Introduktion til kundedata
Virksomheder bruger en enorm mængde penge på markedsføring hvert år. Gennem forskellige kilder indsamler de usædvanligt rige data. Marketingfolk elsker sådanne data. Men den overraskende sandhed er, at en stor procentdel af os ignorerer de mest værdifulde kundedatakilder, der er tilgængelige. Mange organisationer indsamler og gemmer data om kunderne, men de bruger dem ikke effektivt til at forbedre deres forretning. De har data, men de har ikke en klar idé om, hvad de skal gøre med det. Det er her behovet for kundeanalyse opstår.
Hvad er kundedata?
Det er enhver form for information, du besidder, som angiver, hvordan kunderne bruger dit produkt eller din service og interagerer med dit brand. Sådanne data er nyttige til at forstå kunderne og deres brugeroplevelse med dit produkt og din service.
Betydningen af kundedata
Her er et par grunde anført, hvorfor det er mere vigtigt for en virksomhed:
- Hjælper med at designe et bedre produkt.
- Gør det muligt at øge dine konverteringer.
- Du kan tiltrække flere publikum ved at kende deres forventninger.
- Hjælper med at have god kommunikation med kunderne.
- Hjælper forretningsfolk med at yde fremragende kundeservice.
Kundedatoanalyse
Lad os tage ud af, at din virksomhed er kundefokuseret, og at du har samlet nogle data om dine kunder. Så er dette en stor ting. Et svar til dig selv på et par spørgsmål som
- Bruger din virksomhed disse data effektivt?
- Tager du nogle skridt for at få mere værdi af de indsamlede data?
- På hvilke måder kan dataene bruges til at forbedre din virksomhed?
Det er også processen og teknologien, der giver organisationerne den nødvendige kundekendskab, som vil hjælpe dem til at tage nøglebeslutninger. Det kaldes også Customer Data Analytics. Kundeanalyse hjælper med at konvertere din til noget nyttigt. Det vil hjælpe dig med at forbedre din virksomhed hurtigere og smartere.
Hovedformålet med kundedataanalyse er at skabe et nøjagtigt overblik over kunden for virksomheden at arbejde med og tage fremtidige beslutninger om at tiltrække flere kunder og fastholde dem. Det betragtes som rygraden i de fleste af markedsføringsaktiviteterne. Analyse af kundedata indeholder teknikker som forudsigelig modellering, datavisualisering, informationsstyring og segmentering.
Betydningen af kundedataanalyse
Det bliver mere vigtigt i disse dage på grund af følgende grunde:
- Det bliver mere magtfuldt og forbundet
- De er mere udsat for information når som helst og hvor som helst på købsstedet, pris, produktsammenligning og andre.
- Det vil hjælpe med at forudsige kundens adfærd, så du kan træffe beslutninger i overensstemmelse hermed
- Du kan forstå kundens købsvaner og livsstilspræferencer
- Du kan vide, hvilken kilde der skaber de fleste af kunderne
- Det vil hjælpe med at udnytte din virksomhed
- Hjælper med at levere en god kundeoplevelse
Fordele ved kundedatoanalyse
- Forøg svarraten
- Øger antallet af loyale kunder og øger dermed ROI'en
- Det reducerer markedsføringsomkostningerne ved kun at målrette mod de kunder, der vil svare på din annonce
- Reducerer presset ved at vide, hvad kunderne forventer, og hvad der vil være deres købsadfærd på forhånd
- Hjælper med at segmentere kunderne mere effektivt
- Hjælper med at forstå den målrettede kundes gruppe mere effektivt
At få kundedataplatform
Kundedataplatform kan samles i en organisation på forskellige måder. Få er anført nedenfor:
1. Kundedataplatform
Denne platform er kundens puls. De er det hold, der er gearet, når noget går galt, men de besøges sjældent af ledelsen. Kundeserviceteam kender svarene på spørgsmål som
- Hvad er kundens forventninger?
- Hvad kræver de mere?
- Hvad er deres købsmønster?
Så hold altid et møde med disse platforme og gennemgå deres kundeposter og rapporter. Deres kundedataplatform vil blive brugt til at styre marketingtestene.
2. Kundeadvisory boards
Customer Advisory Board har en liste over alle tidligere og nuværende kunder. Du kan stille et spørgsmål og få feedback fra alle kunder. Denne feedback er vigtig, hvilket vil hjælpe dig med at placere dit produkt og lave marketingkampagner. Hvis du ændrer noget om dit brand eller produkt, fortæl kunderne det først. Du kan vide, hvor meget produktet får succes fra deres feedback. Du skal kontakte kunderne ofte via et telefonopkald eller sende dem ad-hoc-e-mails. Feedback er et vigtigt kriterium.
3. Kundedataprofiler
Dette er meget vigtigt, men det er også lidt vanskeligt. Virksomheder og marketingfolk skal forstå værdien af et registreret medlem. Virksomheder undlader ofte at bruge sådanne data til personopbygning, kundekendskab og kampagner.
Kundedataprofilerne skal omfatte grundlæggende oplysninger som faktureringsinformation, generel bioinformation. De bør også stille et par spørgsmål til kunderne som
- Hvad er deres forventning?
- Hvad ville de læse eller lære?
- Hvad er deres yndlingsprodukt?
- Hvis noget produkt skal skræddersys efter deres behov?
Disse profiler skal ikke kun bruges til at få information, de skal også hjælpe virksomheden med at betjene deres kundedatastyring. Det vil tiltrække flere produkter og skabe mere værdi for dem.
13 måder at forbedre din organisations potentiale
Det vigtigste trin for at forbedre din organisations potentiale er at give den bedste kundeoplevelse. Måling og forøgelse af effektiviteten af de indsamlede kundedata vil hjælpe dig med at levere god kundeoplevelse. Du skal først besvare disse to spørgsmål for effektivt at bruge dine kundedata
- Hvordan er de interne kilder i organisationen forbundet til at gemme kundedataene?
- Er dataene let tilgængelige og hjælper dig med at tage bedre beslutninger?
Men alligevel er der en masse udfordringer, som organisationer står overfor med at lagre og bruge mere effektivt og effektivt. Så lad os se på de 13 måder, hvorpå du kan få det bedste ud af dine kundedata, nedenfor:
1. Lever en mere personlig shoppingoplevelse
Ved at maksimere brugen af kundedata kan en virksomhed levere en mere personlig shoppingoplevelse til sine kunder. Det kan informere sine kunder om de særlige tilbud og rabatter, der er tilgængelige for dem. Det kan maksimere mulighederne for at øge deres fortjeneste. Virksomheder, der bruger Brick and Mortar-systemet, kan bruge deres kundedata til at forbedre deres kundes oplevelse i butikken.
Ved hjælp af data om kundeplacering kan en virksomhed beslutte, hvilket område der skal fokuseres mere på at sælge et bestemt produkt. De kan også segmentere kunder baseret på andre faktorer.
2. Tilpas kampagner og særlige rabatter
Korrekt analyse af kundens data vil hjælpe virksomheden med at levere tilpassede tilbud og passende markedsføring. Loyale kunder er altid de mest rentable kunder. Gennem kundeanalyse kan virksomheder yde langsigtet kundeloyalitet og øge deres fortjeneste. Analysen skal foretages på hvilken kanal, der bringer flere kunder til virksomheden, og der bør tages skridt til at forbedre denne kanal. Rigtig forfremmelse på den rigtige kanal giver flere glade kunder og stor fortjeneste.
3. Vælg din North Metric Star og vær tankevækkende
Du skal vælge, hvilken måling du skal fokusere på. Hvis du vælger den nøjagtige måling, kan du fokusere på, hvad du skal spore, og hvilke værktøjer, der skal bruges til at måle og forbedre dataene. Nogle organisationer sporer alt og bliver endelig forvirrede. Til at begynde med skal du vælge et spor og angive de spørgsmål, der skal besvares gennem analysen. Navngiv sporbegivenhederne, og følg konsistensen. Tilføj nye begivenheder, når du har nye spørgsmål.
4. Forbedre dine produkter eller tjenester
Gennem Customer Analytics kan en virksomhed let identificere, hvilket produkt der er bedst at lide af kunderne, og hvilken pris de er villige til at betale for det. Du kan også få feedback fra kunderne om produkterne eller tjenesterne. Ved hjælp af sådan feedback og anmeldelser kan virksomheden forbedre oplevelsen. Virksomheden kan også bruge kundedata til at identificere de mest relevante brugere til at få feedback på deres produkter.
5. Forbedre din marketing
Kundedata vil hjælpe med at segmentere kunderne baseret på flere faktorer som region, prisklasse og andre. Virksomhederne kan definere markedsføringsstrategier baseret på disse data. En sådan marketingkampagne vil være mere effektiv og vil også nå målgruppen. Således øger det salget af produktet eller tjenesten og skaber mere overskud.
6. Giv bedre kundeservice
Brug kundedata som købshistorik eller supporthistorik for at give bedre kundeoplevelse. Kundesupport support og mail support hjælper også organisationen med at skabe en masse mængde data i realtid.
7. Brug kundedata til at oprette nye produkter eller tjenester
Gennem kundeanalyse kan virksomheden kende kundernes forventninger til deres produkt. Det vil hjælpe virksomheden med at udvikle nye produkter, der opfylder kundernes forventninger. Dette vil øge salget og forbedre forretningens fortjeneste.
8. Reducer risiko og svig
Gennem analyse af kundedata, som f.eks. Kundeadfærd og kundekurssatser, kan organisation tage bestræbelser på at maksimere deres effektivitet og reducere risikoen og svig, der finder sted i organisationen.
9. Opret delbart indhold
De data, du har indsamlet fra kunder gennem undersøgelser, kan konverteres til en attraktiv og godt designet infographic. Denne infografik kan deles på sociale mediesider som Twitter og andre. De kan også bruges til markedsføringsformål og kan placeres på blogs til at føre trafik til webstedet.
10. Kundeoplevelsesmatrix
Kundeoplevelsesmatrixen hjælper dig med at finde ud af omfanget af virksomhedens interaktion med kunderne og effektiviteten af kundedataene. Begge disse ting hjælper dig med at forstå den slags kundeoplevelse, som en virksomhed tilbyder sine kunder.
Kundematrixen, som det ses på billedet herunder, forklarer fire slags kundeoplevelser
På venstre side af X-aksen kan du se virksomheder med dårlige kundedata. Sådanne virksomheder har afbrudt metode til lagring af data og giver derfor dårlig kundeoplevelse.
Til højre for X-aksen. kan du se de virksomheder, der bruger deres kundedata mere effektivt. De har tilsluttede metoder til lagring af data. Alle kundernes detaljer gemmes i et enkelt spørgsmål, der er let tilgængeligt. I sådanne virksomheder, hvis der opstår spørgsmål vedrørende kundedataene, bringer det handlingsmæssige indsigt og svar.
11. Definer interesser
En god idé at opdage om dine kunder er at definere gruppe eller kategorier af interesser, der er relevante for dit brand eller din virksomhed. Efter at have defineret skal du oprette et forhold som hvilken kunde der passer til hvilken gruppe. Hvis et bestemt mønster ses at være tilbagevendende, kan du fokusere på den pågældende interesse eller kategori for at maksimere din forretnings- eller marketingkampagne.
12. Se efter mellemrum mellem interesser og produkter
Kryds-tjek interessedataene med, hvordan en kunde har engageret sig med dit produkt. Dette vil hjælpe dig med at kende kløften. Du kan have forskellige kategorier af interesse for et bestemt produktsortiment. Hvis der ikke foretages nogen konvertering eller intet køb eller abonnement fra den bestemte kategori af interesse, kan organisationen tage et skridt for at op-sælge eller geninddrage produkterne.
13. Målret mod mennesker, der er mere sandsynlige at konvertere
Adfærdssporing og social login-sporing kan hjælpe dig med at målrette de relevante personer til dit produkt eller din tjeneste. Relevante interesser og mønstre inden for en bestemt gruppe kan også øge konverteringsfrekvensen.
Konklusion
Hvis hvert stykke data, der indsamles fra kunden, er knyttet til virksomheden på en eller anden måde, vil det hjælpe med at tage beslutninger og forbedre forretningen. Kundedata bliver ubrugelige, hvis de gemmes i frakoblede systemer. Således skal kundedata bruges på en effektiv måde for at få flere kunder ind og forbedre forretningen.
Anbefalede artikler
Dette har været en fordel ved kundedata og deres betydning. Her diskuterer vi de 13 måder at få det bedste ud af dine kundedata på. Du kan også se på, hvordan du får kundedataplatform -
- Kundeguide til finansiel planlægning
- Få feedback fra kunder
- 6 Vigtige grunde til, at kundesupport er vigtigt