Få feedback fra kunder

Måden at få feedback fra kunder spiller en vigtig rolle i at forbedre din virksomhed i vid udstrækning. Dine kunder er rig med informationer til din virksomhed mere end du tror. For at levere den gode brugeroplevelse til kunderne skal du først lytte til, hvad dine kunder siger. De kan hjælpe dig med at innovere et nyt produkt og give bedre kundeservice. På denne måde kan du tilbyde mere værdi for kunderne.

Jo flere oplysninger du får fra kunderne, jo bedre kan du udføre. Når du har mere nøjagtige oplysninger fra kunderne, vil det sætte dig foran al konkurrence på markedet. Med feedback fra kunder kan du reducere kundens churn rate og øge kundetilfredsheden.

Hvorfor få feedback fra kunder?

At få feedback fra kunder hjælper det med at give en mening til dit produkt eller din service. Her er nogle få grunde, der fortæller dig, hvorfor det er vigtigt at få feedback fra kunder

  • Bedre beslutningstagning - Dine kunder kan give dig de bedste forslag til dit produkt eller din service. De vil fortælle dig både positive og negative ting om din virksomhed.
  • Identificer risici - Ved at få feedback kan du lære om de kunder, der ikke er tilfredse med din service. Sådanne feedback vil hjælpe dig med at gøre en masse forbedringer i din virksomhed.
  • Stop de gentagne problemer - Ved at få feedback fra kunder kan du vide, hvor det går galt, og så kan du tage forholdsregler for at forhindre, at det sker igen.
  • Forøg kundetilfredsheden - At få feedback fra kunderne er en af ​​de bedste strategier for kundebeholdning. Det øger kundetilfredsheden og hjælper med at opbygge et sundt forretningsforhold med kunderne. Ved tovejssamtaler kan du oprette en stærk og langsigtet obligation med dine kunder.
  • Find ud af potentielle fortalere - Gennem kunderefeedback kan du vide, hvem dine glade kunder er, og derefter kan disse kunder konverteres til fortalere. Kundeadvokater vil henvise din virksomhed til deres venner og familie. Du får nye kunder fra sådanne referencer, og dette forbedrer din forretning såvel som din indtægt.

Anbefalede kurser

  • Certifikatuddannelse i PRINCE2 eksamen
  • Online certificeringskursus i kundeanalyse
  • Komplet Marketing Analytics-træning

Top 9 strategier brugt til at få feedback fra kunder

Virksomheder bør inkludere kundens feedbackafsnit som en del af deres udviklingscyklus. Det er en vanskelig ting at få feedback fra kunderne. Du skal sætte dine spørgsmål på en ordentlig måde. Her er anført et par måder at få feedback fra kunder på.

  1. Kundeundersøgelser

Kundeundersøgelser er den mest effektive måde at få feedback fra kunder på. De er lette at konfigurere, sende på tværs, analysere og skalere. Der er to typer undersøgelser

Lange undersøgelser

Dette er den mest kendte type undersøgelser. I denne metode sendes et sæt med at få feedback fra kundens spørgsmål til kunden via et link. Nogle gange giver disse undersøgelser ikke et godt resultat, fordi undersøgelserne enten sendes uafsluttede, eller svarene ikke er nyttige. Men der er få tricks til at få denne undersøgelse til at give dig et bedre resultat. De er nævnt nedenfor

  • Hold det kort - Hvis du har brug for kvalitetssvar, skal du holde din undersøgelse kort og enkel. Få kun 5 til 10 nøgler feedback fra kundens spørgsmål i dine undersøgelser.
  • Stil spørgsmål, der tjener et formål - De spørgsmål, du stiller, skal have et formål bag det. Hvis kunden føler, at du spilder deres tid ved at stille irrelevante spørgsmål, viser han ikke opmærksomheden på din undersøgelse.
  • Start med åbne spørgsmål - Hvis du stiller spørgsmål med vurderingsskalaer og flere valg, betyder det, at du begrænser dine antagelser. Så gør altid dine spørgsmål åbne, så du virkelig kan kende dine kunders tanker.

Kort undersøgelse

Du kan foretage korte undersøgelser på dit websted. Hold kortlægningen. Stil kun to eller tre feedback fra kundens spørgsmål, der er mere relevante for siden. Denne undersøgelse vil hjælpe dig med at få bedre feedback.

Dette er den nylige metode, som mange websteder bruger. Men stol ikke for meget på sådanne undersøgelser, fordi de ikke hjælper dig med at forstå kunden dybere, da de ikke modtager nogen forklaringer fra kunden. Start denne undersøgelse kun som udgangspunkt.

  1. Telefoniske undersøgelser

Undersøgelser udført via telefon giver dig altid en højere svarprocent. Dette skyldes, at det bliver mere personlig og tilbyder en bedre rækkevidde til kunderne. Denne metode er lidt dyr end onlineundersøgelsesmetoden. Det har stadig mange fordele som højere kontrol med standarder, højere kontrol af prøven, let og hurtigt at få svarene. Onlineundersøgelsen kan også knyttes til telefonisk undersøgelse for at få yderligere oplysninger fra kunden.

  1. Feedbackbokse

Du skal altid have en struktureret proces med at få feedback fra kunderne. Dine kunder tænker altid på de måder, der kan få din virksomhed til at fungere bedre. Dette skyldes, at de ikke vil være tilfredse med nogle dele af dit websted, eller de ville have fundet en eller anden fejl på dit websted.

Hvis problemet ikke er alvorligt, når de ikke dit kundesupportcenter. De vil bare bevæge sig væk med lidt tilfredshed. I dette tilfælde vil korte undersøgelser, der vises på webstedet med få relaterede feedback fra kundens spørgsmål, hjælpe med at udtrykke deres problemer.

Men for at få enkle forslag fra kunderne skal du bruge en feedbackformular på dit websted. Formålet med denne form er at gøre det let for brugerne at give en feedback, når noget er galt med webstedet. Den indsamler også feedbacks fra kundens oplysninger som kontonavnet, URL'en og browserversionen, så problemet let kan løses hurtigt og hurtigt.

Men nogle websteder har ændret begrebet feedbackformular fuldstændigt. De har en feedback-knap på deres side, og når brugeren klikker på den knap, får de en feedbackformular med en masse spørgsmål. Brugeren bliver frustreret og irriteret ved at se på dette.

Formålet med feedbackformularen er at indsamle feedback fra kunder, brugerne om små ting. Så gør feedbackboksen så enkel som muligt og nem at bruge.

Når du har indsamlet feedback fra kunder, skal du svare på den. Tildel en person til at svare på alle feedbacks i løbet af få dage.

  1. Fokus gruppe

En fokusgruppe er, hvor en gruppe mennesker bliver spurgt om deres opfattelse og forslag til et produkt eller en tjeneste eller en virksomhed. Denne metode til at indsamle feedback fra kunder bruges mest i den tidlige fase af produktet, når en virksomhed forsøger at finde ud af, hvem deres målkunde er.

Fokusgrupper ledes på en uformel måde og i et ægte verdensmiljø, der lader dig vide, hvad kunderne virkelig føler. Dette er igen en dyr metode til at indsamle feedback fra kunder, for at invitere kunder til at deltage i fokusgrupper, du har brug for at give dem et tilbud eller gratis frokost eller en slags gratis træning. Dine kunder bør drages fordel af det først, så de vil deltage i fokusgrupperne.

  1. Nå direkte ud

Denne metode til feedback er ofte undervurderet, men det er den bedste metode. Du kan få den rigtige feedback fra at kontakte dem direkte. Ved at bruge andre feedbackmetoder, såsom undersøgelser, er der chancer for, at du kan gå glip af nogle kontekstuelle oplysninger. Ved at tale direkte med dem kan du kende deres lidenskab i deres stemmer. Du vil også være i stand til at forstå deres problemer bedre.

Dine kunder føler måske, at nogle ændringer i din virksomhed kan gøre dem mere tilfredse. Der kan være flere grunde til, at de har brug for sådanne ændringer. Og hvis du ikke snakker direkte med dem, vil du ikke vide, hvad der foregår, og hvilke problemer kunderne står overfor. Kun hvis du kender det nøjagtige problem, kan du løse det let.

Du får mange fordele, hvis du møder din kunde personligt. Så tag først en liste over alle dine kunder, og find ud af, hvem der er tilgængelig i det lokale. Inviter disse kunder, og fortæl dem, at du ønsker feedback fra dem for at forbedre din virksomhed. Du kan flere værdier fra dette møde.

  1. Kvartalsvise forretningsanmeldelser

Kvartalsvise forretningsanmeldelser giver dig en chance for at sidde med kunderne og diskutere, hvad der skete i de sidste tre måneder. Du kan finde måder at yde bedre service på. Ofte misforstås forretningsanmeldelser, når de taler om antallet og resultater. Men det er ikke kendsgerningen. Virksomhedsanmeldelser kan også bruges til at få feedback. Det er det rigtige tidspunkt at bede om mere feedback fra kundens spørgsmål og få detaljeret feedback fra kunderne. Du kan få en bedre forståelse af deres tanker.

  1. Hent en rapport fra Analytics

Analytics hjælper dig med at vide, hvilken side og hvilken sektion af webstedet der er mest ønsket og mest brugt af kunden. Du kan bruge webanalyse til at få sådanne detaljer om dit websted. Webanalyse fortæller os ofte om den samlede anvendelse, men den fortæller dig ikke om den enkelte brugers opførsel på webstedet. Dette skyldes, at webanalysen sporer dit websted som helhed og ikke overvejer dine kunder.

Men kundeanalyse vil hjælpe dig med at spore aktiviteterne for en individuel kunde.

Du vil tænke over, hvorfor dette er nyttigt. Men dette er den nemmeste måde at finde ud af, hvorfor visse ting forekommer på dit websted, og hvad er resultatet af det.

For eksempel, hvis du har en software, kan du tilbyde en gratis prøveperiode til en person til at bruge dit produkt eller din service i en måned. Du kan lade dem oprette en konto og derefter give dem en demo.

Hvis personen er tilfreds med dit produkt, opgraderer han til en betalt plan. Hvis de ikke vender tilbage for at bruge dit produkt, betyder det, at personen ikke fandt nok værdi i dit produkt.

Fra disse data kan du nu vide, hvem der ikke kan lide dit produkt. Du har også personoplysningerne som deres navn og mail-id. Så med disse detaljer kan du bruge enhver anden feedbackmetode til at vide, hvorfor de troede, at dit produkt ikke er værdifuldt. I denne situation kan du nemt vide, hvad er de spørgsmål, der skal indrammes til feedback.

  1. Fællesskabsgrupper og diskussionspaneler

Kunder elsker at være en del af et samfund eller en gruppe. Online community grupper og diskussionsfora giver dig en fantastisk platform til at blive blandet med kunderne. Kunderne giver feedback som deres kommentarer i sådanne grupper og bestyrelser. Sådanne feedback spiller en vigtig rolle i virksomhedens udviklingsproces. Kunderne giver også nogle anbefalinger til den fremtidige produktforbedring. Du skal lytte til dem og svare på deres kommentarer.

  1. Brugervenlighedstest

I denne metode kan du se nogen bruge dit produkt eller din tjeneste. Du kan spore de sektioner, de besøger, finde ud af, hvad der tiltrækker dem mest, og hvor bliver de forvirrede.

Tidligere skal du tildele opgaven til en tilfældig person og bede dem om at registrere hele processen. I disse dage er der software og tjenester, der fortæller dig nøjagtigt, hvad der sker. Omkostningerne er også blevet rimelige for sådanne tjenester.

Denne test er bedst egnet til ny applikationsudvikling og oprettelse af konti. Hvis du har fundet en ny tilmeldingsprocessor, hvis du har lanceret et nyt produkt, kan du bruge denne mulighed. Du kan bede et forskningsfirma om at se nogen bruge det. På denne måde kan du finde ud af problemerne og kan løse det med det samme. Dette øger også din kundes erhvervelsesrate.

Når du vælger tilfældige personer til at teste noget, skal du ikke vælge din familie eller venner. De føler altid, at alt hvad du gør er stort. De vil ikke se på dit produkt på en objektiv måde, og på grund af dette får du kun positive feedbacks. For at få uvildig feedback, der giver dig den nøjagtige output, skal du altid udføre denne test med nogle fremmede.

Bundlinjen

At få feedback fra dine kunder med hyppige intervaller vil lade dig vide, om din virksomhed er i den rigtige retning. Nedenfor er der få metoder til at få feedback. Eksperimenter med hver enkelt af dem, og find den rigtige kombination til din virksomhed. Gør det til en standardpraksis at få feedback fra kunderne.

relaterede artikler

Dette har været en guide til at få feedback fra kunder. Her har vi også diskuteret de Top 9 strategier, der bruges til at få feedback fra kunder inklusive bundlinjen.

  1. 10 enkle trin til nyttig i medarbejderens feedbackundersøgelse
  2. Hvordan præsenterer jeg negativ feedback til dit teammedlem?
  3. 7 bedste & nyttige råd til at håndtere negativ feedback på arbejdet
  4. Vigtige nyttige ting ved marketinganalyse til dummies

Kategori:

Iværksætterudvikling