Introduktion til samlede kvalitetsstyringskoncepter
Før vi dykker dybt ned i dette koncept, lad os definere hvert udtryk separat, da dette vil hjælpe os med bedre at forstå disse samlede kvalitetsstyringskoncepter
I alt - som navnet antyder, henviser det til hele eller hele organisationen.
Kvalitet - Selv dette er selvforklarende, kvaliteten af virksomhedens produkter og tjenester.
Ledelse - Det kan henvise til de mennesker, der driver organisationen, og den måde, de styrer, dirigerer og kontrollerer organisationen.
Således henviser det til at køre organisationen på en effektiv og produktiv måde og udvikle eksisterende systemer og procedurer til at fungere med den højeste effektivitet. Det fokuserer også på at øge kundetilfredsheden og forsøge at imødekomme kundens forventninger.
Ledelsens mål er at øge den interne produktivitet i organisationen og arbejde for at øge kundetilfredsheden.
Liste over populære koncepter for total kvalitetsstyring
For at opnå dette er der visse retningslinjer, der hjælper ledelsen med at forbedre deres systemer. Disse retningslinjer kan også ses som koncepter, herunder er en liste over nogle af de populære koncepter.
1) Kontinuerlig forbedring af kvaliteten
Kundetilfredshed er nøglen til enhver virksomheds overlevelse og til at tilfredsstille kundernes forretningsbehov for konstant at arbejde for at forbedre deres kvalitet.
De skal have visse benchmarks på plads, der hjælper dem med at opretholde grundlæggende standarder og kvalitet og under ingen omstændigheder bør kvaliteten af deres produkter og service falde under disse standarder
2) Medarbejderinddragelse
At give medarbejdere autonomi på den måde, de udfører deres daglige opgaver og involvere dem i beslutningsprocessen, går langt i at bevare medarbejderne, få deres loyalitet, øge deres motivation og engagement i deres arbejde. Når ledelsen implementerer forslag fra medarbejdere, øger det deres moral og får dem til at føle, at ledelsen bryder sig om dem.
Medarbejdere skal også belønnes på baggrund af deres præstationer. Hvis en medarbejder kommer med et meget innovativt forslag, der implementeres, bør det også belønnes, da dette sender et signal til andre medarbejdere, som igen vil arbejde for at finde og levere innovative løsninger. Dette vil øge deres produktivitet i høj grad
3) Langsigtet planlægning
Organisationen bør arbejde på at formulere sin plan for fremtiden, det vil sige i de næste 5-10 år, hvad planlægger de at opnå, og hvordan planlægger de at gøre det. Og så arbejde mod at nå dette, de skal tage beslutninger, der understøtter deres langsigtede mål og har en periodisk gennemgangsfase, så de kan sammenligne, hvis de er på rette spor
Sådanne planer vil også hjælpe dem med at tilegne sig den rigtige form for menneskeligt talent, der understøtter deres mål og har den rigtige slags færdigheder, der er nødvendige for at nå disse mål
4) Åben arbejdsmiljø
Ledere bør byde forslag fra medarbejdere velkommen og opfordre dem til at gøre det uden at have nogen fordomme i tankerne. Organisationsstrukturen skal være relativt flad, så seniorledere er let tilgængelige og tager ideer fra juniorer i betragtning.
Liste over yderligere koncepter for total kvalitetsstyring
Bortset fra de ovennævnte koncepter er nedenfor en liste over nogle yderligere koncepter. Det skal bemærkes, at der er en masse teorier for total kvalitetsstyring, men de underliggende metoder og koncepter er sammenflettet.
- Vær kundefokuseret - Alle de handlinger og beslutninger, som en organisation tager, skal tage kunden i tankerne, det vil sige, hvordan vil kunderne drage fordel af dette. Det skal forbedre den generelle kundetilfredshed. Organisationen kan træffe flere foranstaltninger, såsom at uddanne deres ansatte og forbedre den interne processtyring.
- Samlet medarbejderinddragelse - Kun når medarbejderne er involveret i beslutningsprocessen, arbejder de effektivt og kommer med innovative måder til at forbedre kundeoplevelsen. Medarbejdere til at føle sig bemyndiget, hvis den øverste ledelse tager deres forslag i betragtning og implementerer det. Generelt bliver medarbejderne glade.
- Procescentreret - Tilgangen til at forbedre kvaliteten skal fokuseres på organisationens vigtigste proces. At finde måder at forbedre og innovere den centrale proces er nøglen til styring af høj kvalitet. Og alle beslutninger skal træffes under hensyntagen til den centrale proces.
- Integreret tilgang - Dette punkt gælder for virksomheder, der har flere afdelinger og datterselskaber, der arbejder samlet. Enhver beslutning skal tages ved at huske alle disse opdelinger og hvordan de er integreret. Det burde ikke være sådan, at en beslutning øger effektiviteten af den ene division, men reducerer den anden. Fremgangsmåden skal være kollektiv, og hvordan den vil påvirke alle opdelinger.
- Kontinuerlig forbedring - Hvis noget har fungeret i fortiden, hvor organisationens effektivitet og kundeoplevelse steg, betyder det ikke, at det vil arbejde igen i fremtiden. Organisationens kultur skal fokusere på og tilskynde til kontinuerlig forbedring. Medarbejderne skal belønnes for at finde innovative måder at forbedre sig på.
- Faktabaseret beslutningstagning - Alle beslutninger, der skal gennemføres, bør bakkes op af konkrete fakta og beviser. Det er vigtigt ikke at blive svajet væk i følelser eller have en skjult personlig dagsorden, når man tager og afslutter enhver beslutning.
- Kommunikation - Effektiviteten af en vellykket ledelse afhænger af, hvor godt de beslutninger, der tages, formidles til medarbejderne, så de er opmærksomme på det og kan bruge dem til at forbedre deres arbejde. Eventuelle ændringer i politikker, der påvirker kundeoplevelsen, skal kommunikeres godt, så de kan implementeres med succes
- Strategisk og systematisk implementering - Dette punkt fokuserer på tidspunktet for implementering. At tage de rigtige beslutninger på det rigtige tidspunkt er afgørende for at forbedre kvaliteten. Strategisk er det også vigtigt, fordi hvis en konkurrent arbejder på lignende politikker eller strategier, bør den ikke få fordel for første bevægelse.
Konklusion
Således vil jeg konkludere med denne artikel ved at konstatere, at total kvalitetsstyring forbedrer traditionelle måder at drive forretning på og bringe dem i overensstemmelse med aktuelle tendenser og teknologiudvikling.
I betragtning af at konkurrenceorganisationerne står over for både nationalt og internationalt er det vigtigt, at de finder nye og innovative måder til overlevelse på.
Ledelsen skal tage ansvar for overlevelsen af deres organisation og tilskynde til en kultur for innovation. Medarbejdere skal have autonomi. Sammen med en smart beslutning kan virksomheder, der fremstiller virksomheder, i høj grad forbedre deres produktivitet og generelle kundetilfredshed
Anbefalede artikler
Dette har været en guide til samlede kvalitetsstyringskoncepter. Her har vi drøftet nogle populære og yderligere koncepter for total kvalitetsstyring. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -
- Projektledelsesmetodologi
- Konstruktionsprojektledelse
- Faser af projektledelse
- Vejledning til kvalitetsstyringsteknikker