Alt om teknikker til håndtering af konflikter, og hvordan det hjælper dig
At fejle er virkelig menneskeligt. Derfor sker der konflikter i næsten ethvert forhold. Det er en del af den dynamik, der følger med virkelige menneskelige interaktioner. Faktisk kan du tænke på ethvert forhold i dit eget liv, der ikke har set sin andel af konflikt (og vokset ud fra det)?
Vi regner ikke!
Der har vi konstateret, at konflikter ikke nødvendigvis er en * dårlig * ting; de viser, at et forhold er i live og muligvis endda blomstrende. Men at give dem mulighed for at fortsætte uden opløsning er et bestemt selvmordsforhold. Så uanset om du arbejder for at løse en konflikt, du (delvist) har oprettet, eller du finder dig selv som den frivillige voldgiftsmand mellem to tredjeparter, at have bundsolid konflikthåndteringsteknikker til at udjævne ting er et ubestrideligt aktiv i dit forholdsværktøjssæt.
Det er også et aktiv, du bevidst udvikler.
Vores standardkonfliktstyringsteknikker "strategi" (hvis du kunne kalde det det), er kampen eller flyvningen. Når vi står over for en potentielt ubehagelig situation, overtager vores dyreinstinkter. Men det er næppe et udviklet svar!
I dette indlæg giver vi dig 10 (bevidste) konflikthåndteringsteknikker. Du kan bruge dem i dit personlige liv til at hæve dine interaktioner med dem, der er kærest for dig, eller du kan bruge dem på arbejdet til at opbygge stærke professionelle partnerskaber. Hensigten er, at du skal være udstyret til konstant at komme ud som en vinder!
Strategier for konflikthåndteringsteknikker:
TOP 10 Tips til konflikthåndteringsteknikker er som følger
-
Reager ikke
Uanset hvad du gør, skal du ikke reagere. Lad os gentage, at:
Do. IKKE. Reagere. NOGENSINDE!
(Det er det vigtige tip.)
Husk, din første reaktion ER kampen eller flyafhængighed. Og dette gør dig til et dyr: et urent og uforudsigeligt dyr. Gulp!
Du vinder ingen krige med denne tankegang, så grusom grøfter din første reaktion (og måske den anden og tredje en-to). I stedet vælg bevidst at gå væk.
Vi forstår, at dette er lettere sagt end gjort, især når du er en iboende del af situationen (Management Techniques) og føler dig overvældet af følelser. Men vi siger jer, der er en klar glæde ved at gå væk fra det hele (i øjeblikket), selv når den anden part fortsætter med at mumle og stamme.
Peacemaker's Tip: Dette er nyttige råd, selv når du spiller den mindelige tredjepart. Reager ikke baseret på dine indledende domme; du kan ende med at støtte den fejlagtige side, eller værre, fremmedgør begge sider!
Dette er mest nyttige konflikthåndteringsteknikker
-
Mærk UD disse irriterende følelser
Har du nogensinde (desværre) været interesseret i en rigtig dårlig dag, da det så ud til, at kosmos justerede sig for at ryste dig op? Lad os se, hvordan det går …
Du vågner sent op og bemærker, at alarmen er ude af batterier. Darn dollar-butik batterier! Du skynder dig at tage et bad og vinger det til kontoret til tiden, men din værelseskammerat har slået dig på badeværelset. Dobbelt darn! Kan også godt få noget kaffe…. hvis der er kaffemix i huset. Køber ingen nogen dagligvarer i disse dage? Du er frustreret og har brug for din kaffe !!
Nå, kosmos er her for at få dig ud af din kaffefrustation. Så det sender pænt din (ikke-så-dejlige) nabo, der valgte den dag at klage over din havebusk, der overskygger hans stof. Så du bruger de næste 20 minutter på at kajolere / krangle / råbe, indtil du har en rasende hovedpine. Dagens FØRSTE konflikt …
Fint, uanset hvad! Du skynder dig kun på badeværelset for at bemærke, at din værelseskammerat stadig nyder hans / hendes brusebad. Du banker og råber lidt mere, indtil han / hun kommer ud, og du har endnu en rasende kamp, der varer endnu længere. En ANDET konflikt om dagen … Og den fortsætter. Gud, vil denne skøre dag aldrig slutte !!!
Lyder du velkendt?
Vi fortæller dig, hvad vi observerer forskelle i denne situation: Din * første * konflikt begyndte ikke med din nabo, men med dit eget jeg, da du opdagede, at du var oversvømmet. Denne vrede blev derefter forvandlet til frustration (med din roomie) for at blive tvunget til at vente. Og lad os ikke engang komme i at din kaffeafhængighed er gået galt; alle disse tømmermænd følelser !!
Det er roden til enhver konflikt: følelser, der hænger tilbage fra tidligere situationer. Konflikter opstår, når du vælger at dele (og sprede) dine negative følelser.
Hvis du vil træne dig selv med dygtige færdigheder i konfliktstyringsteknikker, er det første skridt at føle de irriterende følelser ud, indtil du er af med dem. På noget tidspunkt kan du kun føle en "type" følelse her, positiv eller negativ. Og denne tendens fortsætter, indtil du (bevidst) gør noget for at gribe ind.
Faktisk er dette måske den første ting, der skal gøres efter en konflikthåndteringsværktøj. Reager ikke; slippe af med dig selv og få det hele ud, indtil du går over til den anden side . Først da kan du komme med en vellykket opløsningsplan. Hvis du kan følge dette ene trin i alle dine foreninger, kommer konflikthåndteringsteknikker naturligt til dig.
Fredsmakers tip: Som tredjepart i en konfliktløsning har du en fremragende mulighed for at få begge parter ud af enhver (indledende) negativ reaktion. Lyt blot til deres løb (uden at bidrage), indtil de løber tør for damp. Når de er færdige med at give udtryk for deres følelser, vil de have det mentale rum til at lytte til dit synspunkt og arbejde hen imod opløsningen.
-
Se din reflektion på arbejdet
Vi vil citere en førende oplyst mester Paramahamsa Nithyananda her, når vi siger,
"Man ser altid verden som du er, ikke som verden er."
Vi spiller ikke Zen-speak her, men fører dig til et praktisk tip til at løse din modstridende situation!
Hvis du har haft en chance for at spille en fredsmester under konflikthåndteringsteknikkerne, er du sikker på at have lagt mærke til, hvordan hver part efterligner den anden. Når den ene part angriber, planlægger den anden sit modangreb. Når den ene part beroliger sig (selv for lidt), beroliger den anden side sig også. Og denne tenniskamp fortsætter, indtil nogen beslutter at afslutte konflikten, og den anden accepterer.
Konflikten opretholdes, når ingen af parterne giver efter. Men se også her, de efterligner og reflekterer hinanden. Selv i konflikt synkroniseres styringsværktøjerne herligt !!
Hvis du først venter på, at den anden giver efter, venter du ganske nytteløst i lang tid! ( Medmindre den anden side viser sig at være en førende inden for konflikthåndteringsteknikker og villigt vender tingene rundt). Men begge veje, DU, har mistet !
Hvis du vil blive førende inden for konflikthåndteringsteknikker, skal du stoppe med at jage det sidste ord IN. Vælg i stedet for at drive konflikten UD. Det betyder ikke, at du er "give-in" hver gang; det betyder simpelthen, at du vælger at afslutte konflikthåndteringsværktøjerne. Send dette, du kan stadig få dit synspunkt på tværs og intelligent vinde spillet.
-
Håndter dig først, derefter den anden
Det, vi har gjort indtil videre, er at hjælpe dig med at internalisere dette ene ekstremt vigtige tip til at mestre Management Techniques. Deal med dig selv, først.
Vi kan give dig en hel række teknikker og sætninger, du kan bruge til at hjælpe konflikthåndteringsteknikker. Men din personlige succes eller fiasko med disse teknikker koges ned til et relevant spørgsmål:
Ønsker DU at løse konflikthåndteringen?
Du ser, du skal først ønske opløsning (og ikke gengældelse). Hvis du virkelig ønsker dette, finder du en måde at få det til at ske. Du vil gøre, hvad det tager FOR konfliktstyringsteknikker og løsning.
Dette kan ikke ske, så længe du fokuserer på den anden involverede part. Med dem involveret er din første instinktive reaktion et voldsomt "NEJ", fordi du er mere tilbøjelig til at føle den sårede part (en holdning, som selv den anden side efterligner / føler). Kun med tiden (og måske omstændig tvang) vender du hjørnet.
Eller du kan (bevidst) vælge at ønske det. (Hvorfor trække en konflikt? Det vil kun nedbringe din energi og dit omdømme.)
Dette valg sker naturligvis, når du trækker dig ud af konflikten og først håndterer dig selv.
Bemærk: Herfra bliver det meget lettere. Du finder ikke kun teknikkerne (og intentionen) til konflikthåndteringsteknikker, du finder også en måde at løse det på din valg af retning.
-
Tage ejerskab
Ja, du er nu klar til at tage førersædet. Send dette ved at tage ejerskab.
Dette sker, når dine sætninger begynder at lyde som " Jeg kan / vil / … ", snarere end "Du skal / skal / skal-ikke …"
- "Jeg forstår…"
- “Jeg empati med dig …”
- ”Jeg ser, hvor du kommer fra …”
Onus her er at tage fokus væk fra fingerpegning (en meningsløs øvelse, der fører til flere skyldspil). Når du vender fingeren mod dig selv, arresteres den anden opmærksomhed øjeblikkeligt, så du har nu plads til smart at placere din (gen) løsning.
-
Angreb problemet, aldrig personligheden
På dette tidspunkt er det okay for dig at udtrykke din (stadig modstridende) mening. Men hold ansvaret for dine tanker og følelser, mens du angriber problemet og ikke personligheden.
- ”Jeg kan se, hvor du kommer fra. MEN, dette er udfordrende for mit team. ”
- ”Jeg empati med dig. MEN, der er stadig projektets virkning. ”
I enhver konflikt opstår det virkelige problem fra 2 modsatte synspunkter på den samme situation, aldrig 2 personer. Men så længe du fokuserer på personen (som du betragter som en modstander i konflikt), ligger det virkelige problem bekvemt skjult.
Tror du, det er for meget? Lad os overveje dette med et eksempel.
En stor byggeplads håndhævede sikkerhedsstandarder for alt dets besætning. Den nye projektleder var fast ved, at disse standarder blev fulgt under alle omstændigheder. Hans intention var enkel: SIKKERHED først, altid. På den anden side var konstruktionsbesætningen blevet uddannet af den tidligere leder til at arbejde for et andet paradigme: BUDGET først, altid.
Så når de manglede hjelme eller sikkerhedssele, lavede de simpelthen uden det snarere end at plage manageren for flere midler. Som du kan forestille dig, førte dette til hyppig konflikt mellem den nye manager og hans besætning, som hverken forstod (eller endda lyttede) til den andens synspunkt. Den sjove ting var, at begge parter faktisk havde til hensigt at hjælpe den anden. Besætningen bekymrede over lederens budgetmæssige begrænsninger, og lederen var selv mere bekymret for hans besætnings sikkerhed. De var ligeglad med hinanden, men var ikke i stand til at udtrykke det rigtigt, fordi de forsøgte at udføre den andres job!
Hvad tror DU, at det her er det virkelige problem: den nye leders insistering på sikkerheden i sit besætning eller besætningens respekt for lederens (indledende) budget? Ingen af dem! Konflikten opstod simpelthen på grund af 2 modstridende synspunkter, så ingen af parterne fik det fulde billede. Hvis de var stoppet for at overveje årsagen til den anden's synspunkt, ville de have flyttet til alle - vinder løsning af konflikthåndteringsteknikker på få sekunder!
Hvis du også med egenhånd kan fokusere på dette, vil du automatisk invitere den anden part til også at reflektere dig. Fra dette rum med gensidigt samtykke kan en win-win-løsning findes.
-
Vær villig til at gå på kompromis
Ordet ' kompromis ' misforstås ofte som en svag holdning, hvilket gør dig magtesløs mod din modstand. I et scenarie med konflikthåndteringsteknikker kunne intet være længere væk fra sandheden.
Overvej, at du havde et stort argument på arbejdet med en kollega fra et andet hold. Du havde et modstridende synspunkt, og hver valgte at holde sig til sit synspunkt, da det hele handler om at være RETT!
Send argumentet, du går til din senior manager's kontor (som i øvrigt er din favorit manager) og tænker at du vil blive betinget af betingelsesløst. Og du tænker: ”Bare se på. Jeg vil rapportere denne konflikt og få den anden person irettesat. Jeg vil vise ham / hende, hvem der er chef! ”
Det vil ikke ske!
Tredjeparter (og fredsskabere) er opmærksomme nok til at fange ethvert parti, der holder fast ved at have ret. Dette er egoet ved spillet og vinder ingen supportere eller brownie-point under konflikthåndteringsprocessen. At blive åben for kompromis er at give slip på denne stædighed. Dette er den eneste nøgle til at låse en win-win-opløsning op, den eneste fungerende løsning, der kan komme ud af klare konflikthåndteringsteknikker.
-
Back din modstander
Hvordan pokker kan du "tilbage" din modstander, den der er på den anden side ??
Hvis du stadig holder dig med den holdning, foreslår vi, at du går tilbage til gentagelse af trin 1-8, indtil du virkelig er klar til et kompromis. Dette kompromis kan kun ske, når du også beslutter at lade den anden part vinde (husk win-win-løsning).
Hvad tror du desuden, der vil ske med en anden part, når du pludselig går, ”Jeg forstår din situation. Hvordan kan jeg hjælpe dig med at ordne det og vinde? ”
Jej, i et kort stykke tid kommer han til at blive chokeret… behageligt overrasket… sejrrig, og DET kommer han til at efterligne og reflektere din handling. Dette bringer os til det næste trin …
-
Skyde for det, du ønsker
Dette er den vindende løsning, du ønsker fra konflikthåndteringsteknikker og -løsning. Men du skal spille det rigtigt og gemme det til sidst.
Se, når din modstander har "vundet" på sit sprog, har han intet andet at kæmpe for. Hvorfor ville han fortsætte med at bekæmpe dig? Han vil også elskværdig lade dig vinde.
De fleste konflikthåndteringsprocesser fortsætter simpelthen fordi vi ikke har styrken i sindet til at håndtere de foregående trin. Men hvis vi tålmodigt kan holde det igennem, er vi blevet en absolut mester i konflikthåndteringsteknikker, ikke kun for at løse konflikten, men for at køre hjem den vindende løsning (for dig).
-
Fejre løsningen
Endelig er det dit svar på løsningen, der afgør, om konflikthåndteringsprocessen faktisk er løst, eller kun er blevet undertrykt for at udbrude senere.
En konflikthåndteringsleder gør fortsat den bedste anvendelse af alle mål. Selvom den endelige løsning ikke var nøjagtigt som i din oprindelige intention, har du nu et nyt aktiv i din værktøjskasse - din tidligere modstander er nu blevet en potentiel ven!
\
Anbefalede kurser:
Dette har været en guide til tip til konflikthåndteringsteknikker, som det er let at huske. Dette indlæg er en komplet heads-up på top 10 tip til konflikthåndteringsteknikker Så her er nogle kurser, der hjælper dig med at få mere detaljeret information om konflikthåndteringsteknikker og konflikthåndteringsprocesser, så bare gå gennem det link, der er givet.
- Strategisk ledelse
- Supply Chain Management