Forskellen mellem ITIL vs ITSM
ITIL
ITIL betyder IT-infrastrukturbibliotek er en struktur, der består af den bedste ITSM praksis. Dette er generelle processer, procedurer, tjeklister og opgaver, der kan integreres af enhver organisation i deres forretningsstrategier. ITIL er et registreret varemærke tilhørende AXELOS. Det består af løsninger til bedste praksis og relateret teori og eksamener.
ITIL består af fem bøger, der dækker ITIL-livscyklus:
- Servicestrategi
- Service design
- Tjenesteovergang
- Service drift
- Kontinuerlig service forbedring
ITSM
ITSM står for IT-servicestyring. En kundes IT-tjenester administreres her. Det vedrører dybest set den proces, der er involveret i styring af it-tjenester som planlægning, drift, styring og levering. Det er meget kundeorienteret og har en kontinuerlig proces med at analysere og forbedre processer, it-tjenester og også it-infrastrukturen. Dette gør rammen ekstremt effektiv og omkostningseffektiv. Tidligere udtrykket ITSM betød styring af teknologi, men nu er det blevet en proces til at levere værdifulde tjenester til kunderne.
ITSM består af aktiviteter som procedurer, politikker osv. Hvilke udføres af organisationer til design, planlægning, levering, drift, vedligeholdelse og kontrol af IT-tjenester? F.eks. At gøre alt det, der kræves for at redde en virksomhed fra forstyrrelser, bruge stødende og defensive metoder til at løse IT-problemer og styre IT-budgettet for at udjævne udgifter.
Hvordan er ITIL og ITSM relateret?
Folk bliver ofte forvirrede mellem de to udtryk, og der er tidspunkter, hvor den ene bruges i stedet for den anden. Hvad man skal gøre, kan forstås under ITSM, og hvordan man gør det, under ITIL. En person, der ønsker ITSM-kvalifikationer, kan vælge ITIL-kursus.
Sammenligning mellem hoved og hoved mellem ITIL vs ITSM (Infographics)
De vigtigste forskelle mellem ITIL og ITSM
- ITIL og ITSM er to forskellige ting og bør ikke udskiftes. ITSM bruges af IT-teamet til at styre levering af tjenester på en bedre måde. Mens Itil er en af de bedste fremgangsmåder inden for ITSM-rammen. Så man kan sige, at ITIL er iITSM, men ikke enhver ITSM er ITIL.
- Ved at fortsætte det foregående punkt ses det ofte, at ITSM følges i mange organisationer uden den bedste praksis-tilgang. Der er andre sådanne tilgange også som COBIT, IT4IT osv., Som er velkendt for ITSM.
- ITSM er også kendt som IT-servicestyring, mens ITIL ikke længere kaldes IT-infrastrukturbiblioteket, da det ikke længere er nævnt i ITIL v3.
- ITSM bruges til at planlægge og styre ændringer i systemet for at holde virksomheden rentabel, mens ITIL tilpasser IT med den pågældende virksomhed og leverer tjenester til sine kunder.
- ITSM administrerer IT-budgettet, så der kan betales regninger og investeringer, når det kræves. ITIL gør leveringen af it-tjenester omkostningseffektiv med minimum spild og tror på at gøre tingene rigtigt fra
ITIL vs ITSM sammenligningstabel
Nedenfor er den øverste sammenligning mellem ITIL og ITSM
| aspekter | ITIL |
ITSM |
| Definition | ITSM's bedste praksis undervises af ITIL | Håndtering af tjenester, der skal leveres til kunder |
| Fungere | ITIL er en af de rammer, der er nødvendige for at implementere ITSM | ITSM har mange andre rammer som seks sigma, DevOps, COBIT osv |
| forkortelse | ITIL kaldes ikke længere IT-infrastrukturbibliotek ifølge ITIL v3 | ITSM er også kendt som it-servicestyring |
| Anvendelser | Tilpasning af IT til den pågældende virksomhed og levering af tjenester til kunder | Planlæg ændringerne i virksomheden, og styr dem for at holde virksomheden i fortjeneste. |
Fordele ved at bruge ITIL
Der er mange ITIL-procedurer, der kan være til gavn for din virksomhed. Det hjælper med:
- At holde forretningen, og det er IT på linje, så bedre tjenester kan leveres til at tilfredsstille brugerne.
- De bedste IT-tjenester leveres ved at analysere niveauet for tilgængelig kapacitet, sikkerhed og kontinuitet og til sidst have løsninger til at levere alle disse.
- Minimere omkostningerne ved levering af it-tjenester ved at prøve at få processen rigtigt første gang og dermed reducere omkostningerne ved spild.
ITIL har valgt fire dimensioner til at køre servicesystemet glat:
- Mennesker og firmaer
- Information og teknologi
- Kolleger og leverandører
- Værdistrømme og procedurer
Vedtage og tilpasse
En organisation skal omhyggeligt beslutte, hvilke procedurer de skal vedtage og tilpasse, og hvilke de skal ignorere i henhold til dens krav. At forstå kulturen og værdierne i din virksomhed er vigtig, fordi hvis du vælger en proces, der er i modsætning, selv efter at du har investeret tid og penge i denne ramme, vil medarbejdere ignorere processen, og bebrejde systemet for ikke at give de ønskede resultater og til sidst vil organisationen nødt til at opgive ITIL-rammen.
Så man skal kun vedtage de nødvendige dele og tilpasse ideerne til det ideelle til din organisation. For f.eks. der er organisationer, der kun kan vælge operationelle procedurer, såsom hændelsesstyring og ændringshåndtering. De er en lille del af ITIL-rammen, men giver værdi.
Andre ITSM-rammer
ITIL er ikke den eneste ITSM-ramme, der er produktiv. Selvom det er det, der er meget brugt, er der virksomheder, der bruger andre rammer samt sammen med ITIL. De almindelige ITSM-rammer er:
- COBIT, som er ideel til bureaukrati, revision og aftaler, fungerer meget godt med ITIL på disse områder.
- Agile og DevOps er gode til ny forretning. Selvom de er meget forskellige fra ITIL, vil organisationen kunne finde ud af, hvilke værdier hver af dem giver, resultaterne.
- Lean er bedst egnet til kontinuerlig forbedring og reduktion samt eliminering af spildt arbejde.
Vedtagelse af ITIL-tjenester betyder, at man skal kunne gøre hans organisation mere effektiv, effektiv og smidig.
ITSM-rammer ændres konstant i henhold til kundernes behov og sikrer, at teknologi og den rigtige proces er i overensstemmelse, så de forretningsmæssige mål kan nås.
Der er organisationer, der vurderer ITSM-løsninger for at validere deres ITIL-kapaciteter. Så man skal altid vælge ITSM-tjenester, der er certificeret til at udføre ITIL bedste praksis.
Anbefalede artikler
Dette har været en guide til ITIL vs ITSM. Her diskuterer vi også ITIL og ITSM nøgleforskelle med infografik og sammenligningstabel. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -
- Itil vs Agile Skal vide, hvad der er bedst?
- COBIT vs ITIL Skal du vide, hvad der er bedst?
- ITIL vs DevOps Skal du vide, hvad der er bedst?
- ITIL-rammer med servicestrategi