Introduktion
'Total Quality Management ofte forkortet til' TQM 'er den praksis, der introduceres af en populær amerikansk managementkonsulent, William Deming, der har en stor indflydelse på japansk produktion. I denne artikel vil vi drøfte fordele for den samlede kvalitetsstyring.
”Kvalitet er aldrig en ulykke. Det er altid resultatet af en intelligent indsats ”.
-John Ruskin
Definition af total kvalitetsstyring
En kontinuerlig proces med forbedring og forbedring af kundetilfredshed gennem en omfattende strategi for ledelse ved at sikre deltagelse af alle medarbejdere til at levere overlegen kvalitet af produkt eller service til langsigtet succes.
Bare tænk, hvorfor en kunde vil købe dit produkt eller din tjeneste, hvis det samme tilbydes af dine konkurrenter? Varianten er tilfældigvis 'overlegen kvalitet'. 'Kvalitet', en afgørende faktor, der står over for et produkt eller en tjeneste fra dens konkurrenters, spiller en nøglerolle i forretningen. Derfor fokuserer TQM på kundetilfredshed og sigter mod at forbedre processerne, organisationskulturen og systemerne ved at engagere hver enkelt medarbejder til at få succes på lang sigt.
Cyklen af 'TQM'
TQM-cyklussen er opdelt i 4 faser, der populært benævnes 'Deming-cyklus' eller 'PDCA-cyklus'. Lad os kort forstå disse stadier:
- Planlægningsfase:
Den primære fase i TQM kræver, at medarbejderne identificerer de igangværende problemer, problemer eller eventuelle udfordringer i organisationens drift. Medarbejderne skal revidere hypotesen og udføre den nødvendige undersøgelse ved at indsamle data for at teste det samme og komme med anbefalinger til et problem.
- Gør scenen:
I denne fase designer medarbejdere løsninger til identificerede problemer og implementerer strategier for at overvinde det samme. Effektiviteten af resultaterne måles også i denne fase.
- Kontrolfase:
Den sammenlignende analyse af de opnåede resultater / data før og efter gennemførelsen af undersøgelsen måles.
- Fungerende fase:
Den sidste fase, hvor afledte løsninger / anbefalinger implementeres.
Hvad er fordelene ved total kvalitetsstyring?
Nogle af fordelene ved total kvalitetsstyring er:
1. Omkostningsreduktion og øget rentabilitet
TQM hjælper med at reducere de samlede kvalitetsomkostninger. Det er baseret på princippet om at forhindre mangelfulde produkter / tjenester snarere end at være på bekostning af omkostninger ved kvalitetssvigt. Så grundlæggende sigter det mod at fremstille nul defekte produkter / tjenester. Derfor medfører dette omkostningsreduktion og dermed øget rentabilitet. Mange virksomheder som Toyota Motors og Motorola har købt produktionsomkostningsreduktioner ved at implementere TQM-teknikker.
2. letter produktivitet
Omkostningsreduktion er et middel til øget produktivitet. Produktivitet indebærer maksimal output med optimal udnyttelse af ressourcer. Dermed øger den overlegne kvalitet af ressourcer og infrastruktur, avanceret teknologi og kompetente medarbejdere produktiviteten.
3. Reducerer overflødige aktiviteter
TQM anvender en systematisk tilgang ved at tildele team til kvalitetsforbedring for at reducere uvæsentlige opgaver, spild af ressourcer og således skabe effektivitet. Dette sparer også tid og duplikering af opgaver.
4. Fremmer innovationsprocessen
TQM gør det muligt for organisationerne at undersøge eventuelle igennemgående udfordringer / problemer for at komme med løsninger til det samme. Således eskalerer organisationer deres forskning og bringer innovative markedsføringsbeslutninger ind. Den implementerede innovative tilgang til kernetjenester og perifere tjenester tiltrækker kunderne.
5. Markedsspecifikke produkter / tjenester
Da TQM's hovedfokus er på kundetilfredshed, giver det en vej til forståelse af forbrugsmarkedets behov og krav. Derfor giver det organisationen mulighed for at levere produkter / tjenester, der er specifikke for markedet.
6. Holistisk tilgang til ledelse
Mange organisationer kæmper med medarbejdernes ikke-engagerende og ikke-deltagende holdning. TQM gør det muligt at bringe ændringer i medarbejdernes adfærdsmønster ved at lette god arbejdskultur, teamarbejde, fremme selvudvikling, medarbejderengagement og dermed få bedre resultater.
7. Fremmer kontinuerlig forbedring
Det grundlæggende fundament for TQM er at kontinuerligt forbedre for langsigtet succes. Derfor er TQM-praksis designet til at bringe kontinuerlig forbedring af kvalitetsstandarderne for et produkt / tjeneste. Dette resulterer i en kontinuerlig genoplivning af processer.
8. letter konkurrenceevne
Den stigende konkurrence udfordrer organisationen til at imødekomme de stadigt stigende krav fra forbrugermarkedet. TQM-praksis viser sig at være nyttigt i forståelsen af markedstendenser og konkurrence for at udvikle effektive strategier for at overvinde det samme.
9. Fremmer god vilje
Da TQM fokuserer på konsekvent levering af produkter / tjenester af god kvalitet, har forbrugerne et godt omdømme om organisationen. De interne interessenter (medarbejdere og investorer) får henholdsvis lukrative incitamenter og godt afkast, mens eksterne interessenter (kunder) får overlegen kvalitet af varer. Dette resulterer i et godt brandimage og goodwill på lang sigt.
10. letter effektiv kommunikation og medarbejdermoral
Ofte er ukorrekt og ineffektiv kommunikation en hindring for, at en organisation fungerer korrekt og udvikler sig. Dette resulterer i forkert forståelse, lav produktivitet, ringere kvalitet, spild af tid og kræfter, hvilket bidrager til lav moral. Mens TQM letter effektiv kommunikation og interaktion inden for medlemmer af forskellige afdelinger og hierarkier af ledelse. Dette øger medarbejdernes moral og teamarbejde.
11. letter kundetilfredsheden
Da TQM handler om at levere overlegen kvalitet af produkter / tjenester til kunderne i det lange løb, er mængden af kundeklager ganske mindre. Derfor betyder det mindre brug af ressourcer og øget kundetilfredshed. Således stiger markedsandelen også, når de eksisterende kunder fungerer som ambassadører for at tiltrække nye kunder.
Derfor er det indlysende, at TQM ikke kun bringer konkrete resultater som overlegen produktkvalitet, reduktion i omkostninger, øget rentabilitet, øget markedsandel og produktivitet. Men også immaterielle afkast som bedre kommunikation, teamwork, medarbejderengagement, kundetilfredshed, goodwill og øget medarbejdermoral. TQM kræver dog også, at medarbejderne gennemgår en betydelig varighed af træningsperioden, engagement i hele virksomheden og deltagelse i kvalitetsforbedring. Alle niveauer i organisationshierarkiet skal være involveret for at gøre TQM-programmet vellykket. Imidlertid kan enhver form for mangel på anstrengelser eller forkert udnyttelse af ressourcer gøre TQM-programmets succes tvivlsom og sammenbrud selskabets interne binding. TQM-teknikker giver de bedste resultater, når de understøttes stærkt af alle niveauer i ledelses- og medarbejderhold, og hvis der er vedvarende indsats for procesimprovisation med en ubetydelig margin for fejl.
Nu, hvor vi kender de mange fordele ved TQM, er det unødvendigt at sige, at det skal være en integreret styringsteknik for enhver organisation.
Fordi kvalitet betyder noget!
Anbefalede artikler
Dette har været en guide til fordele ved samlet kvalitetsstyring. Her diskuterede vi definitionen, cyklus af TQM og fordelene ved Total Quality Management. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -
- Hvad er Total Quality Management
- Værktøjer til forbedring af kvalitet
- Karriere inden for projektledelse
- Projektledelsesmetodologi