identificere en stor PM-software; går begge veje rundt. Der drejer sig om dette dilemma, og der er mange artikler og guider, der for det meste pakker de to meget karakteristiske CRM- og PM-software sammen med den ene eller den anden software, der behandles som en tilføjelse. Men er dette den rigtige måde at gøre det på?

Dette spørgsmål har brug for nogle svar, men denne artikel hjælper dig med at beslutte dette på egen hånd ved at give dig indsigt i alle de aspekter, du har brug for at vide om CRM vs PM-software. På denne måde kan du tage en mere præcis beslutning for både dit salgsteam og din projektleder for at øge din virksomheds softwarefordele til det maksimale.

Hvad gør en CRM-software?

I en verden af ​​Customer Relationship Management (CRM) er en CRM-software en samling af applikationer og lidt software, der er specielt designet til en virksomhed med det formål at styre alle data og interaktion, der vedrører organisationens kunder. I samarbejde med kundedata og kundeinteraktionsaktiviteter er CRM-softwaren også i stand til at få adgang til alle former for forretningsdata og information, herunder den forretningsstrategi, der er anvendt med hensyn til salg. Det giver mulighed for at automatisere alle salgsprocesser og -procedurer, marketingstøtte og kundesupport support, alt sammen, mens det styres medarbejder- og leverandørrelationer.

En CRM-software skal være fuldt udstyret, så der tages hensyn til alle forretningsfaktorer for at opfylde dets overordnede mål og mål, når det kommer til salgs- og markedsføringsaspekterne for kunderne. Denne software skal kunne tilpasses til i dag stigende behov og krav, der stilles af både virksomheder og kunder. De skal være skalerbare nok til at imødekomme disse krav og vokse sammen med virksomheden. En effektiv CRM-software vil bestå af følgende:

  • Analytisk back-end motor
  • Strømlinede operationer
  • Forudsigelig analyse
  • Hensættelse til personlig kundeservice (baseret på kundehistorik og forudgående problemfri interaktion)

Med de nuværende forretningsstandarder og optimering på den globale scene er disse 9 must-have-funktioner i din CRM-software:

  • Integreret analyse - Analyse af data er et vigtigt aspekt for salgsteamet for at bestemme det næste trin i virksomheden. At have en dedikeret og integreret analysesoftware til at declutter og give mening ud af dataene synes at være den bedste ting, der kan ske med salgsanalyseteamet.
  • Master Data Management - Som en voksende virksomhed er der helt sikkert en enorm strøm af data ind i CRM-systemet, der har behov for omhyggelig segregering og rumafdeling.
  • Fjernopgaveadgang - I denne tidsalder af teknologi og trådløs progression er det fordelagtigt, at software også fås fjernadgang til software, i tilfælde af CRM-software, fra klientwebsteder, kundesider, messer og mere. Dette initiativ kan endda lette de stigende tendenser hos salgsagenter fra hjemmearbejde.
  • Mobil adgang - For konstante opdateringer og ubeskadigede forretningsoplysninger i din håndflade er mobiladgang den næste gener for software-apps, du kan hente fra.
  • Enkel grænseflade og brugervenlig - Det er ekstremt vigtigt for enkeltpersoner, der ikke er fra en teknisk baggrund, at være flydende, når det gælder brugen af ​​CRM-softwaren. Disse salgs- og marketingmedarbejdere kan høste fordelene ved CRM-softwaren, hvis grænsefladen er enkel at håndtere, og som vil være i overensstemmelse med deres behov på den mest brugervenlige måde.
  • Stærk multikanals support - Kunder skal være i stand til at nå virksomheden gennem mange foretrukne kanaler og tilstande for at få deres ord på tværs af organisationen. Dette input gennem forskellige kanaler i CRM-softwaren kan vise sig at være gavnligt for alle forskellige typer analyser og kampagner videre.
  • Marketingkampagnestyring - At have et dedikerede moduler inden for CRM-softwaren til markedsføring kan være portalen for din virksomhed til at få det bedste ud af kundens krav og behovsidentifikation gennem CRM-softwaren og mange sådanne fordele.
  • Fleksibilitet og tilpasningsevne - Som tidligere nævnt kan fleksibilitet og softwarens tilpasningsevne føre virksomheden til et fantastisk forspring i løbet mellem virksomheder.
  • Opfølgningssporing og Lead Generation-kapaciteter - Kundeservice handler om opfølgning og leadgenerering for salgsteamet for at komme i en stor turnaround for virksomheden. Dette ville være din største must-have.

Hvad gør en PM-software?

Baseret på det sofistikerede niveau, der opkræves på en Project Management (PM) -software, kan det være muligt at navngive det som en assistent til en projektleder. En PM-software er designet på en måde, så den opbygger en kapacitet til at planlægge, organisere og perfekt styre et projektlivscyklus for at sikre en vellykket afslutning af et projekt. I løbet af projektets livscyklus gennemgår et projekt 5 faser, der til sidst kommer til at være afsluttet. I løbet af disse 5 faser ser vi, at projektlederen omhyggeligt og omhyggeligt administrerer alle aspekter af projektet.

Nu, i enhver form for virksomhed, vil der være projekter, der varierer dramatisk i størrelse, og at holde sporing af disse varierede projekt ville kræve den nødvendige automatisering som leveret af en software. Denne software kan ikke være nogen afviklet software, men meget tilpasset i takt med organisationens projektstyringspolitikker og tilgang. På denne måde kan projekterne have en bestemt standard i organisationen, og på samme tid vil afvige fra dem i andre organisationer.

De 5 trin, som PM-softwaren skal rumme, er som følger:

  • Initiering
  • Planlægning
  • Udfører
  • Vedligeholdelse og kontrol
  • Lukning

Inden for disse faser er de forskellige aspekter af projektledelse, der kommer i spidsen, når projektlederen manøvreres rundt mod projektets færdiggørelse. Disse områder inkluderer:

  • Omfangsstyring
  • Indkøbsledelse
  • forecasting
  • Omkostningsstyring
  • Budgetstyring
  • Kvalitetsstyring
  • Planlægning
  • Planlæg styring
  • Integrationsstyring
  • Ressourcetildeling og tildeling
  • Beslutningsprocesser og rapportering
  • Dokumentation
  • Kontrakthåndtering
  • Informationsstyring

Denne PM-software forbliver i kraft, så længe projektet trives. Efter færdiggørelse af projektet lå PM-softwaren fast på det næste projekt på linje. Med stigende sofistikerede niveauer er PM-software i dag blevet indstillet til at være i stand til at rumme mere end projekt samtidig og kan fås via forskellige tilstande og typer af adgang. Disse inkluderer (som nævnt af Wikipedia-siden):

  • Desktop-software
  • Web-baseret software
  • Hjemmebaseret software
  • Enkeltbruger-software
  • Samarbejdssoftware
  • Visuel software

Bortset fra disse nævnes de funktioner, som du skal se på, når du køber en PM-software, for at tjekke ud:

  • Komplet samarbejdsløsning til klienter og medarbejdere
  • Multi-user log-in-faciliteter
  • Fællesskabets diskussionsforum
  • Fildeling
  • Projektkategorisering
  • Projektdelegering
  • Automatiske e-mail-meddelelser
  • Fremskridt / Gantt-diagrammer
  • Milepæl-præstationsindikator
  • Modul til leverandørstyring
  • Opgavehåndtering
  • Kalender
  • Deadline-påmindelser
  • Tildelingsfunktioner
  • Brugervenlig
  • Simplistisk brugergrænseflade
  • Klare og declutterede betjeningspaneler
  • Mærkningsfaciliteter

Ligheder mellem CRM vs PM-software

Midt i det faktum, at denne software dybest set arbejdes i forskellige dele af virksomheden for at nå forskellige mål, er der et par kvaliteter eller demografier, de deler. Disse ligheder kan være den fælles del, som du kan beslutte, når du træffer en beslutning så vigtig som om du skal købe en alt-i-en-løsning til virksomheden eller holde CRM vs PM-softwaren adskilt og adskilt.

Vi vil nu se på de forskellige lignende kvaliteter, der vises med både CRM vs PM-softwaren:

  • Planlægning af styring og tidssporing - Begge CRM vs PM-softwaren er intelligent, tidsbaseret software, der registrerer tidslinjer og aktiviteter baseret på de angivne tidsplaner og frister. Som det er tilfældet med begge disse software, er denne lighed fordelagtig og viser sig at være et vigtigt aspekt, der styrer projektopgavens tid og planlægger projektets forløb for at gøre rettidig fremgang eller omdrejningstiden for kundeserviceteamet til at svare tilbage til forbruger / kunde forespørgsler, der kommer ind gennem forskellige medier.
  • E-mail-integration - Når korrespondance udføres fuldstændigt via e-mails, bliver det en nødvendighed for disse CRM- og PM-software også at have e-mail-integration. Det er praktisk, når man håndterer de forskellige faser i projektets livscyklus, som det gør når man håndterer kundeanmodninger, der kommer ind via mails. Denne lighed mellem CRM vs PM-software kan faktisk danne en fælles bro mellem de to software og gøre det muligt for tredjepartsklienter og kunde at blive underrettet om udviklingen i deres projekt / anmodninger.
  • Projektledelse eller projektplanlægning - Du vil utvivlsomt finde spor af projektledelsesideologier og -principper i alt hvad du tager op uanset om du er på arbejde eller hjemme. Selv en simpel opgaveliste kan betragtes som en undergruppe af projektledelsens paradigme. Født ud af den forenklede idé om at være optimalt organiseret, synes projektstyring og dens principper at være indlejret i ethvert arbejde, vi går ud for og inden for CRM-systemet, er det ikke anderledes. Så der går du en anden CRM vs PM software lighed bagged!
  • Mobil integration - Med mobilitet, der nogensinde øges med hensyn til teknologi, ser vi på både CRM vs PM-software, der integrerer deres software i mobile apps for hurtigere og bedre tilslutningsmuligheder og effektiv brug.

  • Organisering af kontaktdata - Både CRM vs PM-softwaren ser ud til at organisere organisatoriske data, der muligvis kommer fra den samme pulje for at muliggøre en smidig funktion og databehandling for deres afdeling.
  • Klient / kunde / leverandørstyring - CRM vs PM-softwaren er meget godt tilpasset til at håndtere forespørgsler, der kommer uden for organisationen, og behandlingen af ​​disse eksterne forespørgsler er lige så vigtig for dem begge.

CRM vs PM-software

Nu, da vi har set grundene til, at du kunne klub din CRM vs PM-software sammen, lad os nu dykke ned i de mange grunde, der opfordrer dig til at beholde dem som separate enheder. Vi ser på forskellene mellem CRM vs PM-software.

For det første var CRM vs PM-softwaren specifikt designet til to forskellige formål, der adskiller den fra hinanden. Deres bidrag til erhvervslivet er også markant forskellige fra hinanden.

Mens CRM-software bruges til at administrere kundedataene og det forhold, som virksomheden opretholder dem, ligger dens funktionalitet for det meste uden for virksomheden. CRM-software fokuserer mere på et langsigtet mål foretaget af virksomheden.

På den anden side er PM-softwaren en dedikeret service til de projekter, der kører internt i virksomheden for at udvide virksomhedens resultater. Disse projekter reagerer på at nå forretningsmæssige mål og mål på en systematisk måde og tilgang. I modsætning til CRM-softwaren ser PM-softwaren på leverancer og kvalitet sammen med budget- og omfangsbegrænsninger.

PM-softwaren ser endda på eksterne faktorer inden for en virksomhed, da den sigter mod at skabe en generel forbedring af forretningspræstation fra alle områder. PM-software bruges til projekter og bruges pr. Projektbasis. Det er på kort sigt en investering.

Hvad skulle du gøre?

Som nævnt i starten af ​​denne artikel har du 3 meget effektive, men særprægede muligheder at vælge imellem, når det kommer til at købe en CRM vs PM-software. De er som følger:

  • CRM vs PM-software sammen - Alt-i-ett-softwaremuligheden vil koste dig mindre og kan komme i alle former og størrelser, men at garantere kvalitet er desværre ikke noget, der følger med emballagen.
  • CRM vs PM-software separat - At have separat software til disse funktionaliteter kan være gavnligt, når du ser på det fra et langsigtet og kortvarigt perspektiv, som CRM og PM-software indeholder, men det kan være dyrt for din virksomhed, især hvis du er en ny virksomhed .
  • CRM vs PM-software indeholder plugins fra det ene i det andet - Et plugin er altid et kompromis for integriteten af ​​de installerede systemer og skal behandles med en virksomhedsspecifik tilgang. Hvis du vil bringe en PM-softwarevrid til dit CRM-softwaresystem, ville et plugin gå helt fint, men hvis arbejdet med PM-plugin overskrider dets begrænsninger, giver det ingen mening. Også sandt omvendt.

Kategori:

Iværksætterudvikling