Begrebet ITIL oversigt
ITIL står for informationsteknologi informationsbibliotek; Formålet med ITIL-oversigten er at hjælpe virksomheden med at kombinere it i deres daglige drift. Det er en ramme for administration af informationsteknologitjenester; i øjeblikket er den seneste version ITIL 4, som er bygget på mange års praksis og observation. Det er skabt med et bredere perspektiv på kundeservice, digital transformation og tilføjelse af værdi til virksomheden. Virksomheder kan forbedre deres tjenester ved hjælp af it-tjenester. ITIL oversigtstjeneste Værdisystemer - Dette er en nøglekomponent i ITIL 4-rammen, som navnet antyder, det hjælper virksomheder med at synkronisere alle de komponenter, der bruges til at levere service til deres kunder. Det hjælper med at identificere alle komponenter og kan også evaluere bidraget til hver komponent. De kan bestemme, om en komponent mangler effektivitet og kan forbedres eller arbejdes videre, eller også at eliminere en komponent.
Top 4 faktorer i ITIL oversigt
For virksomheder er det vigtigste aspekt at generere overskud, hvis en komponent ikke øger overskuddet, er det ikke nyttigt for virksomheden. Der er fire væsentlige komponenter i ITIL-serviceværdisystemer. Nedenfor er listen over de 4 faktorer.
1. Organisationer og mennesker
Organisationen er nødt til at fungere på en glat og effektiv måde, med alle afdelinger klart defineret og kender deres rolle og pligter, og hvordan de bidrager til organisationens samlede produktivitet og rentabilitet.
Ofte i nutidens moderne tidsalder har virksomheder deres drift spredt på tværs af geografier. Ingen afdeling kan arbejde og operere isoleret, der skal være let samtrafik mellem teams. Og trætte, der kan bremse operationerne, skal identificeres og udbedres straks.
Mennesker er de vigtigste ressourcer i en organisation, kun når arbejdstagere i en organisation er glade og tilfredse vil arbejde med den højeste effektivitet. Organisationen skal tage sig af sine ansatte. Der er flere måder at øge medarbejdernes indre og ekstrinsiske motivation.
Intrinsic Motivation -
- At give medarbejderne ansvar og autonomi.
- Inkluderet deres forslag i beslutningsprocessen.
- Tillader at udforske forskellige måder at arbejde på og give dem fleksibilitet til at udføre deres job.
Ekstrinsik motivation -
- Binder deres løn til deres præstationer.
- At give dem en fair og anstændig stigning hvert år.
2. Information og teknologi
Dette henviser til, at organisationen har moderne it-styringssystemer, der hjælper med den samlede udvikling af organisationen. Arbejde med den nyeste teknologi hjælper organisationen med at forblive relevant og reducere omkostningerne, da moderne teknologi reducerer afhængigheden af mennesker og øger effektiviteten.
3. Partnere og leverandører
De er centrale spillere, der hjælper organisationen med at fungere. Det er partnere, der leverer med finansielle midler, og leverandører leverer råvarer, der er nødvendige for at producere de tjenester, som organisationen kan sælge. Begge af dem er vigtige for, at virksomheden kan fungere. Ved hjælp af IT og en systematisk database kan der oprettes, der kan hjælpe med at spore antallet af midler og råvarer, som hver partner og leverandør har leveret.
4. Værdiestreams og -proces
Virksomheden kan bruge it-tjenester til at strømline eksisterende processer og tjenester. Efterhånden som tiden går, kan den eksisterende proces forældes ved hjælp af teknologimønstre, hvor en langsom proces kan identificeres og bearbejdes. Samtidig er værdiskabelse væsentlig for organisationens succes.
At komme med nye kanaler for at skabe værdi bør være virksomhedens mål. IT-servicestyring kan hjælpe med at identificere nye tendenser til at skabe værdi. ITIL 4 faktorer tager højde for disse fire komponenter, der ikke var en del af tidligere versioner. Det fokuserer på at skabe værdibiprodukter og de tjenester, det leverer.
Hvem kan bruge ITIL?
Alle organisationer kan bruge ITIL, uanset deres størrelse, forretning og branche, hvor de opererer. De kan bruge ITIL til at løse tekniske og forretningsrelaterede problemer, de står overfor. Ved at bruge ITIL optimerer og forbedrer deres servicekvalitet under hensyntagen til kundebehov og aktuelle tendenser og behov.
Hvorfor bruger virksomheder ITIL?
Virksomheder kan bruge ITIL til følgende formål:
- Efterspørgselsstyring - Effektiv styring af kundernes efterspørgsel, og sørg for, at de har ressourcer på plads til at imødekomme den eksisterende efterspørgsel, samtidig med at der er foretaget bestemmelser for at forhindre, at lagerbeholdningen bliver forældet fra faldet i efterspørgslen.
- Økonomistyring - Forvaltning af midler eller økonomistyring er ekstremt vigtigt. Effektiv styring af midler er vigtig, så der ikke er nogen forsinkelse med at betale leverandører, ansatte, møde faste og variable omkostninger. Det anbefales at have nogle overskydende midler til at imødekomme de uforudsete begivenheder.
- Udvikling af markedsrum - Dette betyder at skabe et marked for deres produkter og tjenester, identificere kundetyper, deres krav, behov og hvad der kan gøres for at forbedre deres tjenester for at imødekomme deres krav.
- Forretningsrelationsstyring - At opretholde relationer med leverandører og kunder er afgørende for at have et langvarigt forhold til dem og udvikle tillid til dem. Loyale kunder vil fortsætte med at bringe forretningen på en bæredygtig måde.
- Serviceporteføljen og implementering af strategi - Brug af IT til at skabe et overblik over alle de tjenester, en virksomhed leverer og identificere mulige muligheder, hvor de kan oprette nye tjenester. Når en fuld liste er oprettet, kan de tilføjes i porteføljen af aktiver i virksomheden.
Konklusion
- Hjælper virksomheden med at levere tjenester på en hurtig og effektiv måde ved at drage fordel af de nyeste it-mekanismer.
- Tilpasning af virksomhedens strategiske og langsigtede mål med IT.
- Forbedring af den måde, hvorpå virksomheder leverer deres produkter og øger kundetilfredsheden.
- Besparelse af omkostninger ved at bruge moderne it-praksis og -systemer.
- Samlet øget organisatorisk effektivitet og produktivitet.
- Det kan også bruges til at ændre organisationens struktur, hvis der er plads til forbedringer.
- Det kan bruges til at administrere organisationens ressourcer på en effektiv og produktiv måde. Dette inkluderer arbejdsstyrke, råmaterialer og andre nøglefaktorer, som virksomheden bruger i sin daglige arbejde og drift.
Anbefalede artikler
Dette er en guide til ITIL Oversigt. Her har vi drøftet konceptet, Top 4 faktorer, og anvendelser af ITIL i virksomheder. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -
- Forståelse af ITIL-servicestrategien
- Hvorfor brug af ITIL-service skal bruges?
- Introduktion af servicedesign i ITIL
- Faser af ITIL-livscyklus