Oversigt over ITIL-servicestrategi

Hvad er ITIL? ITIL står for Information Technology Infrastructure Library. En servicestrategi bruges af informationsteknologifirmaer til at forbedre deres nuværende forretningsproces og forudsige deres virksomheds fremtidige vej og retning. Definer firmaets mål og den måde, de planlægger at nå disse mål. I dette emne skal vi lære om ITIL-servicestrategi.

Elementer af ITIL-servicestrategi

Elementer, der består af en vellykket servicestrategi-

1) Værdiskabelse - Inden man går i gang med et nyt produkt, skal man gennem due diligence udføres for at kontrollere, om det vil tilføre værdi og vise sig at være rentabelt for organisationen, så skal det videreføres

2) Serviceaktiver - det er en liste over alle ressourcer, som firmaet har brug for for at kunne gennemføre projektet. De vil være centrale aktiver og vil spille en nøglerolle i gennemførelsen af ​​projektet. Eksempel individ med nøglefærdigheder, råvarer og økonomisk hjælp

3) Tjenesteudbydertyper - der er i det væsentlige 3 typer tjenesteudbydere som anført nedenfor

  • Intern tjenesteudbyder - de findes i en organisation til hjælp til specifikke forretningsenheder
  • Delte tjenester - en enhed findes i en organisation, hvis tjenester er delt på tværs af meget segmenter i en organisation
  • Ekstern tjenesteudbyder - de kan ses som konsulenter, der er ansat af firmaet til at hjælpe med et projekt i en kort periode, indtil projektet varer.

4) Servicestruktur - hvordan er den måde, hvorpå tjenester leveres til kunderne. Dette dækker hele spektret lige fra udviklingsstadiet til implementerings- og slutleveringsstadiet. Alle de krav, som virksomheden muligvis har brug for til at opbygge et produkt, og forhindringer, de måtte have, tidsfrister og sidst ombord på kunder

5) Definition af servicemarked - Det marked, som virksomheden forsøger at målrette mod. Ser virksomheden på bestemte placeringer, erhvervskunder eller individuelle kunder? Hvordan planlægger det at opnå dette? Hvis der er en eksisterende aktør i branchen, hvilke udfordringer vil virksomheden have? Hvad er konkurrentens markedsandel, og hvor meget markedsandel sigter virksomheden mod at fange

6) Udvikling af servicetilbud - dette er tegnebrættetrinnet, hvor virksomheden skal planlægge alle detaljer, og hvordan håber det at nå det endelige produkt. Det involverer en masse brainstorming og planlægning, implementering og udførelse til endelig færdiggørelse af projektet

7) Økonomistyring - dette henviser til midler, som virksomheden skal bruge til at gennemføre projektet, hvad er budgettet for at udvikle projektet, hvor meget der vil blive afsat, og hvor meget indtægter planlægger virksomheden at skaffe fra salg af produktet. Afhængig af omkostningsbudgettet kan organisationen tildele forskellige budgetter til forskellige afdelinger. Ideelt set bør den afdeling, der genererer den højeste indtægt, tildeles det højeste budget, da de vil bruge pengene på en produktiv og effektiv måde til i sidste ende at generere høj rentabilitet

8) Serviceportefølje - dette inkluderer en liste over alle produkter, som virksomheden planlægger at bygge. Dens portefølje af alle produkter. Listen kan omfatte aktuelle produkter samt eventuelle potentielle produkter. De produkter, der er i pipeline og er på randen af ​​at være færdige.

9) Efterspørgselsstyring - Dette involverer projicering af efterspørgslen, som deres produkter og tjenester ville generere. Dette giver virksomheden en idé om, hvorvidt det er muligt at investere i et nyt produkt eller en ny service.

10) Afkast på investering - dette er det vigtigste trin, da det afgør, om projektet er rentabelt eller ej. Kun hvis det er rentabelt, er det værd at gennemføre projektet, bruge tid og ressourcer på det,

Faser af ITIL-servicestrategi

Strategi kan opdeles yderligere i forskellige faser

  1. Definition - hvad er strategien
  2. Analyser - hvordan skal strategien implementeres, hvad kan være hindringer for at implementere strategien med succes
  3. Godkendelse - inden den implementeres strategi skal styres af den øverste ledelse og har brug for deres godkendelse, før den kan implementeres
  4. Charter - implementer strategien efter at have gennemført ovenstående trin

Økonomisk styring af it-tjenester

For at en virksomhed skal være rentabel, skal dens omkostninger styres effektivt. Produktiviteten skal forbedres, overskuddet skal være højere, og omkostningerne skal minimeres. Derfor er ledelsen opmærksom på økonomisk planlægning.

Over- eller underfordeling af ressourcer kan direkte påvirke organisationens rentabilitet. Optimal tildeling af ressourcer er nøglen. Som et grundlæggende principafdeling bør der tildeles det højeste budget

Ledelsen er også nødt til at holde øje med regnskabspraksis for et firma, årligt budget og tildeling

Styring af forretningsforbindelser-

Dette fokuserer på at opbygge et stærkt forhold mellem virksomheden og dets kunder. Det er en måde at udvikle loyale kunder på. Ofte ansætter virksomheder forholdsledere, hvis eneste job er at bevare eksisterende kunder. For virksomheder at opbygge langvarige relationer med klienter er det vigtigt, at klienter stoler på de ansatte. Dette sker over år og tager en bevidst indsats fra virksomheden. Når en sådan obligation er opbygget, bliver feedback fra kunder og forslag meget vigtige, før virksomheden lancerer nye produkter og tjenester og ønsker at foretage ændringer i eksisterende produkter og tjenester.

Værdien af ​​servicestrategi-

Servicestrategi fokuserer ikke kun på virksomhedens langsigtede mål, men tager også hensyn til ledelse, virksomhedsstyring, regnskab, markedsforhold, konkurrence. En servicestrategi er et fundament, som en organisation kan arbejde på for at vokse og operere på lang sigt. Det er vigtigt, at organisationer arbejder strategisk

Det hjælper også en organisation med at udføre sine daglige aktiviteter på en effektiv og produktiv måde. Organisationer skal til tider tage et skridt tilbage og se i et bredere og større billede. Tilpas deres produkter og tjenester til deres kunders behov og krav

Anbefalede artikler

Dette er en guide til ITIL-servicestrategi. Her diskuterer vi elementerne, værdien og forskellige faser af ITIL-servicestrategien. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -

  1. Hvad er ITIL
  2. ITIL-rammer
  3. ITIL Interview Spørgsmål
  4. Scrum projektledelse
  5. ITIL eksamen | Certificeringsniveau
  6. ITIL administrerede tjenester

Kategori:

Iværksætterudvikling