Oversigt over drift af ITIL-service

ITIL eller IT-infrastrukturbibliotek er en it-praksis, der opfylder kundernes krav såvel som virksomhedens behov. En ITIL-livscyklus har 5 faser, og servicedrift er den fjerde fase. For at drive en virksomhed glat er der visse aktiviteter og procedurer, der udføres dagligt, så kundens krav kan opfyldes effektivt og rettidigt. ITIL-servicedrift fokuserer på sådanne daglige forretningsaktiviteter.

Når en kunde ønsker en bestemt service, er hans største bekymring omkostningerne ved tjenesten, dens pålidelighed og rettidig levering. Den type teknologi, der bruges, er ikke deres bekymring. Et dygtigt serviceafdelingsteam minimerer problemer og hurtig løsning, når de opstår. At levere fremragende service gør den næste fase af løbende service mere effektiv.

Den vigtigste faktor i servicedrift er det øgede forbrug af varer og serviceerfaring. Styr effektivt hverdagens anliggender, så der ikke er nogen problemer, og hvis det opstår et problem, skal du afvikle det på det prioriterede niveau.

Hvorfor skal service betjenes?

Servicedrift er en vigtig fase af ITIL-livscyklus, fordi:

  • Handlingsplanen, design af planen og udviklingsprocessen for IT-tjenester udføres og analyseres kun på denne fase. Det er her resultatet af den udførte service kan ses.
  • De daglige aktiviteter udføres, styres og kontrolleres med finesse, så tjenesterne, når de leveres, er kundetilfredsstillende.

Principper for betjening af service

Servicedrift skal tilstræbe at opretholde en balance mellem:

  • Internt IT-perspektiv og eksternt forretningsperspektiv: Resultatet eller payoff-tjenesten er det, en virksomhed er interesseret i, men IT-tjenestens største bekymring er processen, rammen, udførelsen. Der skal bringes en balance her.
  • Pålidelighed kontra åbenhed: Stabilitet er yderst vigtig, men i behov for enhver ændring bør der også være beredskab.
  • Omkostninger ved service og servicekvalitet: Det ses generelt, at når prisen reduceres, lider kvaliteten også. Så der skal bringes en balance mellem omkostningseffektivitet og samtidig opretholde standarden for kvalitet.
  • Proaktiv vs reaktiv: Organisationer, der er reaktive, er kendt for krisestyring og fokuserer på det eksisterende markedsscenarie, mens proaktive organisationer er intense på at handle på forhånd for en fremtidig situation. En balance ville være ideel.

Hovedprocesser

De vigtigste processer i servicedrift er:

1) Begivenhedsstyring - Formålet med denne proces er at vælge, klassificere og konstant overvåge alle tjenester.

2) Hændelsesstyring - Denne proces administrerer alle hændelser. Hovedmålet her er at levere it-tjenester til brugerne så tidligt som muligt.

3) Opfyldelse af anmodning - Formålet er at imødekomme alle forespørgsler så små som de måtte være, som anmodningen om at ændre en adgangskode eller anmode om oplysninger.

4) Adgangsstyring - Godkendte brugere har kun adgang til en tjeneste, mens ikke godkendte brugere ikke har friheden til at bruge tjenesten. Rettighedsstyring eller identitetsstyring ligner også adgangsstyring.

5) Problemstyring - Motivet her er at se, at processen fortsætter uhindret, og hvis der opstår noget problem, sørger teamet for, at der sker minimale skader. Alle de tidligere indsamlede data bruges til at forudse enhver form for problem, der måtte opstå. Det bruges også til at forudse tendenser. Jobbet her er at løse problemet så hurtigt som muligt, hvis det forekommer.

6) Kontrol af IT-operationer - Det er teamets arbejde, der konstant fører tilsyn med og revision af IT-tjenesterne og dets nødvendige infrastruktur. IT-driftskontrollen administrerer daglige opgaver forbundet med infrastruktur og applikation. Opgaver som jobplanlægning, sikkerhedskopiering og genindsættelse af aktiviteter og samlet vedligeholdelse.

7) Styring af faciliteter - Her styres infrastrukturen og de tilgængelige faciliteter på det fysiske plan. Disse faciliteter inkluderer elektricitet, kølesystem, adgang til kontorlokaler, kølesystemet på arbejdspladsen og styring af miljøet i det hele.

8) Applikationsstyring - Hovedmålet her er at administrere alle applikationer indtil deres fulde eksistens.

9) Teknisk ledelse - For at administrere IT-infrastrukturen leveres al teknisk dygtighed og support af dette team. For at forstå serviceydelsen grundigt diskuteres et par flere punkter her:

  • Service Operation er dybest set en forsyningsselskab, der leverer den support, som kunderne har brug for til at udføre deres job. For f.eks. elektricitet, uden hvilket alt arbejde ville stoppe, og uden en proces for at sikre regelmæssig elektricitet, ville der ikke være pålidelighed. Kunden er ikke interesseret i processen, men bare den rettidige og omkostningseffektive levering af slutproduktet.
  • Forbrugerne har forventninger fra teknologi også, så it-organisationer skal også sikre, at supportsystemet for problemer efter levering og infrastrukturen til at gøre det er på plads, så der kan leveres fortsat service til kunderne.
  • ITIL-servicedrift ligesom enhver anden hjælpefirma skal levere forskellige servicepakker til brugeren som et servicekatalog. Disse fokuserer på processer, styring, efter-tjenester, forskellige tilbudte tjenester, garantier osv.
  • Tjenesten overvåger ikke kun alle infrastrukturelementer, men analyserer også brugerens oplevelse.
  • For at forhindre brugere i at søge andre steder for at opnå forretningsresultater, skal serviceoperationer være effektive, let tilgængelige, fleksible og omkostningseffektive. IT-ressourcer kan således bruges til software som en service (SAAS), platform som en service (PAAS) og infrastruktur som en service (IAAS).
  • Servicedrift er den fjerde fase i ITILs livscyklus og er i direkte kontakt med servicestrategi og løbende forbedring af service og er afhængig af dem for ethvert input såvel som feedback. Der er afhængighed, og interaktion mellem stadierne gør tjenesten mere effektiv.

I sidste ende kan det siges, at en forretningsenhed eller en person har brug for hjælp fra IT-operationer for at få succes, og den leverede service sikrer en god oplevelse for kunden. Efterhånden som kundens forventninger stiger hver gang, øges også it-organisationers evne til at udføre. Begge drager fordel af hinanden ved at blive mere effektive og effektive.

Anbefalede artikler

Dette er en guide til drift af ITIL-service. Her diskuterer vi principperne og de vigtigste processer ved ITIL Service Operation. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -

  1. ITIL Service Livscyklus
  2. ITIL vs DevOps
  3. ITIL Interview Spørgsmål
  4. Scrum projektledelse
  5. ITIL eksamen | Digital badge
  6. Vejledning til ITIL-administrerede tjenester

Kategori:

Iværksætterudvikling