Oversigt over ITIL Framework
ITIL eller infrastrukturbibliotek for informationsteknologi er etableret it-praksis, der er dannet, så en virksomheds IT-tjenester kan være i overensstemmelse med dets forbrugere og virksomhedens behov. Når teknologi bruges til at tilpasse kundernes krav sammen med virksomhedens behov, resulterer det i, at en organisation har forbedret effektivitet, meget mere produktivitet og højere værdi. Dette er basen i en succesrig virksomhed. Det er gennem ITIL, at organisationer såvel som enkeltpersoner kan levere IT-servicestyring (ITSM) til en rentabel pris, hvilket bringer virksomhedens vision, dens strategi og vækst i tilpasning. Det er forbindelsen mellem slutbrugere og tjenesteudbydere. I dette emne skal vi lære om ITIL Framework.
ITIL-rammerne bruges af store organisationer over hele verden og også af mindre organisationer, der kan vedtage et bestemt afsnit af ITIL, hvilket vil medføre en betydelig forbedring. De 3 ITIL-procedurer, der er blevet brugt mest og har været succesrige, er Incident Management, Change Management og Problem Management. ITIL-rammerne består af 5 trin, og hvert af disse trin har forudbestemte procedurer i overensstemmelse med IT-strukturen. Organisationer kan vedtage nogle af dem eller alle dem efter deres behov.
Servicestrategi for ITIL Framework
Dette er den første proces inden for rammerne, hvor markedets nuværende karakter undersøges, alt, hvad der er på plads, anerkendes, og der oprettes en plan for de behov, der skal opfyldes. ITIL Servicestrategi består af fem trin angivet nedenfor:
- Service porteføljestyring, hvis idé er at sigte mod at styre porteføljen af alle de IT-tjenester, der tilbydes. Det sørger for, at de servicemål, der er besluttet, opfyldes af den leverede service.
- Styring af finanser, hvor der tages højde for virksomhedens forbrugsaktiviteter, for eksempel, budgettet afsluttes, organisationens regnskaber og alle aktiviteter, der involverer udgifter, analyseres. Økonomistyring arbejder også på at minimere omkostningerne samtidig med at maksimere værdien af den leverede service.
- Styringsstrategien for it-tjenester, som betyder at studere it-tjenesterne på hele markedet. Det involverer markedsanalyse, med fokus på kundens nuværende behov og undersøger muligheden for markedsudvidelse.
- Håndtering af efterspørgsel, hvilket betyder at evaluere kundens efterspørgsel i sammenhæng med den leverede service. Det er denne ledelses opgave at sikre, at størrelsen af den leverede service, dens tilgængelighed og de forskellige typer tjenester er synkroniseret med kundernes behov.
- Forretningsrelationsstyring indebærer at opretholde et godt og tilfredsstillende forhold til kunderne. Målet her er at forstå kundens krav og renderingstjenester for at imødekomme disse behov.
ITIL Service Design
Denne proces er involveret i at designe servicebehovene for både kunden og organisationen. Der er otte procedurer inkluderet i denne designtjeneste:
- Ledelse på serviceniveau, hvilket betyder genkendelse og planlægning af servicemål og senere kontrol af ydelsen af tjenesterne.
- Servicekatalogstyring sørger for, at servicekataloget altid er opdateret, og at alle de nævnte tjenester er tilgængelige.
- Kapacitetsstyring involverer maksimal anvendelse af systemets kapacitet til at imødekomme virksomhedens behov.
- Tilgængelighedsstyring sikrer, at alle de tjenester, der er lovet til kunderne, er tilgængelige.
- Styring af IT-servicekontinuitet analyserer den involverede risiko og sikrer, at virksomheden fortsætter.
- Håndtering af informationssikkerhed betyder beskyttelse af systemet og dataene og også beskyttelse af de mennesker, der bruger systemet og dataene. Det betyder at konstatere, afverge og løse problemerne for at holde alle oplysninger sikre.
- Leverandørstyring betyder at føre tilsyn med forholdet til alle leverandører og sikre, at de udfører deres job i henhold til aftalen.
- Designstyring sikrer, at designet er effektivt og optimalt under hensyntagen til tilgængeligheden af ressourcer og tjenester.
ITIL Service Overgang
Dette indebærer implementering og styring af tjenester. De involverede processer er
- Ændringsledelse sikrer, at hvis virksomhedens behov ændres, er tjenesterne tilpasningsdygtige og pålidelige.
- Ændringsevaluering forudsiger og styrer ændringer og beslutter også, hvilken ændring der skal tilpasses, og hvilken man ignorerer.
- Frigivelse og kategorisering af styring betyder implementering af software, der sikrer, at den igangværende produktionsgræs er minimalt påvirket.
- Test af service indebærer at teste resultaterne og også foretage de nødvendige ændringer eller tage beslutninger om nødvendigt.
ITIL Service Drift
Dette trin betyder, at levering af tjenester foregår glat og til tiden. Det skal også være opmærksom på de skiftende behov afhængigt af teknologi som cloud computing.
- Hændelsesadministration genindfører eventuelle afbrydelser, der kan have opstået i tjenester.
- Problemstyring forhindrer, at ethvert problem gentages.
- Begivenhedsstyring involverer undersøgelse af alle servicebegivenheder, der stammer fra applikationer osv., Så der rettidigt kan tages skridt til fortsat service.
- Adgangsstyring tillader kun autoriserede brugere at få adgang til systemet og forhindre enhver uekte person i at bruge systemet.
- Opfyldelse af anmodning betyder, at enhver anmodning, der modtages ved skrivebordet, systematisk behandles, hvilket indebærer at modtage, indtaste, arrangere og løse anmodningen.
ITIL kontinuerlig service forbedring (CSI)
Målet med CSI er at finde måder at forbedre og udvikle tjenester på. Der tages ligeledes hensyn til succes og fiasko for enhver service, da dette vil gøre det lettere at identificere mangler og ændringer vil blive gjort i overensstemmelse hermed, hvilket resulterer i større kundetilfredshed og øget effektivitet. De involverede processer er:
- Evalueringen betyder løbende at vurdere proceduren for forbedring.
- Valg af CSI til vurdering og inspektion.
- CSI-initiativerne følger deres fremskridt.
Konklusion - ITIL-rammer
At udføre ITIL er gavnligt for enhver virksomhed. Medarbejdernes produktivitet øges, effektiv service leveres til kunderne, hvilket forbedrer forholdet til dem, gør processen omkostningseffektiv og samtidig øger værdien af virksomheden.
Anbefalede artikler
Dette har været en guide til ITIL-rammerne. Her diskuterer vi ITILs servicestrategi med Service Design og Service Transition. Du kan også gennemgå vores andre foreslåede artikler for at lære mere -
- ITIL Interview Spørgsmål
- ITIL VS PMP - Skal vide, hvad der er bedst?
- Principper for ITIL Service Design
- Scrum Framework
- Forskellige faser af ITIL-servicelifecyklus
- Livscyklus af ITIL
- Oversigt over drift af ITIL-service