Introduktion til BPO-interviewspørgsmål og svar
Forretningsproces outsourcing antyder som udtrykket, at virksomheden er outsourcet til andre virksomheder eller lande, der får arbejdet udført til billigere omkostninger. Når en virksomhed ønsker et ikke-kernearbejde, der skal udføres af mennesker, der er velbevandrede i det, kan disse eksperter udføre ved at betale dem mindre og få kvalitetsarbejde. Outsourcing foregår normalt mellem to lande. De vigtigste sektorer, der er involveret i dette, er it og kommunikation, medicinske og sundhedsmæssige tjenester, forsikring, finans, lov og jurisdiktion osv. Følgende er et par spørgsmål, som kan stilles, når du går til et interview med et BPO-firma.
Nu, hvis du leder efter et job, der er relateret til BPO, skal du forberede dig til BPO-interviewspørgsmålene i 2019. Det er sandt, at hvert interview er forskelligt i henhold til de forskellige jobprofiler. Her har vi forberedt de vigtige BPO-interviewspørgsmål og svar, som vil hjælpe dig med at få succes i dit interview.
I denne artikel om BPO-interviewspørgsmål i 2019 skal vi præsentere 10 vigtigste og ofte stillede BPO-interviewspørgsmål. Disse spørgsmål er opdelt i to dele er som følger:
Del 1 - BPO-interviewspørgsmål (grundlæggende)
Denne første del dækker grundlæggende BPO-interviewspørgsmål og svar
Q1. Hvad er de to typer callcentre i BPO?
Svar:
Der er to typer callcentre. Disse kan være indgående callcentre og udgående callcentre. De indgående callcentre har ansvaret for kun at modtage opkald, og de udgående callcentre har ansvaret for at foretage opkald. De fleste indgående callcentre er de centre, der modtager opkald fra kunder, mens de udgående callcentre foretager opkald, der er relateret til produkthenvendelser og også foretager salgsopkald. Der kan også være en tredje type callcenter, som er nødvendig for at indsamle data og analysere disse data.
Q2. Hvilke er de forskellige typer BPO'er?
Svar:
BPO'er er kategoriseret i følgende afdelinger:
- Back Office-afdelingen
- Call center afdeling
- Salgsafdeling
- Indkøbsafdeling
- Administrativ afdeling
Lad os gå til de næste BPO-interviewspørgsmål
Q3. Forklar hvad er et callcenter?
Svar:
Et callcenter er et sted, hvor opkald deltager i forskellige kunder, og de håndteres af callcenterrepræsentanter i stort antal. Callcentre har to typer, der kan siges som indgående og udgående callcentre. De indgående callcentre har ansvaret for kun at modtage opkald, og de udgående callcentre har ansvaret for at foretage opkald. De fleste indgående callcentre er de centre, der modtager opkald fra kunder, mens de udgående callcentre foretager opkald, der er relateret til produkthenvendelser og også foretager salgsopkald. Der kan også være en tredje type callcenter, som er nødvendig for at indsamle data og analysere disse data.
Q4. Hvad er de grundlæggende kvaliteter, der er nødvendige for at få succes i BPO-branchen?
Svar:
Dette er de grundlæggende BPO-interviewspørgsmål, der stilles i et interview. BPO-industrien er meget konkurrencedygtig i disse dage. For at få succes og klatre på den stadigt stigende stige skal man være hårdtarbejdende, vedholdende og have rigtig god kommunikation. Dette giver en virkelig omsættelig tilgang. Når du har disse kvaliteter, kan du nemt få et stort antal muligheder for at vokse. Du kan også tjene meget udenlandsk valuta, da du også får mange muligheder på stedet. Ud over ovennævnte kvaliteter skal man også fleksible med at arbejde i skift, fortsætte med at lære som et team og have en positiv holdning til alle at lære nye processer og tilfredsstille alle outsourcing-klienter.
Q5. Der er to felter i BPO. Den ene er den tekniske support, og den anden er kundeservice. Hvilken er af mere værdi for BPO-branchen?
Svar:
I Indien kører en BPO hovedsageligt på både teknisk support og kundeservice. Begge disse er en integreret del af BPO-økosystemet. Kundeservice kan håndtere alt fra telefonforbindelsesproblemer til eventuelle forsikringskrav. På den anden side hjælper teknisk support kunder fra udlandet med at håndtere de forskellige tekniske problemer. Denne support kan oprettes en Wi-Fi-forbindelse, eller det kan være en software, der vender mod softwareinstallation. Man kan faktisk sige, at teknisk support er en del af kundeservicen.
Del 2 - BPO-interviewspørgsmål (avanceret)
Lad os nu se på de avancerede BPO-interviewspørgsmål.
Q6. Forklar det grundlæggende ved håndtering af kunder i en indgående eller udgående kunde?
Svar:
Hver gang vi modtager et indgående procesopkald, skal kunden, der bliver kaldt, gøres komfortable. De skal adresseres meget høfligt, og de skal have en rolig samtale. Agenten skal lytte til alle problemer meget tålmodig, forsøge at forstå deres problemer og derefter levere løsningen så hurtigt som muligt, som kan få virksomhedens goodwill og bedre ratings. Udgående processer adskiller sig fra indgående processer, og agenten skal have en ordentlig overbevisende og annoncerende tonehøjde. Deres hovedmål bør være at overtale kunden og forklare dem den værdi, der vil blive bragt til dem. I dette tilfælde er det vigtigste at have en ordentlig tonehøjde lige fra starten af et opkald for at tiltrække den potentielle kunde og overbevise ham.
Q7. Hvilken proces er bedst egnet til din - tale eller web?
Svar:
Her kan der være to mulige svar på dette spørgsmål. Hvis dit svar er stemme, kan du sige, at du let kan se frem til at have samtaler med mennesker. Du kan yderligere forklare, hvordan du er god til at løse de problemer, som folk står overfor, og at du er en tålmodig lytter og meget god til problemløsning, som hjælper en glad kunde. Hvis du er tilpas med den anden mulighed, kan du fortælle, at du kan bruge dine færdigheder i forbindelse med webchat-processen. Du kan forstå chat og have ordentlige afslappede samtaler med klienterne og løse deres problemer let.
Lad os gå til de næste BPO-interviewspørgsmål
Q8. Forklar forskellen mellem BPO og callcenter?
Svar:
BPO'er er det supersæt, der består af Back Office-afdelingen, callcenterafdelingen, salgsafdelingen, indkøbsafdelingen og den administrative afdeling. Callcentre er en del af outsourcing af front office, hvor virksomheder er i direkte kontakt med kunder. BPO'er har også KPI'er, hvor software udvikles, og de håndterer også økonomi- og HR-tjenester.
Q9. Hvor ser du BPO på det nuværende marked?
Svar:
Dette er det mest stillede BPO-interviewspørgsmål i et interview. I den aktuelle situation, hvor it-branchen svigter, er BPO-sektoren den branche, der har opnået en milepæl og klarer sig godt i denne økonomiske krise. På grund af denne branche er arbejdsløsheden faldet.
Q10. Forklar forskellen mellem KPO og BPO?
Svar:
KPO leverer hovedsageligt videnbaserede tjenester, der inkluderer medicinsk fakturering, dokumentation eller hvordan man kan kræve forsikring. Mens BPO er fuldstændig kundeorienteret. Virksomheden, der er outsourcet, hjælper med at bringe flere kunder og skabe flere kunder.
Anbefalet artikel
Dette har været en guide til listen over BPO-interviewspørgsmål og-svar, så kandidaten let kan nedbryde disse BPO-interviewspørgsmål. Her i dette indlæg har vi studeret de øverste BPO-interviewspørgsmål, som ofte stilles i interviews. Du kan også se på de følgende artikler for at lære mere -
- Kafka Interview spørgsmål Top Mest svar
- Top 10 OpenStack-interviewspørgsmål
- Oracle SOA Interview Spørgsmål
- Spørgsmål og svar om arvssamtaler